未経験歓迎◎【コールセンターSV】国の司法インフラを支えるポジション｜大手通信サービス関連事業
株式会社アクセライズ - 医療系の人材派遣の安定基盤を基にIT分野も着実に事業拡大中！個々のキャリア成長を応援する会社です◎
事業内容
プロジェクトに参画しお客様との信頼関係を築き、お客様・自社共に成長し、ビジネスとしてより良い発展につながることを目指しております。
仕事内容
本ポジションは、大手通信サービス関連事業として構築される、司法系情報システムの運用サポート業務です。 利用対象は、裁判所職員・弁護士・弁護士事務所職員・通訳人・被害者支援関係者など、総数26万人以上。 裁判所職員470拠点、法テラス110拠点、保護観察所50拠点、収容拠点188拠点を含む全国規模のシステムです。 国内でも有数の大規模公共インフラの一角を担います。 「誰でもできる電話対応」ではなく、司法・法務の現場を支える一次対応窓口として、 社会的意義の大きい仕事に携われます。 ＜具体的な業務＞ ・電話・メールによる一次受付対応(障害・接続エラー、操作方法に関する問い合わせ) ・マニュアル・手順書に基づくログ取得・エラーメッセージ確認等の一次解析 ・FAQ・マニュアルに記載のない事象のエスカレーション対応 ・OP(オペレーター)の教育・シフト管理・進捗管理 ・応対品質のモニタリング・フィードバック ・週次・月次・年次での定期報告資料作成(受付件数・応答件数・傾向・問合せ内容一覧等) ・月次報告時のFAQ・応答マニュアル更新案の提示 ＜アクセライズで働く魅力＞ ■信頼性 ― 大手グループ会社の現場と、SES事業として培ってきた実績 当社はSES事業として大手グループ会社の現場と長期にわたるお付き合いを重ねてきており、その信頼関係の上に今回のようなポジションをご紹介できています。 ■将来性 ― AIに代替されない、必要とされ続けるキャリアを目指す 定型対応がAIに置き換わっていく時代の中で、当社が目指すのは「AIに代替されないSV」というキャリアです。 判断力・エスカレーション対応・チームマネジメントといった、人にしか担えない領域で経験を積み、長期的に必要とされ続ける人材を育てていきます。 ■働きやすさ ― アクセライズ SES事業部の就業環境 ・高還元（最大80%）｜契約単価に応じて明快に連動 ・待機時も基本給100%保証｜案件の合間も収入が途切れない安心感 ・契約単価完全公開｜自分の市場価値がブラックボックスにならない透明性 ・案件選択制度あり｜自分で自分のキャリアプランを選択できる
配属部署
SES事業部
概要
アクセライズのSES事業部は、IT業界におけるクライアントの求める人材、ニーズに対し的確かつ迅速にお応えできるよう、自社エンジニアの教育および目標へのサポートを行っております。 ゆくゆくは医療系のITソリューションを担うことを目標に、現在エンジニアメンバーが様々なクライアント先の業務を請け負いながら未来に向かって成長し、邁進しています。 当社の大きな特長は、楽しみながらキャリアアップが叶えられる点。 未経験者、経験者ともに自分のキャリアパスを先輩メンターとともに目標設定し、なりたいエンジニアの姿を目指してチャレンジしています！
勤務地
【勤務地詳細】 本プロジェクトの勤務地：東京都江戸川区 【アクセライズ本社】 千代田区神田小川町1-5-1 神田御幸ビル8F 【アクセス】 ▼本社へのアクセス ・都営新宿線「小川町駅」東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」ともにB6出口から徒歩1分 ・東京メトロ丸ノ内線「淡路町駅」A6出口から徒歩2分
勤務時間
8:00〜18:00
待遇・福利厚生
■交通費全額支給 ■各種社会保険完備 ■退職金制度 ■英会話教室 ■出産お祝い金 ■結婚お祝い金制度 ⇒入籍を条件に20,000～50,000円支給 ■お見舞い金制度 ⇒入院お見舞金として5,000円、手術の内容に応じて最大20万円支給 ■お悔み制度 ■災害お見舞金制度 ⇒受診費用を最大32,400円まで補助 ■禁煙補助 ⇒禁煙治療費を負担します ■試用期間：3か月 ※試用期間中の労働条件に変更なし
休日・休暇
■完全週休2日制（土日・祝） ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■生理休暇 ■マタニティ休暇 ■看護休暇 ■介護休暇 ※作業状況などにより、まれに土日出社が発生する可能性があります（その際は、振替休・代休を取得頂きます）。
▼充実したワークライフバランス
ワークライフバランスが充実した現場が多い為、自己学習の時間を取ることが可能です。 キャリアアップ・スキルアップに向けた自己学習に取り組み、年収Up・キャリアアップを実現しているスタッフも在籍しています！
▼多彩な企画・イベントを実施
事業部の垣根を越えて、社員同士の交流を図るイベントや、全社員に向けた「宅配ごはん」などをお贈りするなど、当社ではさまざまな企画・イベントを実施しています！ ※イベントはすべて任意参加です ※宅配ごはんの例： ・高級和牛、鴨鍋セット、アイスクリーム詰め合わせなど 社長のこだわり食材をセレクトしています！
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