錦糸町駅すぐ【業務品質管理】全国にあるコールセンターの業務品質を平準化し、安定運営を支える本部機能/現場経験を活かす/土日祝休み/年休125日前後

仕事内容

当社のクライアントは金融機関から行政機関まで幅広く、提供するアウトソーシングサービスもATM監視、ヘルプデスク、相続業務、不正取引モニタリング、金融犯罪対応など多岐にわたっています。 そのため、求められる運用水準や対応ルールも案件ごとに異なり、現場ごとの工夫だけでは吸収しきれない課題が生じやすい環境です。 こうした状況に対し、いま当社で求めているのは、各現場に蓄積された運営ノウハウを整理し、共通化・標準化しながら、より安定した運営体制へとつなげていく役割です。 全国の拠点や多様な業務を俯瞰しながら、品質のばらつきや事務ミスの予兆を捉え、再発防止やルール整備に落とし込んでいく。 このポジションは、現場支援にとどまらず、全社の業務品質を底上げする仕組みづくりそのものを担います。 現場経験を活かしながら、より上流で、より広い影響範囲を持つ改善に挑戦できること。そして、自ら整えた基準や運営ルールが、金融・行政領域の重要業務の安定運営につながっていくこと。 そこに、この仕事ならではの大きなやりがいがあります。 ・事務処理および応対品質に関する課題の把握、改善施策の企画・実行 ・規定、マニュアル、各種ドキュメント、運営ルールの整備・標準化 ・事務ミスの発生状況の管理、原因分析、再発防止策の企画・展開 ・全国拠点の業務実施状況やルール運用状況の点検、課題抽出 ・本部運営に関わる各種調整、会議運営、事務局対応 ・品質管理・改善活動に関する報告レポート、会議資料の作成