カスタマーサクセスの中心となりCS組織の立ち上げと支援プロセスの型化をお任せできるリーダーを募集！

仕事内容

『mikan for School』のカスタマーサクセスとして、導入校の活用定着に向けたハイタッチな支援をお任せします。正解や完成形がまだないフェーズだからこそ、現場の声を聞きつつ、試行錯誤しながらチームの仕組み化・組織の立ち上げを主導していくやりがいのある環境です。中長期的には、他メンバーの育成や支援設計の改善など、チームを支える役割を担っていただくことも期待しています。 ◾️具体的な業務内容 ・一気通貫での顧客伴走・CSハイタッチ業務 - 導入初期のオンボーディングから活用促進、継続提案、アップセルまでを一気通貫で担当 ・顧客ごとの成功設計 - セールスやプロダクトチームと密に連携しながら、学校や塾ごとの課題に応じた活用ロードマップの設計 - 学校ごとの定着化・活用度向上に向けた具体的な改善提案の推進 ・プロダクトチームへのフィードバック＆仕組み化 - 現場の先生方から得た支援事例や改善の声を社内に共有し、プロダクトの機能改善や他メンバーの支援の質向上に寄与 - 得られたナレッジを抽出し、全校展開に向けたサクセスプロセスの型化や再現性のある支援体制を構築 ・チーム全体のロードマップ策定・目標設定 - CSチーム全体の目標設定（KPI/KGI設計）やロードマップ策定の主導 - アクション計画への落とし込み、進捗管理、およびメンバーのフォローアップ 【本ポジションの魅力】 ・GIGAスクール構想の「次のフェーズ」へ。教育現場を動かす面白さ GIGAスクール構想により、小中高における「1人1台端末」の配備がほぼ100%完了しました。これまでは「端末を配る」というハードの整備期間でしたが、現在は「配られた端末をどう現場で使いこなすか」というソフト活用の真価が問われるフェーズです。これまで以上に市場が立ち上がる、ビジネスとして最も面白いタイミングで参画していただけます。 ・教育現場における課題解決をダイレクトに実感できる ハードウェアが行き渡った一方で、その具体的な活用方法に悩む現場は少なくありません。だからこそ、プロダクトの導入と提案によって教育現場が変わっていく瞬間を、間近で感じられる面白さがあります。伴走する先生方から「生徒に向き合う時間が増えた」「生徒の学習習慣が変わった」といった声を直接いただけるため、自分が社会にインパクトを与えている手応えを日々感じられます。 ・自身で戦略を組み立てる「コンサル型」のカスタマーサクセス 学校や塾ごとに、抱える目標や年間スケジュール、ITリテラシーは千差万別です。本ポジションで求められるのは、マニュアル通りの定型化されたサポートではありません。顧客の表面化していない課題まで深くヒアリングし、「この学校の成功のために、どうプロダクトを運用してもらうか」のロードマップを自ら設計・提案していくことです。決まった正解がないからこそ、ご自身で熟考したアプローチで目の前の現場を動かし、課題を解決していける面白みがあります。 ・プロダクト開発チームとの距離の近さ ビジネスサイドと開発サイドの距離が非常に近く、毎朝一緒に朝会を行うなど、コミュニケーションが盛んな環境です。現場でキャッチした先生方の要望を迅速に開発チームへフィードバックし、「どう解決していくべきか」を一緒に考えていけます。万が一インシデントが発生した際も、シームレスな連携で対応を進められるため、CSとして自信を持って顧客に向き合い続けられる環境です。