【英語学習アプリmikan/年間休日120日以上】CS組織の立ち上げと支援プロセスの型化を推進！事業成長を担うCSリーダー候補募集！
株式会社mikan - 英語学習アプリ「mikan」と教育機関向け「mikan for School」を展開し、個人と教育現場の学びをアップデートするEdTechカンパニー
事業内容
850万ダウンロードを誇る英語学習アプリで、幅広い世代をサポート。教育現場でも活用される「mikan for School」で効果的な学習を提供。
仕事内容
『mikan for School』のカスタマーサクセスとして、導入校の活用定着に向けたハイタッチな支援をお任せします。 現場の声を聞きながら仕組み化を主導していくやりがいのある環境です。 具体的には、以下を想定しています。 1.一気通貫での顧客伴走・CSハイタッチ業務 ・導入初期のオンボーディングから活用促進、継続提案、アップセルまでを一気通貫で担当 ・セールスやプロダクトチームと密に連携した、学校や塾ごとの活用ロードマップ設計 ・学校ごとの定着化・活用度向上に向けた具体的な改善提案の推進 2.プロダクトチームへのフィードバック ＆ 支援体制の型化 ・現場の先生方から得た支援事例や改善の声を社内に共有し、プロダクトの機能改善に寄与 ・得られたナレッジを抽出し、全校展開に向けたサクセスプロセスの型化や再現性のある支援体制の構築 3.将来的にお任せしたい役割（マネジメント） ・CSチーム全体の目標設定（KPI/KGI設計）やロードマップ策定の主導 ・アクション計画への落とし込み、進捗管理、およびメンバーのフォローアップ 【本ポジションの魅力】 GIGAスクール構想の「次のフェーズ」へ。教育現場を動かす面白さ ・1人1台端末の配備が完了し、現在は「配られた端末をどう現場で使いこなすか」というソフト活用の真価が問われるフェーズです。市場が最も盛り上がるタイミングで参画していただけます。 教育現場における課題解決をダイレクトに実感できる ・伴走する先生方から「生徒の学習習慣が変わった」といった声を直接いただけるため、社会インパクトと手応えを日々感じられます。 自身で戦略を組み立てる「コンサル型」のカスタマーサクセス ・学校や塾ごとに抱える目標やITリテラシーは千差万別です。定型サポートではなく、顧客の潜在課題をヒアリングし、成功に向けたロードマップを自ら設計・提案していく面白さがあります。 プロダクト開発チームとの距離の近さ ・毎朝一緒に朝会を行うなど、ビジネスサイドと開発サイドの距離が非常に近い環境です。現場の要望を迅速に開発へフィードバックし、一緒にプロダクトを磨き上げていけます。
募集背景
mikan for Schoolは導入校数の急拡大に伴い、「導入後にどう活用され、どう成果につながるか」をより追求する重要なフェーズに入っています。 学校ごとに状況や課題が異なる中で、先生方への伴走体制をさらに強固にしていくことが目下の課題です。そのため、スピード感を持って拡大していくCS組織を牽引し、より強いチームに生まれ変わるために一から一緒に立ち上げていただくCSリーダー候補を新たに募集します。 ハイタッチな顧客伴走で現場の成果を出しつつ、支援プロセスの型化やナレッジ共有など、組織の基盤強化を主導していただくことを期待しています。
配属部署
mikan for School事業のカスタマーサクセスチームに配属予定です。 現在チームは、マネージャー1名、セールスとCSを兼任するメンバー2名、CS専任メンバー2名という体制で、それぞれが担当校を持ちながら、活用支援から更新提案までを一気通貫で担っています。立ち上げフェーズならではのスピード感の中で、支援の型化やチーム運営の改善にも一緒に取り組んでいける環境です。
概要
900万DLを突破し幅広い世代の方に利用される英語アプリ「mikan」、学校・塾で先生や生徒に利用されるSaaS「mikan for School」の企画・開発・運営を行なっています。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 【Mission】 本質的なテクノロジー活用で あらゆる人の英語学習によりそい 人生の可能性を広げる 「英語を扱えるようになりたい、得意になりたい」人に効果的な手法を提供し、語学が人生のボトルネックでは無くなる未来を作るのが私たちmikanです。 【Values】 - Why Driven 常に最上段の目的から逆算して行動しよう なぜなら、すべてのコトには目的があり、目的こそが唯一絶対の指針であるから。 - With User 合理と合理と情理の同時追及で提供価値を最大化させよう。 なぜなら、価値を受け取るのは、感情を持つ生身の人間なのだから。 - Get it Done 責任感を強く持ち、あらゆる手段で徹底的にやりきろう。 なぜなら、一つ一つをやりきることによってのみ、理想の未来を手繰り寄せられるから。 - Care for Team 愛を持って仲間と向き合い、深い関係を築こう。 なぜなら、深い関係で結ばれたチームでこそ個々人は輝き、チームでしか出せない成果につながるから。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
勤務地
【勤務地詳細】 ・基本的にリモートワーク ・本社オフィス：東京都千代田区神田須田町1-2-7 淡路町駅前ビル5階 ※週に一度程度、都内の本社オフィスへ出社をお願いしています。 ※顧客の状況により、直接の訪問や出張が発生する場合があります。 ※状況に合わせて変化します。 【アクセス】 最寄り出口 ・丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩30秒 ・新宿線 小川町駅 A2出口 徒歩30秒 ・千代田線 新御茶ノ水駅 A6出口 徒歩1分 ・JR線 神田駅 徒歩10分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【給与】 ・年俸制 / インセンティブ制度としてフルタイム出勤の方を対象にストック・オプションを付与（社内規定あり） ・昇給：年2回（4月・10月） 【福利厚生】 - 社会保険完備 - 年次有給休暇（入社日に15日/年 付与） - 通勤交通費 - mikan安心キット 1. Life events ・ Sick Leave ・パートナー休暇&お祝い金 ・出産休暇&お祝い金 2.Work style ・柔軟な働き方 ・在宅勤務社員への手当支給 ・最適なデバイスの貸与 3. Learning ・インプット支援制度 ・教育・語学学習支援
休日・休暇
土日・祝日、産休・育休、慶弔 年次有給休暇（入社日に15日/年 付与） Sick Leave（10日/年）
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社mikanのカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- 株式会社mikan
- カスタマーサクセス（リーダー候補）の中途採用/求人/転職情報