【リモートワーク/完全週休2日制/ペット保険】動物病院向けカスタマーサクセスの立ち上げメンバー募集
リトルファミリー少額短期保険株式会社 - ペット医療保険の社会インフラ化を目指す「ペットラバーカンパニー」
事業内容
ペットオーナーに安心を提供するため『わんにゃん安心保険』を展開しています。獣医療の持続的発展を支え、ペット保険の普及に貢献する事業を行っています。
仕事内容
【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 【このポジションについて】 本ポジションには、動物病院向けCSの立ち上げメンバーとして体制づくりを進め、CSが生み出す価値を高めていく役割を期待しています。 マニュアルや対応フローなど、まだ整備しきれていない部分も多くあります。だからこそ、目の前のお問い合わせに対応するだけでなく、「どうすれば同じお困りごとをなくせるか」を根本から考え、仕組み化していく面白さがある環境です。 なお、現在はCS体制の立ち上げ期ということもあり、チーム全体で柔軟に役割を分担しています。そのため、CS業務をメインとしながらも、状況に応じて営業活動や導入支援などの業務に携わっていただくことがあります。CSという枠にとらわれず、動物病院とのリレーション構築全体に関われるポジションです。 【具体的な業務内容】 ＜動物病院からのお問い合わせ対応（電話中心・メール）＞ ・システム操作のご案内、使い方のレクチャー ・不具合やエラーが起きたときのヒアリングと、開発チームへのエスカレーション ・対応状況の記録・管理と、社内への共有 ＜CS体制の立ち上げ・改善＞ ・問い合わせ内容の分析と、FAQ・マニュアル・対応フローの作成と更新 ・現場の声をもとにしたプロダクト改善提案（開発チームとの連携） ・対応品質を上げるための仕組みづくり（ツール活用、生成AIの活用を含む） ＜営業・導入支援（状況に応じて）＞ ・営業資料の作成、面談対応 ・営業活動のサポート ・新規導入病院へのシステム導入支援（初期設定のご案内、操作レクチャーなど）
募集背景
当社は2025年初頭より、動物病院向けにペット保険の窓口精算システムを提供しています。導入いただく動物病院が増えるにつれ、現場からのお問い合わせや運用サポートのニーズも高まってきました。 こうした状況を受け、動物病院専任のCS体制を新たに立ち上げることになりました。マニュアルや対応フローもまだ固まりきっていない立ち上げ期のため、日々のお問い合わせ対応にとどまらず、体制づくりや仕組み化から一緒に取り組んでいただける方を募集します。
配属部署
カスタマーサクセス＆ブランディング部
概要
私たちリトルファミリー少額短期保険株式会社は、すべての”うちの子”が末永く幸せに生きる未来を創る会社です。 小さな家族と共に、永く幸せに生きる未来を創る。この先も健康を守ることができる。と心から安心ができ、「ちいさな家族と過ごす日常」を当たり前に描き続けられる私たちは、そんな未来を創ることを目指します。 【すべての小さな家族を守る保険と医療サービスの当たり前化】 私たちは、お客さまに寄り添った本質的な保険サービスを創り、すべての家族に届けます。 この挑戦が、獣医療の持続的な発展に貢献し、すべてのちいさな家族が適切な医療を受けられる基盤構築につながると考えています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都台東区浅草橋1丁目9-13 BIZ-ark浅草橋駅前4F ※試用期間中は出社して研修を行い、研修終了後はリモートと出社それぞれでの勤務を予定しております 【アクセス】 JR浅草橋駅(東口) 徒歩1分 都営浅草線 浅草橋駅(A2出口) 徒歩1分
勤務時間
9:00〜17:00
待遇・福利厚生
■基本勤務時間 900~17:00もしくは1000～1800 所定労働時間：7時間／1日 休憩時間：1時間 ゆくゆくは業務時間の変更可能性あり、状況に応じて相談可 例） 9時～17時 10時～18時 11時～19時 ■時間外労働：有 みなし残業 40時間含む ■保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ■その他 通勤交通費、リモートワーク、副業許可制度、フリードリンク
休日・休暇
完全週休2日制（土・日・祝日休み） 年次有給休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇
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