【Alibaba Cloud正規ディストリビューター】クラウドエンジニア／テクニカルPM／グローバル案件多数

仕事内容

日本のお客様に対する技術窓口 • クラウド導入後のお問い合わせ、技術相談、障害・アラートに関する一次切り分けおよび対応 • お客様の利用環境、事象、影響範囲、優先度、期待する対応内容の確認 • 技術的な内容や対応状況について、日本語で分かりやすく説明 • 定例会、技術レビュー、障害報告会などの進行 インフラ運用・クラウド移行の実務 • 担当プロジェクトにおけるクラウド移行計画、事前検証、移行作業、移行後確認 • サーバー、ネットワーク、データベース、コンテナ、監視サービスなどの設定・変更作業 • アラート発生時の影響確認、ログ調査、一次切り分け、復旧対応およびエスカレーション • 定常運用、バックアップ確認、リソース状況確認、運用手順の整備・改善 • 作業手順書、チェックリスト、運用ドキュメント、障害報告書の作成 中国SEチームとの連携・課題解決推進 • お客様から受けた課題を、技術チームが調査可能な形に整理して共有 • 中国SEチーム、監視運用チーム、Alibaba Cloudのサポートおよびプロダクトチームとの連携 • 調査状況、担当者、期限、リスク、次のアクションの管理 • 解決策、暫定対応、恒久対応の整理およびお客様への報告 • 必要に応じた翻訳ツールや英語を活用したコミュニケーション クラウド案件のプロジェクト推進 • クラウド移行、構築、設定変更、検証などのタスク・スケジュール管理および一部実作業 • お客様、営業、社内SE、外部パートナー間の役割分担と認識合わせ • 要件、課題、決定事項、リスク、進捗の可視化 • 設計書、構成図、議事録、手順書、障害報告書などの作成・レビュー プリセールス支援およびサービス改善 • 必要に応じ営業に同行し、お客様の技術要件のヒアリングと提案支援 • 構成案、移行方針、PoC計画、概算工数の検討 • 問い合わせ対応や障害対応を通じて得た知見のナレッジ化 • 日本と中国のチーム間における業務フロー、エスカレーション、報告品質の改善 *運用体制について 24時間365日の一次監視は専任チームが担当します。本ポジションも担当案件の移行・運用・アラート対応を行いますが、日本のお客様と中国SEチームをつなぐ役割を並行して担うため、専任の運用エンジニアと比較して、担当する運用案件や作業量は限定的です。重大障害などの場合には、必要に応じて技術対応、エスカレーションおよび顧客コミュニケーションを担当していただきます。