飲食店向けAll in One Restaurant Cloud「Respo」のカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。

仕事内容

飲食店向けAll in One Restaurant Cloud「Respo」のカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。 Respoは、予約台帳・POSレジ・セルフオーダー・決済・CRMをワンストップで提供するプロダクトとして、累計35,000店舗を突破しました。しかもこれは過去の実績ではありません。導入ペースは今も加速を続けており、市場を取り切るフェーズはまだ始まったばかりです。 この成長を支えているのが、同じく私たちが運営するAIレストラン予約サービス「AutoReserve」です。「世界中の"おいしい"と"たべたい"をつなぐ」というミッションのもと、AutoReserveは世界累計500万ユーザー、予約可能店舗260万店の規模まで成長し、13カ国で展開、100カ国以上のユーザーに利用されています。ここで築いた飲食店とのリレーションが、そのままRespoの導入機会になっています。顧客接点（予約）から店舗オペレーションまでを一気通貫でデータ接続できるプラットフォームを持つ企業は、業界内でも極めて希少です。 Respoの受注は急増を続けています。一方で、導入支援・定着支援は、まだ型を作り始めたところです。この型が、35,000店舗とこれから導入する店舗すべてに効く標準になります。Respoを「入れてよかったツール」で終わらせるのか、「なくてはならないインフラ」にするのか。どちらに転ぶかを左右するのが、カスタマーサクセスです。 担当いただくのは、オンボーディングから利用定着、アップセル・クロスセル提案まで、契約後の全工程です。ただし、規模によって中身は大きく変わります。数百店舗規模の大手チェーンでは、既存システムとの接続を前提としたオペレーション設計や、各店舗のスタッフ教育など、大規模ならではの効率化と仕組み化が求められます。一方、ミシュランに掲載されるような人気店では、ブランディングを意識した集客支援や、丁寧な接客のための顧客情報管理の提案など、効率化では届かない、一店ごとの最適化が必要です。導入規模に応じてチームは分けていますが、いずれも、どこまで泥臭く価値を出せるかを問われます。 型づくりと組織づくりは、順番ではなく同時です。ご自身で担当顧客を持ち、アクティブ率やNRRを動かしながら勝ち筋を検証していただきます。ただし、ひとりで抱える仕事ではありません。すでに現場を回しているサクセスメンバーがいて、検証した勝ち筋を彼らに渡しながら、チームを組み上げていきます。現場で詰まった点はPdMやエンジニアへ直接届き、短期間で機能になります。運用で凌ぐのではなく、定着しない原因そのものを消せます。 型が固まれば、次はグローバルへの横展開です。Respoは東京・ソウル・ロンドン・台北の4拠点で組織を展開しており、日本で確立したカスタマーサクセスの型が、そのまま各国の原型になります。国内で再現性を作った先に、海外拠点の立ち上げがあります。 全社的にAI活用とデータ分析が日常化し、感覚ではなくデータで意思決定する文化が根付いています。スタートアップ・メガベンチャー・外資系出身のミドル〜シニアクラスが多数在籍し、全社平均年収は912万円（2026年時点）、成果と能力に応じた透明性の高い8段階のグレード評価制度を運用しています。個の成果とソリューション提案を追求するスペシャリストとしても、組織・仕組みづくりをリードするマネジメントとしても、双方で長期的にキャリアを伸ばせる環境です。 国内30兆円、世界では数百兆円規模の巨大な飲食産業を、店舗の現場から動かす。そしてその勝ち方を、組織の資産に変えていく。日本発でグローバルに戦える飲食テック