【リモート可/ペット関連事業】AIを軸に組織をアップデートするカスタマーサクセス募集

募集背景

「同じ問い合わせが二度と来ない状態」をつくることが、このポジションの中心にあります。 私たちは、ペット保険加入率がまだ2割弱という成長市場のなかで業界No.1を目指し、事業を拡大しています。契約者数の増加にともないお客さま対応の件数も伸びており、対応品質を保ちながらチーム体制を強化するフェーズにあります。 一方で私たちが目指すのは、単なる人員増ではありません。AIツールの活用やFAQ・マニュアルの仕組み化を通じて、お客さまがつまずくポイントそのものを減らし、対応のあり方をアップデートしていくこと。この変革を一緒に推進していただける方を新たに募集することになりました。

配属部署

カスタマーサクセス＆ブランディング部

概要

私たちリトルファミリー少額短期保険株式会社は、すべての”うちの子”が末永く幸せに生きる未来を創る会社です。 小さな家族と共に、永く幸せに生きる未来を創る。この先も健康を守ることができる。と心から安心ができ、「ちいさな家族と過ごす日常」を当たり前に描き続けられる私たちは、そんな未来を創ることを目指します。 【すべての小さな家族を守る保険と医療サービスの当たり前化】 私たちは、お客さまに寄り添った本質的な保険サービスを創り、すべての家族に届けます。 この挑戦が、獣医療の持続的な発展に貢献し、すべてのちいさな家族が適切な医療を受けられる基盤構築につながると考えています。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都台東区浅草橋1丁目9-13　BIZ-ark浅草橋駅前4F ※試用期間中は出社して研修を行い、研修終了後はリモートと出社それぞれでの勤務を予定しております 【アクセス】 JR浅草橋駅(東口) 徒歩1分 都営浅草線 浅草橋駅(A2出口) 徒歩1分

勤務時間

9:00〜17:00

待遇・福利厚生

■基本勤務時間　9:00~17:00もしくは10:00～18:00 所定労働時間：7時間／1日 休憩時間：1時間 ゆくゆくは業務時間の変更可能性あり、状況に応じて相談可 例） 9時～17時 10時～18時 ■保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ■その他 通勤交通費、リモートワーク、副業許可制度、フリードリンク

休日・休暇

完全週休2日制（土・日・祝日休み） 年次有給休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