DXを通じて中小企業の生産性向上に貢献できることが最大の魅力です！
部長 衣川 彰氏 2023年4月入社2013年4月にソフトバンクに入社し、屋内の電波対策に携わった後、新規事業開発を手掛けました。その部門の統括部長であった村松が当社の社長に就任する際、私も一緒に当社に転じたという経緯です。 現在は、当社の主力サービスであるIT領域のシェアードサービス『IT with』の事業責任者を務めています。事業部制を採っているので、企画、営業、開発、運用の全部門を統括する立場です。 この事業を始める前、対象とする中小企業の状況を分析しましたが、労働生産性が大企業の半分程度という実情が分かりました。日本企業の99.7%は中小企業であり、その大規模な市場に対してDXを通じて生産性向上に貢献できることがこの事業の最大の魅力です。 各社においては、手探りでIT環境づくりをしており、OA化一つ取っても構築や維持の方法がバラバラな状況です。そこに、最適な“型”として『IT with』を提供するとともに、高いコストパフォーマンスを発揮してデファクトスタンダードとなるようなサービスとなるようにつくり込んでいきたいと考えています。 その点で、数多く存在するソフトバンクのグループ企業に対してIT環境の構築や維持を担っている弊社の環境は、『IT with』という事業にとって定常的にPDCAを回してサービス品質を高めていけるという強みでもあります。 サービス自体としても、単なるBPOサービスではなく、BPaaSとしての先進性を高めていきます。そのために、ソフトバンクが内製開発したRPAに関する権利を取得し、ユーザーからの依頼業務に関するオペレーションを完全自動化させます。さらに、独自のRAG（検索拡張生成）環境を整備し、ユーザーの社内規定等を学習しユーザーからの問い合わせ対応を効率化するAIエンジンを備えることで、従来の人月ビジネスとしてのBPOサービスの収益性を劇的に向上させます。 このサービスづくりを手掛けていただく新たな人材としては、「顧客理解」「挑戦」「チームワーク」という当社のValueを理解・実践できる方をお迎えしたいと思います。ぜひチャレンジしてください！
みんなで一つのサービスをつくり上げていく一体感があります！
課長 藤田 優一氏 2023年4月入社以前は、ソフトバンクの新規事業開発部門で、AI活用等の技術ドリブンでのサービス開発やPoC等を手掛けていました。そんな私も、社長の村松や部長の衣川と共に、2023年4月に当社へ移りました。 当社では、『IT with』のサービスづくりを手掛けています。『IT with』には様々なサービスメニューがラインアップされていますが、お客様から求められるサービスをメンバーと共に一つひとつ企画・開発・改善していくことがミッションです。 そのために、お客様の課題がどのような環境や状況、プロセスで発生しているのかといった要因をリサーチし、こういったサービスがあるとよいという仮説を立ててサービス化し、提案・導入して要望を聞き改善するといったPDCAを回します。仮説が全てはまるわけではなく、正解が見つけにくい難しさを感じるとともに、メンバーの得意・不得意や興味関心の度合いといった変数もあり、それらを組み合わせて最適化しつつ一定の完成形にリードしていくところに面白さを感じています。その後もお客様の声や利用状況のデータを見てサービス改善を重ねるわけですが、終わりがないので飽きることがなく、また夢中にもなれますね。 なお、『IT with』の運営は事業部制で、営業、企画、開発、運用の各担当者が定期的に集まり、状況の共有や改善について検討しています。それぞれの立場や業務内容を理解しやすく、ユーザーのインサイトも得られやすい上、みんなで一つのサービスをつくり上げていく一体感があります。 サービスはまだコーポレートIT業務向けしかありませんが、これから領域を広げ、中小企業を、ひいては日本を元気にしていきたいと思っています。そんなサービスづくりを一緒に考え、行動に移していける方と一緒に働きたいですね。 当社は経営との距離が近く、メンバーの意見もフラットに聞いてくれるので風通しの良さを感じます。加えて、意見はポジティブに実践してみるフットワークの軽さもあります。 社員の年代も近いのでフランクな雰囲気がありますね。働き方としても、リモートワークやフレックスタイムで働きやすいのも魅力ですよ。
