左：ICT戦略部　部長　泥谷　英明氏 医療機関を経験後、ワタキューグループの事業会社に入社、その後、グループ内の事業会社を複数社経験し、2021年から現職。 右：同部署　小野　京弥氏 農業関連を経験後、ワタキューホールディングスに入社。

簡単に自己紹介をお願いします。

泥谷さん：ICT戦略部の部長を務めています。元々は医療機関で働いていましたが、転職してワタキューグループ内の事業会社を複数社経験し、2021年のワタキューホールディングス㈱設立時より現職に就いています。現職では、グループ全体の情報システムの開発・運用・管理に関する助言、ITリテラシー向上を目的とした教育、DX推進などを担当しています。 小野さん：私は2023年にワタキューホールディングス㈱に入社しました。前職は農業関連の仕事をしており、その傍ら、独学でシステムづくりをしていました。 現在はICT戦略部で、グループ各社がICTを積極的に活用できるよう、ホールディングスの立場でフォローしています。直近ではホテル事業のグループ内合併に伴うシステム活用の支援を行っています。

日頃どのように生成AIを活用されているか、関わり方について教えてください。

泥谷さん：生成AIの導入・活用全般に責任者として関わっています。生成AI技術の活用は、業務効率化や新たな価値創出のために大変重要なテーマだと捉えています。 小野さん：私は未経験でICT戦略部に所属しましたので、まずは、自分のITリテラシーを上げる必要があると思っています。そのため、特に自分の経験の浅い分野について生成AIに相談することが多いです。

今なぜ、貴社に生成AIエージェントが必要とされているのでしょうか。

泥谷さん：ICT戦略部として、先端技術に積極的に触れ、社内外の課題に対して最適な解決策を選択できる体制づくりを重視しています。 医療・福祉・介護分野を中心に事業を展開する当社では、社会や業界の変化が加速する昨今、これまでの考え方では対応できない課題が増えてきています。 そこにAIエージェントのような先端技術を取り入れることで、業務効率化や意思決定支援、創造的アウトプットの促進など、従来の枠を超えた新しい価値創出が可能になると考えています。 生成AIの導入は、目まぐるしい環境の変化に、柔軟に対応し続けるための「選択肢を増やす」戦略の一環です。 小野さん：生成AIを複数使用していますが、日々、活用のシーンを模索しながら業務に臨んでいます。 活用を始めた当初は、「何を」「どこまで」生成AIに相談するか、どのようなシーンで活用するべきなのか、プロンプトの指示はどのようにすれば最適なのかといったように、様々な場面で課題に行き当たっていました。そのため、導入当初は主に問い合わせ対応や資料作成などの限られた場面で使用していました。 直近では、生成AI全体の進歩が著しく、特に調査や分析のスピード・質を高めることができると感じていますが、私が生成AIも使いながら作成する資料では、管理者、経営者といったハイレイヤーの目線が足りていないことも多くありました。

生成AIの活用のポイント、メリットを教えてください。

泥谷さん：導入初期は、利用対象者の選定と活用シーンの検討が課題でした。生成AIを使いこなすためには、ある程度のITリテラシーやプロンプトの仮説検証をするスキルなどが必要ですが、利用対象者が必ずしもそれらの能力を持っていると限らなかったため、導入初期にはそういった指導も行いました。 現在では利用者から「議論の質が向上した」、「資料作成や情報収集が効率化した」といった反応も挙がってくるようになり、生成AI活用への知見や期待が高まっています。 私自身、生成AIの活用により、自身のキャパシティ以上の処理が可能になっていると感じています。 小野さん：最近は気軽に使える生成AIのレベルも高くなってきており、洗練された回答が返ってくることも増えてきました。 また、このような先端技術に触れる機会を得られていること自体が自身の成長にとっても非常に有益だと感じています。

今後の展望を聞かせてください。

泥谷さん：生成AIの活用は、アイデア出しや資料作成、壁打ち相手として特に有効だと感じています。自分の発想だけでは得られない新しい気付きを得られる点が大きな魅力です。 一方で、使い手のスキルや目的によって、活用の幅が変わる点は頭に留めておくべきと考えています。 費用対効果を高めるためには使い手がリテラシーを高める必要もあるかと思います。 私の部署では、1→100の業務もありますが、0→1の解決策を検討する場面が多く、生成AIの活用はそのような創造的な課題設定や発想支援に大きく貢献しています。今後は、さらに直感的な操作性や、現場の課題に即した機能拡充を期待しています。 小野さん：生成AIの活用次第では、まるで本当に専門家が作成したかのような完成度の高い資料が提示され、初稿作成に非常に役立つと感じました。今後はこういった一気通貫した使い方を増やしていきたいです。