未経験からカスタマーサクセスへ｜顧客に寄り添い、サービスを育てるポジション（AIプロダクト）

仕事内容

本ポジションは、カスタマーサクセスとして、お客様が当社のAIサービスを安心して使い続けられるよう、運用やデータの観点から課題を整理し、より良い使い方を一緒に考えていく仕事です。 まずは先輩メンバーのサポートのもと、日々のやり取りやレポート作成などを通じて、実務を一つずつ身につけていただきます。 ■業務詳細 • クライアントとのコミュニケーション 　（状況のヒアリング／問い合わせ対応） • 定例会の運営、レポート作成 • データの集計や簡単な分析（利用状況の把握） • サービスの使われ方や課題の整理 • 運用面での改善ポイントの検討・提案 • PMや開発チームとの情報連携 • ユーザー会やセミナーの運営サポート ※いずれも先輩と一緒に進めながら、段階的にできることを 　増やしていただきます ■この仕事で身につくこと • お客様の課題を整理し、分かりやすく伝える力 • データをもとに「なぜうまくいかないのか」を考える力 • 社内外の関係者と連携しながら物事を進める力 • サービスが“使われ続ける状態”をつくる考え方 ■このポジションの特徴 この仕事は、「作る側」ではなく、サービスが実際の現場で使われ、成果につながる状態をつくる役割です。 ・人と関わる仕事がしたい ・お客様の役に立っている実感がほしい ・ITやAIに興味はあるが、エンジニア以外で関わりたい そんな方にとって、現実的かつ将来につながるキャリアの入り口になるポジションです。