カスタマーエクスペリエンス（CX）企画・改善リーダー候補 | ユーザ数300万人のプラットフォーム"チケジャム”

募集背景

” チケジャム ”はサービス成長に伴い、取引数・ユーザー数ともに急拡大しています。 その一方で、チケット二次流通という特性上、「不安」「分かりづらさ」「トラブル」が生じやすい領域でもあります。 そこで今後は、 問題が起きてから対応するサポートではなく、 問題が起きにくい体験を設計するCX体制をさらに強化していきます。 ユーザー体験の質を競争力に変えていくため、 CXの視点で主体的に改善をリードしていただける仲間を募集しています！

配属部署

カスタマーサポート部カスタマーエクスペリエンスチーム

概要

▼私たちの事業について 当社は「エンタメをもっと幸せに」をビジョンに、 国内トップクラスのチケット売買サービス 「チケジャム」、 および米国向けチケット流通サービス 「TicketX」 を運営しています。 「チケジャム」は 会員数300万人超 の急成長フェーズ。 多くのユーザーと取引が生まれる中で、 カスタマーサポートは“問い合わせ対応”にとどまらず、 サービスの信頼性・体験価値を支える重要な事業機能になっています。 単なる運用ではなく、仕組み化・業務改善・ユーザー体験向上を通じて、事業成長そのものを支えるフェーズに入っています。 今回募集するポジションは、チケジャムの“信頼”を支えるCXの中核ポジションです。 『ユーザーの声を最前線で受け取り 課題を構造的に捉え プロダクト・オペレーションへ反映する』 という一連の流れを担い、顧客体験を通じて事業成長に直接貢献できる役割です。 CX・カスタマーサポートの枠を超え、 「サービスを良くする当事者」として関われる環境があります。

この仕事で得られるもの

▼本ポジションの魅力 ・サポート・オペレーションを起点にCXの専門性を高める ・サービス改善・プロダクト連携まで関与領域を拡張 ・将来的にはCXリード／マネージャー／事業責任者としてのキャリアも可能 「”声を拾う”だけでなく、仕組みに変えるCX」 「事業成長に直結する顧客体験づくり」 に挑戦できるポジションです！

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿オフィス 【アクセス】 恵比寿駅より徒歩6分

待遇・福利厚生

▼待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備 ・家賃補助 ・健康診断 ・交通費全額支給 ・書籍購入費負担 ・PC貸与 ▼その他 ・シャッフルランチ ・健康サポート制度（ジム利用補助） ・推し活制度 ・社員旅行 ・服装・髪型・ネイル自由 ・フリードリンク・お菓子完備

休日・休暇

シフト制、週休2日制 推し記念日制1日付与 有給休暇、結婚休暇、忌引休暇 年末年始休暇