カスタマーサクセス｜現場に深く入り込み、導入成功と立ち上がりを支える

募集背景

大規模なお客様に複数の事業所でShiftmationを導入いただく案件が増えています。こうしたお客様に高い水準で価値提供するためには、各事業所に寄り添った丁寧な導入支援に加え、お客様本部との調整、全体計画の設計、複数拠点をまたぐプロジェクト推進、導入後の活用・継続・拡大までを一貫して担う機能が必要になっています。 今後は、各事業所での導入立ち上げを担うカスタマーサクセスと、お客様全体のプロジェクト推進および導入後の活用・継続・拡大を担うカスタマーサクセス アカウントマネージャーが、それぞれの専門性を発揮しながら連携できる体制を強化していきます。

配属部署

事業推進部 カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。

概要

株式会社シフトメーションは、介護・医療・ホテルなど専門職の勤務シフトを自動作成するサービス「Shiftmation」を開発・運営しています。専門職のシフト作成は、夜勤・資格要件・労働基準法・個人の希望など複雑な制約が絡み合い、管理者が月20〜30時間を費やすことも珍しくありません。私たちはその課題をテクノロジーで解き、東証プライム上場企業・国立大学病院を含む350社以上への導入を実現しています。 創業の原点は、医療機関の経営管理に携わる中で、専門職の方々が本来の仕事ではなく煩雑な事務作業に多くの時間を割かれている現実を目の当たりにしたことにあります。私たちは、単なる業務効率化にとどまらず、テクノロジーで仕事の土台となる「しくみ」をつくることで、人が人に向き合うべき仕事に集中できる社会を実現したいと考えています。社会インフラを支える現場の課題に、事業とプロダクトの両面から挑み続けている会社です。

この仕事で得られるもの

【現場導入の成否を左右する、重要な役割を担える】 Shiftmationの価値は、契約や設定だけでは生まれません。各事業所の実際の業務に合った形で立ち上がり、現場で無理なく使われ始めてはじめて価値になります。本ポジションは、その立ち上がりを最前線で支える役割。導入初期の体験品質をつくり、顧客の成功の土台を築くことができます。 【複雑な現場を整理し、使える形に落とし込む力が身につく】 顧客の現場には、明文化されていないルールや属人的な運用が多く存在します。それらを丁寧にヒアリングし、論点を整理し、運用可能な形へ落とし込んでいく力が求められます。単なる進行管理ではなく、実務理解、構造化、調整、実装支援まで含めた実践力を身につけられます。 【顧客理解を、より良い導入とプロダクト改善につなげられる】 オンボーディングでは、顧客の現場運用や業務上の制約、つまずきやすいポイントに最も近い立場で向き合います。日々のヒアリングや支援を通じて得られる知見は、個社の導入成功にとどまらず、オンボーディング改善、ナレッジ整備、プロダクトへのフィードバックにもつながります。目の前の顧客を支援するだけでなく、得られた現場理解を仕組みや改善に還元する中で、多くの顧客成功を生み出すことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒101‐0051 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル 【アクセス】 神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・交通費実費支給 (但し、上限3万円/月) ・定期健康診断 ・インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む） ・ベビーシッター利用支援制度 ・オフィス内のお菓子、飲料など ・ウェルカムランチ

休日・休暇

▍休日 ・完全週休2日制 (土、日、祝 休み) ・年末年始 (12/29-1/3) ・年間休日120日以上 ▍有給休暇 ・年次有給休暇(入社時10日付与) ・慶弔休暇 ・時間単位年休制度あり