カスタマーエクスペリエンス（CX）企画・改善リーダー候補 | ユーザ数300万人のプラットフォーム"チケジャム”

募集背景

” チケジャム ”はサービス成長に伴い、取引数・ユーザー数ともに急拡大しています。 その一方で、チケット二次流通という特性上、「不安」「分かりづらさ」「トラブル」が生じやすい領域でもあります。 そこで今後は、 問題が起きてから対応するサポートではなく、 問題が起きにくい体験を設計するCX体制をさらに強化していきます。 ユーザー体験の質を競争力に変えていくため、 CXの視点で主体的に改善をリードしていただける仲間を募集しています！

配属部署

カスタマーサポート部カスタマーエクスペリエンスチーム

概要

▼私たちの事業について 当社は「エンタメをもっと幸せに」をビジョンに、 国内トップクラスのチケット売買サービス 「チケジャム」、 および米国向けチケット流通サービス 「TicketX」 を運営しています。 「チケジャム」は 会員数300万人超 の急成長フェーズ。 多くのユーザーと取引が生まれる中で、 カスタマーサポートは“問い合わせ対応”にとどまらず、 サービスの信頼性・体験価値を支える重要な事業機能になっています。 単なる運用ではなく、仕組み化・業務改善・ユーザー体験向上を通じて、事業成長そのものを支えるフェーズに入っています。 今回募集するポジションは、チケジャムの“信頼”を支えるCXの中核ポジションです。 『ユーザーの声を最前線で受け取り 課題を構造的に捉え プロダクト・オペレーションへ反映する』 という一連の流れを担い、顧客体験を通じて事業成長に直接貢献できる役割です。 CX・カスタマーサポートの枠を超え、 「サービスを良くする当事者」として関われる環境があります。

この仕事で得られるもの

▼本ポジションの魅力 ・サポート・オペレーションを起点にCXの専門性を高める ・サービス改善・プロダクト連携まで関与領域を拡張 ・将来的にはCXリード／マネージャー／事業責任者としてのキャリアも可能 「”声を拾う”だけでなく、仕組みに変えるCX」 「事業成長に直結する顧客体験づくり」 に挑戦できるポジションです！

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿オフィス 【アクセス】 恵比寿駅より徒歩6分

待遇・福利厚生

【待遇・福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・家賃補助 ・健康診断 ・交通費全額支給 ・書籍購入費負担 ・PC貸与 【その他】 ・シャッフルランチ ・健康サポート制度（ジム利用補助） ・推し活制度 ・社員旅行 ・服装・髪型・ネイル自由 ・フリードリンク・お菓子完備

休日・休暇

シフト制、週休2日制 推し記念日制1日付与 有給休暇、結婚休暇、忌引休暇 年末年始休暇