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楽天の様々な事業を横断するサービスのオペレーション構築のリーダーまたはマネージャー

楽天グループ株式会社 - 日本を代表するインターネットカンパニー

楽天グループ株式会社 求人画像1
MVNO事業部:オペレーション設計、構築、改善のリーダーまたはマネージャー候補
600万円〜1100万円
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, フレックスタイム, toC自社サービス, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 服装自由, 語学を活かす, 多国籍な職場

事業内容

画像なし
楽天でんき・未来型電力プラットフォーム

楽天エナジーはシンプルでお得な電気・ガスプランを提供し、顧客体験を向上させています。最新技術を利用し、電力の可視化と新しいプラットフォームの確立を推進しています。

仕事内容

・社内関係者および施策企画メンバーと連携し、ヒアリングの実施、その後に業務要件およびシステム要件を整理、そして施策ごとにオペレーション設計を担当いただきます。 具体的には ・業務要件、およびシステム要件整理 ・オペレーション設計 ・オペレーション構築、マニュアル作成、オペレーター教育の支援 ・顧客満足度向上、品質改善、効率改善などのKPI設定、継続的な品質改善活動。 ・ツール導入支援、AI等の最新技術を使ったCS/オペレーション品質、効率性の向上 ・BPOベンダーマネジメント業務(教育、運用開始後の全体管理など) 業務の流れ 新規施策要件に関連し、お客様に対する施策プロモーション、施策運用オペレーション、サービスの配送体制の設計等施策全体を俯瞰し、上流の企画・計画立案から、オペレーターが顧客とコミュニケーションをとる際のスクリプトの内容など、オペレーションの細部の設計までご担当いただきます。   働く環境 MVNO事業部オペレーション課は、大きく2つのグループに分かれています。 プロセス標準化グループと施策推進・運用グループです。それぞれ3人、5人で構成されています。

募集背景

・増員募集。MVNO事業では、次々と新施策を展開しており、そのシナジー効果によってモバイル事業の成長を加速させる中で、ますます重要な役割を占めるようになりました。 複数の新規施策のオペレーション立ち上げ、および既存施策の運用を確実に行う為、募集を行っています。

配属部署

『楽天モバイル』は、2019年からの携帯基地局設置を中心とした設備投資を経て、2020年4月に本格サービスの提供を開始しました。 楽天グループMVNO事業部では、楽天経済圏の楽天の多様なサービスと連携し、MVNO事業者は、MNO事業者ではくみ取る事ができない、ユーザーの細かいニーズに対応したサービスや既存事業の強み、特性を活かした独自のサービスを開発しています。

概要

楽天・事業について 楽天は日本最大のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、70以上の幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコミュニケーションズ & エナジーカンパニーは、携帯電話事業をはじめとする情報通信と電力エネルギー関連事業を展開している事業部となります。   部署・サービスについて 楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。 また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント(VPP)を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒158-0094 東京都世田谷区玉川2-21-1二子玉川ライズ・オフィス 【アクセス】 田園都市線「二子玉川駅」より徒歩4分 東急大井町線「上野毛」より徒歩12分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

毎週月曜日は朝会の為、勤務時間は8:00~16:30となります 給与改定年2回(6・12月) 業績賞与年2回(6・12月に会社及び、個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分) 通勤交通費 社会保険完備 カフェテリア(朝・昼食・夕食無料) 従業員持株制度 各種セミナー・研修 フィットネスクラブ法人会員 マッサージ・リラクゼーション ヘアサロン ベネフィット・ワン クリーニング 託児所(ゴールデンキッズ)

休日・休暇

休日:土曜、日曜、祝日 休暇:夏期休暇(3日)    冬期休暇(12月30日~1月3日)    年次有給休暇、    特別休暇    産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など    有給(入社3ヵ月経過後5日~初年度10日) ★年間休日123日

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