顧客に寄り添い、サービスを育てるカスタマーサクセス｜成長中のデジタルヘルス事業の運営推進

募集背景

当社の健康増進サービス事業は、立ち上げから4年目を迎え、毎年前年比150％前後の成長を続ける注力事業です。本社は台湾にあり、昨年度には台湾市場で上場。日本法人は日本市場に特化し、今まさにさらなる拡大フェーズに入っています。事業の成長に伴い、導入後のお客様支援や運営体制の強化がこれまで以上に重要になってきました。既存フローをベースにしながらも、現場発の改善提案や仕組みづくりが歓迎される環境です。顧客に寄り添いながら、サービスと事業を一緒に育てていく仲間を募集します。

配属部署

配属先は、ヘルスケアソリューション部（企画・運営）です。 マネージャー1名、スタッフ5名の計6名で構成されており、メンバーのほとんどが中途入社。30代を中心に、営業やカスタマーサポートなど多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。 それぞれが主体的に仕事を進めながらも、困った時には相談しやすく、アイデアや改善提案も出しやすいチームです。

概要

本ポジションは、健康管理アプリ『シンクヘルス』を活用した健康増進サービスの導入後支援を担うカスタマーサクセスです。 単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の担当窓口として社内外をつなぎ、運営全体を前に進めていく役割を担います。進捗管理や各種調整、月次定例での報告・提案、運営改善まで幅広く関わるため、顧客に寄り添いながらサービス品質と継続利用の両方に貢献できます。成長中の事業の中で、既存フローを活かしつつ、より良い運営や仕組みづくりにも主体的に関われるポジションです。

この仕事で得られるもの

この仕事では、顧客対応力だけでなく、進行管理、課題整理、提案力、業務改善など幅広い力を身につけることができます。 顧客ごとに課題や状況が異なるため、運営を通じて本質的なニーズを捉え、より良い提案につなげる経験を積めます。 また、まだ成長途中の事業だからこそ、日々の改善や工夫がサービス品質や事業成長に直結します。 決まった業務をこなすだけでなく、自分の提案で運営フローや仕組みをより良くしていける実感があります。 さらに、予防医療や健康増進という社会的意義の高い領域に関われることも、この仕事の大きな魅力です。 自分の仕事が、顧客満足だけでなく、その先にいる利用者の健康習慣の改善や行動変容にもつながっていきます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区神田須田町2丁目3-1 NBF神田須田町ビル7F 【アクセス】 都営新宿線「岩本町駅」より徒歩4分 JR・つくばエクスプレス「秋葉原駅」より徒歩4分 東京メトロ銀座線「神田駅」より徒歩4分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・時差出勤制度あり（8:00～10:00の間で出勤時間を調整可能） ・週1回のリモート勤務可 ・昇給あり（随時） ・社会保険完備（雇用・健康・厚生年金・労災） ・時間外手当（固定残業時間超過分） ・通勤手当（全額支給） ・副業OK ・PC貸与 ・私服勤務可（オフィスカジュアル） ・オフィス全面禁煙 ・フリーアドレス制 ・コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備

休日・休暇

＜年間休日123日＞ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・GW ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 しっかり休める環境が整っており、オンとオフのメリハリをつけて働けます。 5日以上の連休取得も可能なので、プライベートの時間も大切にしながら働ける職場です。