「サービスを止めない」責任を担う｜複数部門・ベンダーを束ねる運用責任者（サービスマネージャー）の募集
スマートインダストリー株式会社 - 技術の力で千差万別の戦略を生み出す。コンサルや経営も担える、テクノロジーベンチャー！
事業内容
サービス全体に責任を持つ運用責任者の役割を外部から提供。診断から24時間365日の運用統括まで担います。現状アセスメントやセキュリティ診断も提供します。
仕事内容
当社が提供する「サービスマネージャー・アウトソース」で、お客様のサービス全体の維持・運営に責任を持つ運用責任者（サービスマネージャー）を担っていただきます。 対象は、無人・24時間・決済を伴う会員向けサービスなど、運用が複数の社内部門と複数ベンダーに分かれ、障害が事業に直結するサービスです。各部門・各ベンダーが自分の持ち場を守っていても、「サービス全体の責任者」がいない。この空白を埋める仕事です。 お客様は事業判断（障害の公表・返金・法対応、予算・契約、SLO目標の決定）に集中し、当社がサービスマネジメントを担います。既存のベンダーは置き換えず、技術保守としてそのまま残ります。 ■ 主な業務 ・窓口と優先度判定：障害・問合せの一次受けの統括、優先度の判定、対応のコントロール ・インシデント対応の指揮：重大障害時の指揮系統の運営、ベンダーへの呼出しと作業指示、切戻し判断の起案、お客様への一報と進捗の還流 ・問題管理の主宰：原因分析（RCA）と再発防止策の統制、既知エラーの蓄積 ・変更・リリースの統制：変更カレンダーによるベンダー横断のリリース管理、リリース判定基準・切戻し基準の整備 ・構成・台帳の一元運用：構成情報（CMDB）、インシデント台帳、変更履歴の整備 ・SLOの実測と報告：稼働率、MTTD／MTTA／MTTRなどの指標を実測し、月次の運用報告と経営報告につなげる ・ベンダーガバナンス：OLA（運用レベル合意）の締結と評価、時間外対応の明文化 ・導入期の設計：運用ガイドライン、RACI、エスカレーション基準、手順書の策定（お客様の承認を得ながら進めます） ・チームの統括：プロセスリード、24時間365日の運用担当（輪番）メンバーの指揮・育成 ■ 使うツール OpsRamp、Datadog、CloudWatch、チケット管理ツールなどお客様の既存ツールに加え、導入段階では統合管理SaaS（ITIL準拠）を活用します。AIを活用した原因切り分けの導入も視野に入れています。 ■ 当社が「やらないこと」 開発・改修・インフラ運用そのものの肩代わり、コールセンター業務、お客様の事業判断の代行は行いません。 ■ 働き方 お客様の部門・ベンダーと直接やり取りする形を想定しています。
募集背景
大手事業会社のサービス運用を統括する案件の立ち上げを進めており、サービスマネジメントを担う運用責任者が不足しています。 サービスマネージャーと顧客アカウントが相互に代行できる体制を組むため、複数名の採用が必要です。将来は商品として複数のお客様へ展開していくため、チームの中核・幹部候補として参画いただける方を募集します。
配属部署
スマートインダストリー株式会社 運用管理（サービスマネジメント）チーム （サービスマネージャー、プロセスリード、運用メンバーで構成）
概要
当社は、戦略の立案から開発・グロース、運用までを同じチームが一気通貫で担う、戦略コンサルティング＆開発の会社です。パーパスは「人の可能性に火をともす」。個々の企業や事業に特有の強みを生かした戦略を提供し、実行まで伴走します。 大事にしていることは次の3つです。 ●利益の質にこだわり抜くこと お客様から感謝や感動をいただける「質の高い利益」を積み重ねることを、最も重要な経営指標としています。 ●全員が何らかのスキル（技術）のプロフェッショナルであること コンサルタントもエンジニアも、困難な課題に挑戦して技術を磨き続けます。お客様と伴走するパートナーを「ストラテジック・プログラマー（戦略を形にし、実装するもの）」と呼んでいます。 ●ポジティブに明るく仕事をすること 互いを尊重し、前向きで明るく働ける環境を大切にしています。
この仕事で得られるもの
1. 「サービスを止めない」責任を担う経験 複数の部門・ベンダーを束ね、サービス全体の責任を持つ経験は、社内の専任職では得にくいものです。障害対応、品質、報告の全体設計に関われます。 2. 運用を「仕組み」にするスキルと実績 ITILに基づくプロセス設計、OLA・SLOの設計、統合管理ツールの活用まで、運用ガバナンスを一通り設計・運用する経験が積めます。 3. 新しい商品の立ち上げに参加できる 運用統括を外部から提供するという新しいサービスの立ち上げ期です。型づくりから関わり、チームを率いる幹部候補として成長できます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田 1-26-2 五反田サンハイツビルディング2F 【アクセス】 JR 五反田駅徒歩5分（本社）
勤務時間
9:00〜17:00
待遇・福利厚生
・各種保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・書籍購入（業務上の書籍購入は全額負担） ・ITソフトウェア、サブスクリプションサポート（業務上の利用は会社が全額負担） ・産休、育休休暇 ・看護、介護休暇 ・結婚、出産時のお祝い金制度 ・通勤費補助 ・定期健康診断
休日・休暇
・土曜、日曜、祝日 ・有給休暇：入社時点で10日付与 ・特別休暇（慶弔休暇等、規定にもとづく） ・育児介護休暇
役割分担の考え方（三層モデル）
・お客様：事業判断とガバナンス（障害の公表・返金・法対応、予算・契約、SLO目標の決定） ・当社：サービスマネジメント（窓口、優先度判定、インシデント・問題・変更・構成の管理、ベンダーへの指示、SLOの実測と報告） ・既存ベンダー・コールセンター：技術保守・サービスデスク（当社の指示のもとで対応） 夜間・休日の一次受けは、当社の輪番チームが担います。
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