介護業界を変えるAIプラットフォーム「みちケア」の カスタマーサクセス

仕事内容

介護の現場に、経営インフラとしてのプロダクトを届ける。導入いただいた施設に使い続けていただくだけでなく、加算取得という成果を出していただくところまで伴走する、みちケアのカスタマーサクセスポジションです。 ■「みちケア」とは？ 「みちケア」は、AIによるシフト自動生成・施設内訪問ルートの最適化・他社勤怠ツールとの連携を3つの柱に、介護現場の業務効率化を支援するプラットフォームです。 ※「みちケア」自体は介護機器（ICT機器）に該当するものではなく、加算評価に必要なデータの取得・蓄積を支援する位置づけです。 ■マーケットの魅力 介護業界は約11兆円の巨大市場でありながら、DX浸透率はわずか数％にとどまります。2026年の介護報酬改定で新設される処遇改善加算により、DX投資へのインセンティブが制度的に強化されました。みちケアは「介護施設の経営OS」として、シフト自動生成・ルート最適化・帳票作成支援を一気通貫で提供し、この構造変化の波を捉えます。 ■業務内容 ・契約後の初期設定対応：施設から過去のシフト表を提出いただき、AIによる解析でシフトルール（勤務パターン・人員配置基準等）を精査。そのうえで施設へのヒアリングを重ね、各施設の実態に合わせて「その施設のみちケア」に仕上げる、導入初期の要となる業務（現場ごとにフォーマットもルールも異なる実データと向き合う、地道な整理・調整を伴う工程です） ・活用定着支援：初期設定後もテックタッチ／ハイタッチを使い分けながら利用定着を支援。生産性向上推進体制加算をはじめとする加算取得に必要なデータ整備・運用体制づくりに伴走 ・顧客成功管理：解約リスクの早期発見とフォロー、定例MTGでの活用状況モニタリング、満足度の可視化 ・アップセル・クロスセル提案：経営層（理事長・施設長・CFO）に対し、加算取得額と利用料を比較した費用対効果を軸に、追加機能を提案 ・CSオペレーションの仕組み化：オンボーディングフロー・FAQ・ヘルプ資料・ヘルススコアなど、「型」がない状態から一つひとつ設計し、再現性のある仕組みへ落とし込む ・プロダクトへのフィードバック：導入施設のリアルな声を開発チームへ共有し、みちケアの進化を支える ・導入施設・自治体・介護施設協議会へのフォローや、業界イベント等での情報発信 ■ポジションの魅力 ・カスタマーサクセスという機能そのものを、0から自分の手で立ち上げられる裁量 ・現場の業務効率化だけでなく、加算取得による増収効果を軸に経営層と向き合う経験 ・愛知県内初の本格導入を起点に、成功事例を地域モデルから全国展開へとつなげていくプロセスに関われる ・スタートアップの初期メンバーとして、将来のCSマネージャー・としてのキャリアパス ・社会課題解決（介護の人手不足・経営難）に直結する、社会的意義の大きいプロダクトに関われる ■使用ツール コミュニケーション：Slack／ドキュメント管理：Notion／ATS：Talentio／AI活用：Claude・ChatGPT 等（業務利用を推奨）