カスタマーサクセス｜現場の運用に深く入り込み、Shiftmationが組織に根づく土台を築く導入支援

募集背景

Shiftmationは、国立病院や上場企業といった大規模法人から地域を支える数拠点規模の法人まで、幅広いお客様への導入が進んでいます。 有償トライアルからの本導入率が50%を超えるなど、高い期待を寄せられていますが、どれほど優れたアルゴリズムであっても、現場のルールや複雑な制約条件と合致しなければ、真の価値を発揮できません。 導入社数の急増に伴い、お客様に深く寄り添い、活用定着までを確実に導く「オンボーディング」の役割がこれまで以上に重要になっています。単なるツールの説明ではなく、現場の状況を正しく整理しShiftmationを「現場の当たり前」に変えていく体制を強化するための募集です。

配属部署

事業推進部 カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。

概要

【シフトメーションの存在意義】 現場のリアリズムから生まれた「問い」 「なぜ、プロフェッショナルが、本来の価値を発揮すべき場所から引き離されているのか？」 医療、介護、宿泊、小売。私たちの社会を支える現場の最前線で、今も起きている現実があります。それは、高度な技術や志を持つリーダーたちが、数万通りの組み合わせが存在する「シフト作成」という難解なパズルに毎月数日間もバックヤードにこもり、本来の仕事から引き離されているというエラーです。 シフト作成は、労働基準法や「夜勤明けの休息」といった厳格な勤務ルール、施設運営に必要な資格要件、さらには「チームの相乗効果を高める編成」や「不公平感をなくし、スタッフが納得感を持って働けるための細やかな調整」まで、極めて多くの変数が絡み合う難解なパズルです。 私たちは、これをテクノロジーだけで「100点満点」に自動化することを目指しません。 優先すべきは理想の追求よりも、現場で機能すること。あえて数秒で「80点」の土台を出し、最後の仕上げを人が行う。この「現場のリアリズム」を尊重した仕組みによって、私たちは管理者を事務作業から解放し、現場に「時間」と「心のゆとり」を戻します。 私たちが提供しているのは、単なるツールではありません。プロフェッショナルが本来の役割である『ケア』や『おもてなし』に、再び背中を向けることなく専念できるための、新しい土台です。

この仕事で得られるもの

●現場導入の成否を左右する、極めて重要な役割 Shiftmationの価値は、契約や設定だけでは生まれません。各事業所の実際の業務に合った形で立ち上がり、現場で使い続けられて初めて価値になります。あなたは「価値が生まれる瞬間」を最前線で作り出す、顧客の成功における土台そのものです。 ●複雑な現場を整理し、「使える形」へ落とし込む構造化能力 顧客の現場には、明文化されていないルールや属人的な運用が多く存在します。それらを丁寧に解きほぐし、論点を整理し、プロダクトで運用可能な形へ落とし込んでいく「高い実践力（実務理解・構造化・調整能力）」が身につきます。 ●「現場の負担が減った」という実感を分かち合える喜び シフト作成に追われていた管理者が、本来の役割である「スタッフや利用者と向き合う時間」を取り戻せた瞬間を、最も近くで共有できます。現場から直接「時間が生まれた」という感謝の声を受け取れるのがこの仕事の醍醐味です。 ●顧客理解を武器に、事業と組織の「型」をつくる 現在はCS組織の拡大期です。個別の支援にとどまらず、得られた現場理解をオンボーディングの仕組みやナレッジの整備に還元することで、より多くの顧客成功を再現性高く生み出していく「組織づくり」にも関われます。

勤務地

【勤務地詳細】 101-0051 東京都千代田区神田神保町3-2-3Daiwa神保町3丁目ビル 【アクセス】 神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備　※VCスタートアップ健保 ・交通費実費支給 (但し、上限3万円/月) ・定期健康診断 ・インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む） ・ベビーシッター利用支援制度 ・オフィス内のお菓子、飲料など ・ウェルカムランチ

休日・休暇

▍休日 ・完全週休2日制 (土、日、祝 休み) ・年末年始 (12/29-1/3) ・年間休日120日以上 ▍有給休暇 ・年次有給休暇(入社時10日付与) ・慶弔休暇 ・時間単位年休制度あり