CSリーダー候補｜ユーザー体験を仕組みで支える｜300万人規模
エンターテイメント株式会社 - 会員400万人超のチケットEC「チケジャム」を運営／「エンタメをもっと幸せに」をビジョンに、海外市場にも挑戦中！
事業内容
チケジャムで売りたい人と買いたい人を簡単＆安全にエンタメ体験を提供します。お客様とサービスを結び、信頼関係構築を通じてチケジャムの地位強化を目指します。
仕事内容
エンタメCtoC事業のカスタマーサポートリーダーを募集！ ▼私たちのチームについて カスタマーサポート本部は2つの部署から構成されています。 ・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』 ・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』 があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 チケジャムユーザへ「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするため ▼本ポジション役割 リーダー候補ポジションでは、 現場に近い立場でオペレーションを理解しながら、 業務改善・KPI運用・チーム運営をリードする役割をお任せします。 「まずはリーダーとして現場を牽引し、 将来的にマネージャーを目指したい」 そんなキャリア志向の方にフィットするポジションです。 ▼具体的な業務内容一例 ・マニュアルの改修 ・KPIの施策立案～実行、効果計測 ・問い合わせ対応工数削減のための施策立案～実行、効果計測 ・顧客対応の方針決め、実行 ・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応
募集背景
サービス成長によるメンバー増員
概要
▼私たちの事業について 当社は「エンタメをもっと幸せに」をビジョンに、 国内トップクラスのチケット売買サービス 「チケジャム」や、海外向けチケット流通サービスなどを運営しています。 「チケジャム」は 会員数300万人超 の急成長フェーズ。 多くのユーザーと取引が生まれる中で、 カスタマーサポートは“問い合わせ対応”にとどまらず、 サービスの信頼性・体験価値を支える重要な事業機能になっています。 単なる運用ではなく、仕組み化・業務改善・ユーザー体験向上を通じて、事業成長そのものを支えるフェーズに入っています。 今回募集するのは、 CS組織の中核として現場をリードし、将来的にはCS組織全体を牽引していただくリーダー候補です。 CSを「対応業務」で終わらせず、 仕組みづくり・改善を通じてチームを前に進めたい方を歓迎します。 まずは、情報交換としてカジュアルにお話ししませんか？
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿オフィス 【アクセス】 恵比寿駅より徒歩6分
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・家賃補助 ・健康診断 ・交通費全額支給 ・書籍購入費負担 ・PC貸与 【その他】 ・シャッフルランチ ・健康サポート制度（ジム利用補助） ・推し活制度 ・社員旅行 ・服装・髪型・ネイル自由 ・ウォーターサーバー・コーヒーメーカー設置
休日・休暇
シフト制、週休2日制 有給休暇、結婚休暇、忌引休暇 年末年始休暇
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