シリーズA｜成長SaaS｜属人業務の仕組み化をリードするカスタマーサクセス募集！
株式会社シフトメーション - 複雑な勤務シフト作成を5秒で自動化──サービス業を支える3,000万人の働き方をアップデート
事業内容
エッセンシャルワーカーの働き方を革新するシフト自動作成の革新的SaaSです。瞬時に効率的で納得感のある勤務シフトを生成する高度な自動化が特徴です。
仕事内容
【業務内容】 導入初期フェーズを中心に、言語化されていないケースが多い顧客の業務を丁寧にヒアリングし、業務の整理と仕組み化を提案するポジションです。 「Shiftmation」は、勤務シフト案を最短5秒で自動作成し、シフトを起点としたデータを収集・可視化し、現場・経営課題の解決に活用するためのプロダクトです。 本ポジションでは、顧客ごとの複雑な勤務ルールや運用の“暗黙知”を引き出し、属人化されたシフト作成業務をわかりやすく整え、プロダクトを通じて誰でも使える仕組みに変換していくことを目指します。 導入フェーズにおける価値提供を最大化し、現場と経営をつなぐ業務基盤の立ち上げを支援します。 単なる操作支援や初期設定にとどまらず、顧客業務に深く入り込み、業務の標準化と運用定着までを伴走することで、導入の目的や価値を顧客が納得感を持って実感できる状態をつくります。 主に業務設計や活用支援に軸足を置きながら、本導入および全体展開に向けて、アカウントエグゼクティブ（AE、セールス職）と協働し、役割分担をしながら現場と意思決定層の合意形成を進めていきます。 ご経験や志向性に応じて、主体的に進行を進めることもできる環境です。 【キャリアパス】 オンボーディング領域への特化や、大規模顧客の進行担当など、適性に応じて複数パターンのキャリアパスを描くことが可能です。 ▍具体的には ・顧客から勤務シフト作成に関する業務背景・条件・ルールをヒアリング ・シフト作成者の頭の中にある複雑なルールを優先順位付け・構造化し、設計仕様として定義 ・Shiftmationの自動生成機能に適した業務設計への落とし込み ・現行の運用ルールとシステム設計とのギャップを見極め、最適な形へ調整・提案 ・属人化された業務ノウハウを形式知化し、全社・多拠点に展開可能な仕組みへ活用 ・顧客の声をもとにした開発部門への連携 ▍社内の雰囲気 20代後半から40代前半の社員が多い、落ち着いた雰囲気の会社です。 カスタマーサクセスは、SaaSのCS経験者や、開発経験者が活躍をしています。
募集背景
導入社数の拡大にともない、属人業務を構造化・仕組み化できるカスタマーサクセスポジションを募集します。 従来の「設定支援型CS」から脱却し、顧客業務を深く理解してハイタッチに再現設計を行うカスタマーサクセスとして、 効果検証フェーズにおける活用定着率と、その後の全社的な導入にあたって再現性を高めるポジションです。
配属部署
事業推進部 日々積極的なコミュニケーションを取りながら業務に望んでいます。
概要
シフトメーションは、社会の基盤を支えるエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートすることを目指し、複雑なシフト作成をわずか5秒で自動で作成する「Shiftmation」を開発・展開しています。 日本のインフラを支える多くの方々が、本来の業務に集中できる環境を実現するため、従来アナログで非効率だったシフト作成業務のDXを推進しています。 現在、「Shiftmation」は東証プライム上場企業をはじめとする多くの企業に導入されており、月次継続利用率99.7%という高い満足度を維持しています。 シフト作成業務はこれまで、サービス残業や持ち帰り業務が常態化し、多くの現場で負担となっていました。 「Shiftmation」はこれらの業務負担を削減するだけでなく、多様な働き方の可能性を支援するプロダクトとして成長しています。 今後は経営と現場の課題を両輪で解決するマルチプロダクトの展開を予定しています。 2024年5月には、シートラウンド期の投資家から追加投資も受ける形で、9億円の資金調達を完了しました。 リード投資家には、東京とシリコンバレーに拠点を持つDNX Venturesが参加しており、国内外での事業拡大に向けた基盤が整っています。 私たちは、介護・医療や宿泊業界など、日本のインフラを支えるエッセンシャルワーカーの働き方を、テクノロジーの力でより良いものへとアップデートしていきます。 未来の社会を一緒に創り上げていく仲間を心よりお待ちしています！
この仕事で得られるもの
1.ユーザーの行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる 属人的な業務ルールや判断を「誰でも使える」業務設計へ翻訳していく中で、観察力・言語化力・構造化力といった本質的なスキルが身につきます。 2.業務改革視点で顧客に深く関わることができる 単なるプロダクト活用の支援にとどまらず、業務運用そのものを見直す提案・調整にも踏み込むことができます。 3.人の介在価値の高い現場の仕組みづくりに携わることができる 医療・介護など、社会インフラを支える領域に対して、持続可能な働き方の仕組みづくりを提案します。
勤務地
【勤務地詳細】 〒101‐0051 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル 【アクセス】 神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・定期健康診断 ・インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む） ・ベビーシッター利用支援制度 ・お茶、コーヒーなどの飲料 (無料) ・ウェルカムランチ ・PC貸与（Windows,Mac選択可） ・受動喫煙対策あり ・家庭事情等により、スライド勤務や時短勤務の相談に応じます
休日・休暇
▍休日 ・完全週休2日制 (土、日、祝 休み) ・年末年始 (12/29-1/3) ・年間休日120日以上 ▍有給休暇 ・年次有給休暇(入社時10日付与) ・慶弔休暇 ・時間単位年休制度あり
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