フルスタックのスキルや知識が求められ、エンジニアが成長しやすい環境があります！
課長 南部 圭佑氏 2023年8月入社2014年4月にソフトバンクに入社して以来、エンジニアとしてシステム開発を手掛けてきました。主にコンシューマ向けのWebシステム開発を手掛けた後、ジョブポスティング制度を利用して新規事業開発部門に転じ、そこで当社社長の村松や部長の衣川、課長の藤田等と共に仕事をしていました。そして、2023年4月に彼らが移った当社に、遅れて私も加わらせてもらうことになりました。 以来、最新技術を当社サービスに組み込んでブラッシュアップすることと、サービス品質を高め信頼性を担保する業務を担っています。 サービスづくりにおいては、特に非常に速いスピードで進化する生成AIにキャッチアップしつつ、周辺のクラウドサービスも研究しながら取り組んでいます。また、信頼性の面ではCI/CDを重視し、いかに手間をかけずに反復的なテストを自動化させるかといった業務基盤づくりに取り組んでいます。そうした環境を堅牢にすることで、余計なトラブルを撲滅し、エンジニアに余計な負荷がかからないような環境をつくりたいとの思いがあります。 当社では開発面でカバーする範囲が広いので、フルスタックのスキルや知識が求められます。したがって、勉強する範囲も広く、エンジニアとして成長しやすい環境があると言えるでしょう。 そんな中でも、できるだけ学習コストをかけずスピード感を持って取り組めるよう、本来はフロントエンド向きのTypeScriptをバックエンドにも用いて1つの言語でシステム全体を実装するといったチャレンジをしています。『IT with』のシステムは骨格から私がデザインしましたが、サービスの全体像を理解した上でシステムの面倒を見続けられることもやりがいの一つです。 今後も、サービスの機能や役割ごとにサーバー構成を最適化させる等、よりコストパフォーマンスを高める改善の余地はまだまだ沢山あります。非現実的な企画でも、どうすれば実現できるかといった探求をする機会もあります。当社で必要なフルスタックを目指したいエンジニアや、探求することが楽しめる方には最適な環境がありますので、ぜひアクセスしてください！
より専門的な Oracle製品・Linux の製品サポート業務を行っています！
課長代行 君島 敦氏 2017年4月入社当社の前は、インフラ運用会社で働いていました。何かインシデントがあると対応する外部の専門会社に投げ、対応報告をまとめてクライアントに提出するといった内容で、監視と連絡だけを行う業務に面白さが感じられなかったのです。 自分で解決まで手掛けたいと転職を決め、他社よりもやれる範囲の広さや規模が大きそうな当社に魅かれて入社を志望しました。 目下担当しているのは、Oracle製品やLinuxの製品サポート業務です。仕様質問や障害が発生した時等に連絡を受け、トラブルシューティングから解決までを担うというミッションで、マニュアルベースの定型的な対応より深いレイヤーの問題解決を主に担っています。 初めて遭遇するトラブルもあり、自力で解決できない場合はベンダーにエスカレーションして解決する場合もあります。そうした場合も、できるだけ問題点を絞り込む等、より早く解決させることを心掛けています。 業務の中では、調査が進んだ際にパチッと論理に整合性が取れ、因果関係等全ての流れが説明できる場合もあります。 そこで得た対処をユーザーに実行してもらい、解決して感謝されるのが最高のやりがいですね。 今後の課題としては、そうしたスキルや知識に属人性があり、業務が集中した際等、全体的にパフォーマンスが落ちる場合があることです。 そこで、 AI等を活用する等してできるだけ業務を標準化・自動化していくことが次の課題です。 成果を出すため変化を恐れず、事業部のメンバーと共に取り組んでいきたいと思っています。たとえば、当部署の働く環境としては、リモートワークの方が働きやすいほど最適化されています。以前から、クラウドサービスの活用等で勤務場所にとらわずに働く環境を整えてきていたこと、それを実行するためのルールをきちんと整備してきたからです。 一方、オンライン会議やチャットツールを活用し、メンバーとのコミュニケーションも問題なく取れています。 私が一緒に働きたい人材は、未知のことを調べ、突き詰めていくことが好きな方。そんな方だと会話も弾みそうで、共に働いていて楽しいと思います。ぜひご応募ください！
