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錦糸町駅【コールセンター業務改善における企画立案】プロジェクトリーダー募集!社会貢献性の高い金融・行政機関向けBPO事業/全社的施策に関与いただけます/意図や思いが形になる裁量権あり

SocioFuture株式会社 - 歴史がある。だから、変われる。――金融機関・自治体のDXを支える、インフラカンパニー

SocioFuture株式会社 求人画像1
コールセンター業務改善企画
461万円〜605万円
東京都
リモート勤務の相談可, 副業可, toB自社サービス, 急募求人

事業内容

事業内容:システム・DX推進と人によるサポートの融合で、誰でも使いやすいサービスを!
システム・DX推進と人によるサポートの融合で、誰でも使いやすいサービスを!

新規プロダクト開発やDX推進により、多くのエンドユーザーの利便性向上を実現すると共に、人によるサポートも併せて提供できる強みを活かし【誰も取り残さない社会】を実現します

仕事内容

デジタルトランスフォーメーションの中核を担う、コンタクトセンターの抜本的な改革を推進するプロジェクトリーダーを募集します。 お客様の期待を超える革新的なサービス提供を実現するために、あなたのプロジェクトマネジメント経験と業務改善スキルを活かしませんか? 業務内容> 自社コンタクトセンターの業務改革プロジェクトリーダーとして、CX向上と生産性向上を目指し、構想立案から実行まで幅広く担当いただきます。最先端のツールと自動化技術を駆使し、コンタクトセンターの負担軽減と顧客満足度最大化を実現する、やりがいのあるポジションです。 ・最新テクノロジー(RPA、AI、CRM、CTI等)を活用した業務プロセスの自動化、効率化 ・現状分析とTo−Beプロセスの設計 ・新システム導入、既存システム改修における要件定義、ベンダーコントロール ・社内関連部門(IT、営業、人事等)との連携、調整 ・プロジェクトの進捗管理、課題管理、リスク管理、メンバーマネジメント ・クライアントへの提案 やりがい> ・社会貢献性の高い金融・行政機関の事業を支える、やりがいのある仕事 ・最新技術を駆使し、コンタクトセンターの未来を創造する醍醐味 ・チームで協力して成果を出し、顧客満足度向上に貢献する喜び ・自身のキャリアアップ、スキルアップに繋がる成長機会

この仕事で得られるもの

・大規模コンタクトセンターの改革プロジェクトをリードする貴重な経験 ・最新テクノロジー(RPA、AI等)を活用した業務改革スキル ・経営層へのプレゼンテーション、報告スキル ・社内外関係者との調整、交渉スキル ・チームマネジメント、リーダーシップスキル

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都墨田区江東橋2-19-7 JR東日本不動産錦糸町ビル 【アクセス】 錦糸町駅より徒歩2分程度

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ・社会保険(健康、雇用、労災、厚生年金) ・企業年金制度(確定給付型+確定拠出型) ・財形貯蓄制度(一般、住宅、年金) ・慶弔見舞金制度 ・奨学金返済支援制度 ・社員持株会 ・定期健康診断 ・人間ドック会社補助金 ・インフルエンザ予防接種 ・育児・介護のための短時間勤務 ・スライド勤務 ・退職年金制度 ・資格取得援助制度 ・健康相談サービス ・社内ポスト公募制度 ・Udemy Businessアカウント付与 他 【服装】 オフィスカジュアル推奨。ジーンズは可となりましたが、ダメージ加工や華美なもの、職場に相応しくない服装はNG。

休日・休暇

・完全週休2日制(土日祝) ・年末年始休暇(12月30日~1月4日) ・年間休日124日(2026年度) ・有給休暇(入社6か月後に10日、最大20日) ・リフレッシュ特別休暇(入社3か月後に2日) ・誕生日休暇 ・産前産後休暇 ・配偶者出産休暇 ・育児休業(女性社員取得率100%/男性社員取得率91.7%、復職率100%)※2025年度 ・子の看護等休暇(年2日まで有給) 等

【諸手当】

・通勤手当(交通費全額支給) ・時間外手当(一般職) ・休日・深夜勤務手当 ・出張手当 ・海外赴任手当 ・単身赴任手当 ・転居に伴う住宅補助 ・家族補助給 等

【福利厚生 補足】

・シニアパートナー制度(60~65歳) ・兼業制度 ・社内結婚特別祝金 ・お知り合い紹介制度 ・社員会貸付制度 ・ベネフィットワン加入(福利厚生サービス) ・社内イベント(ご家族の方もご参加いただけます) ・各センターに消毒液完備(感染症対策) 等

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