カスタマーサクセス｜現場に深く入り込み、導入成功と立ち上がりを支える

募集背景

Shiftmationは現在、国立病院や上場企業といった大規模法人から、地域を支える数拠点規模の法人まで、幅広いお客様からの導入が進んでいます。 現在、導入社数の急増に伴い、お客様一人ひとりに深く寄り添い、活用定着までを確実に導く「オンボーディング」の役割がこれまで以上に重要になっています。単なるツールの説明ではなく、現場の状況を正しく整理し、Shiftmationを「現場の当たり前」に変えていく体制を強化するための募集です。

配属部署

事業推進部 カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。

概要

私たちは、人の配置がサービスの質と量を左右する現場で、サービスの需要と働く人の能力や条件を、実行可能な計画へつなぎます。そうして、人の力がサービスそのものへ向かい、現場がより多く、より良いサービスを届け続けられる仕組みをつくります。 医療、介護、宿泊、小売。私たちの暮らしを支えるサービスは、必要な能力を持つ人が、必要な時間と場所で働けてこそ成り立ちます。しかし現場では、日々変わる需要に対し、資格やスキル、勤務条件、一人ひとりの希望を踏まえて人を配置する難しい判断が、管理者の経験と多大な調整作業に支えられています。 私たちは、この現場運営の仕組みを変えることで、働く人の力がケアや接客などのサービスそのものに向かい、現場がより多く、より良いサービスを届け続けられる社会を目指しています。 その起点が、勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」です。勤務シフトは、サービスの需要と働く人の能力・条件を、一つの実行可能な計画につなぐ「現場運営の設計図」。私たちは数理最適化技術と現場への深い理解を組み合わせ、複雑な条件を扱いながら、実際の業務で使い続けられる計画づくりを支えています。 ここで培う技術、データ、現場理解を土台に、需要予測、要員計画、欠員対応、タスク配置へと取り組みを広げていきます。予測から計画、配置、日々の調整までをつなぎ、状況の変化に対応できる仕組みをつくる。サービスの質と量、事業の持続性、働く人の無理のない働き方を、ともに支えることが私たちの目標です。 この挑戦には、複雑な課題を解く技術と、それを顧客の現場で成果につなげる事業づくりの両方が必要です。それぞれの専門性を持ち寄り、現場で確かめ、仕組みとして広げていく。その積み重ねを通じて、これからの社会に必要なサービスを支える会社をつくっています。

この仕事で得られるもの

【現場導入の成否を左右する、重要な役割を担える】 Shiftmationの価値は、契約や設定だけでは生まれません。各事業所の実際の業務に合った形で立ち上がり、現場で無理なく使われ始めてはじめて価値になります。本ポジションは、その立ち上がりを最前線で支える役割。導入初期の体験品質をつくり、顧客の成功の土台を築くことができます。 【複雑な現場を整理し、使える形に落とし込む力が身につく】 顧客の現場には、明文化されていないルールや属人的な運用が多く存在します。それらを丁寧にヒアリングし、論点を整理し、運用可能な形へ落とし込んでいく力が求められます。単なる進行管理ではなく、実務理解、構造化、調整、実装支援まで含めた実践力を身につけられます。 【顧客理解を、より良い導入とプロダクト改善につなげられる】 オンボーディングでは、顧客の現場運用や業務上の制約、つまずきやすいポイントに最も近い立場で向き合います。日々のヒアリングや支援を通じて得られる知見は、個社の導入成功にとどまらず、オンボーディング改善、ナレッジ整備、プロダクトへのフィードバックにもつながります。目の前の顧客を支援するだけでなく、得られた現場理解を仕組みや改善に還元する中で、多くの顧客成功を生み出すことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒101‐0051 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル 【アクセス】 神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・交通費実費支給 (但し、上限3万円/月) ・定期健康診断 ・インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む） ・ベビーシッター利用支援制度 ・オフィス内のお菓子、飲料など ・ウェルカムランチ

休日・休暇

▍休日 ・完全週休2日制 (土、日、祝 休み) ・年末年始 (12/29-1/3) ・年間休日120日以上 ▍有給休暇 ・年次有給休暇(入社時10日付与) ・慶弔休暇 ・時間単位年休制度あり