日本発のショート映画配信サービス”SAMANSA”のカスタマーサポート
株式会社SAMANSA - ショート映画専門のサブスク配信サービスで海外進出。エンタメの力で「国境のない世界」をつくる！
事業内容
アカデミー賞受賞作を含む600作品以上が見放題。世界中の上質なショート映画を厳選配信し、映画という満足度の高い作品でありながら、スキマ時間に心動かす体験を提供しています。
仕事内容
ショート映画配信サービス「SAMANSA」のカスタマーサポートをお任せいたします。 電話での対応はなく、チャットやメールなどテキストでの問い合わせ対応のみとなります。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応（Androidアプリ、iOSアプリ、WEBブラウザ利用、テレビアプリ、退会等） ・SNS上でエゴサーチし、バグや遅れなどの投稿に対するサポート ・ユーザーアンケート、ヒアリングの実施、内容分析 ・プロダクト側へのフィードバック ・定例MTGの社内共有（どのような要望やバグレポートのデータ等） ・会社HPへの問い合わせ（法人等）の、担当者への転送業務 ・サポートオペレーションの構築、マニュアルの作成 ・退会理由の洗い出しと分析 【求められるスキル】 ・ユーザーの要望を正しく捉えた対応 ┗たとえば、「ユーザー名を変えたいからアカウントを削除したい」という問い合わせに対して、要望通りアカウント削除の案内をするのではなく、ユーザー名の変更手続きをご案内する ・文章作成スキル ┗マニュアルやchatGPT等の活用は可能ではありますが、受け取る側にどう伝わるか等を適切に判断した修正や文章作成を行う必要があります。
募集背景
現在、担当者が他業務と兼任している状態で、最低限の対応のみ実施している状態です。 オペレーション自体はインターン生がサポートで入っています。 今後より良いサービス提供のために、新しい施策の実施や、よりスピーディーで充実した対応ができる方を求めています。
配属部署
【メンバー】 海外リモートで30代女性1名、本社勤務で20代女性1名。 システム開発責任者の20代男性1名とも連携して業務を行います。 服装やネイル/髪型も比較的自由です。
概要
ショート映画配信サービス”SAMANSA”のカスタマーサポート。 現在、iOS、Android、WEB、Fire TV Stickにてサービス提供中です。
この仕事で得られるもの
【自社サービスならではの柔軟さ】 問い合わせ内容や退会理由、ユーザーヒアリングで獲得した情報をふまえ、サービスの機能改変提案や新機能の提案など、ご自身のアイディアを実際に活用しやすい環境です。 【プロジェクト進行も経験できる】 新しい取り組みを提案した後は、実際の進行を他チームと協力しながら進めていただきます。 例） ・開発チームのエンジニアと機能面についてすり合わせる ・コンテンツチームと、満足度の高い作品の案内などを連携する ・PRチームと、ユーザー限定キャンペーンなどの取り組みを行う ※通常のサポート業務のみに留まらず、プロジェクトごとに様々なメンバーと連携しながら進める楽しさがあります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-14-13 岡崎ビル603 【アクセス】 渋谷駅より徒歩6分
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制、コアタイムなし ・勤務地：本社 ・試用期間相当として、入社～3ヵ月間は契約社員となります。 ・出社/リモートについて ┗入社後3ヵ月間は基本的に本社（渋谷）へ出社していただきます。 基本的には10時～19時働いている社員が多いです。 リモートは要相談で可。
休日・休暇
・土日祝 ・年間休日約120日 ・有給休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇12/28～1/3 ・産前産後、育児休暇
Our Vision & Mission
【Vision】 映画を、自由化する 【Mission】 ◆ショート映画をきっかけに多くの人生に変化をもたらし、日常をより豊かに・自由にする。 ◆映画を通して世界について考える機会をつくり、新しい価値観を提供・共有できる場を生み出す。 ◆映画業界を再編し、世界中にクリエイターの声を届け、活動を支援する。
忙しい現代人だからこそ、スキマ時間の充実を
ショート動画に慣れた忙しい現代人は、2時間の映画を見ることも負担という方が増えてきています。 通勤電車の中、家事の合間、トイレやお風呂などのスキマ時間に、たった10分でも心を動かされ感動体験のできる作品が世界にはたくさんあります。 映画館には行けなくても、映画作品を通して日々の生活に彩を提供します。
ショート映画の市場価値を上げる
一般的に”短編映画”や”ショートフィルム”等と呼ばれている短い作品はなかなか映画館で上映されず、ビジネスとして展開するのが難しいという現状があります。しかし、クリエイターが情熱を捧げて完成させた素晴らしい作品は無数にあり、世の中に埋もれてしまっている状態です。 まだ無名の監督が学生時代に制作した作品など、実績ではなくクオリティを重視し、通常の市場価格よりも高い金額で買い付けを行い、短編映画市場の価値向上に貢献しています。
クリエイター支援
弊社の代表は二名ともクリエイター出身。アメリカで監督業やプロデューサー業を学んだ経験もあります。才能があるクリエイターが、経済的な理由で創作活動をあきらめてしまうという現状を目の当たりにしてきました。SAMANSAは、”クリエイターファースト”を掲げ、クリエイターに対して報酬をお支払いすると共に、彼らとの関係性を重視し、作品には必ずクリエイター（監督や制作会社）の名前を掲載。 その他映画祭への登壇やイベント実施、オリジナル制作など、様々なかたちでクリエイターに寄り添った活動を行っています。
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