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SCSKサービスウェア 株式会社

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柳本 拓氏
2000年4月入社

いろいろなプロジェクトに入ってクライアント固有のケースを学べる面白さ!

新卒入社です。法学部に在籍していたので、就職先は不動産業界などを考えていましたが、就活でPCを使ったことから、時代はITだと考え直し、友人に教えられた当社を受けることにしました。グループ面談でいい雰囲気の会社だと感じたことが入社の決め手になりましたね。

私の現在の仕事は、第3事業部間接という部署名どおり、事業部の間接業務を担っています。具体的には、採用の支援として学校を回って会社の説明や業務体験談を話したり、未経験者への初期教育カリキュラム作成やレクチャーに当たったり、既存のITヘルプデスクプロジェクトの規模拡大の際にヘルプで入ったり、新規クライアント獲得の際に現地調査に入ってプロジェクト立ち上げを支援したり、といったことです。非常に幅広いですね。

私は好奇心が旺盛なので、いろいろなプロジェクトに入ってそれぞれのクライアント固有の事情を知ったり、身をもって体感しながら学べるところに面白さを感じています。A社で得た知見をB社で活用できるといった橋渡し的な役割を担えるやりがいある仕事です。これからももっと知見を積み重ねていきたいですね。

当社では、役職名ではなく“さん”づけで呼ぶカルチャーがあります。そのせいか、偉そうに振る舞う役職者は1人もおらず、人として対等の関係であると感じさせる組織風土です。組織運営も円滑に回っていると思いますね。

また、働き方に関しては、親会社のSCSKが“IT業界のホワイト企業の代表”といった言われ方をしていますが、当社も足並みを揃えています。5年ほど前から“働き方改革”が一気に進みました。その点でも、とても働きやすい会社だと思います。

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田中 恵氏
2002年4月入社

真面目な社員が多い一方、役職者はフランクで上下関係がフラットです!

新卒で入社しました。就職氷河期でしたが、当社は財務状況の良さと雰囲気の良さで志望しました。入社以来、いろいろな仕事を経験させてもらいました。もちろん、自分の希望どおりに行かない場合もありますが、ヘルプデスクとしていろいろな常駐先があることも含めて、選択肢は豊富な会社だと思います。

現在は、9名からなる人事部の採用グループのプレイングマネージャーとして業務に当たっています。採用実務としては、この「Green」のような採用メディアの選定や掲載内容の検討および取材手配といったことや、人材派遣会社とのコネクションづくりが主。人材がいなければ成立しないBPOビジネスを手がける上で、いかにいい人材を現場に送り込むかが使命です。

採用した人が活躍したり、新人がステップアップしているといったフィードバックを現場からもらうと嬉しく感じますね。また、マネジメントとしては、メンバーがステップアップできることを意識して課題を割り振るように心がけています。

自分自身の課題としては、育児中の女性社員として、仕事と育児を両立させるロールモデルとなることです。社員のワークライフ・バランスに力を入れている当社は、時短勤務制度などをしっかり整え、周囲の社員が協力的なカルチャーがあるといえますが、現場によって時短勤務がやり辛い場合があることも事実です。そこを改善し、より多くの女性が活躍できる会社にしていきたいですね。

また、当社には真面目な社員が多い一方、役職者はフランクで上下関係がフラット。そういう点でも、働きやすい環境があります。月1回の全体集会や、年に1~2回の社員組合によるバスツアーなどのイベントがあるので、社員同士が親睦を深める機会も豊富にあります。

当社の“3つの約束”の1番目は「人を大切にします」です。我々社員も、仲間を大切にしてチームワークに取り組んでいく必要があります。そこを十分理解し、実践していける方に入社していただきたいと願っています。

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布目 悠氏
2015年8月入社

業務についての希望を聞いてもらいやすく、声を上げやすいカルチャーがあります!

職歴としては、SIerで客先常駐の保守運用業務に従事した後、外資系ハードメーカーでサーバーのカスタマーエンジニアに就きました。ホテルに待機しての夜間業務もありましたが、結婚が決まったことを機にワークライフバランスを意識し、転職を決心。当社は、大手として案件の種類が多く幅広い業務を手がけられそうなところと、福利厚生が充実している点に魅かれて入社を志望しました。

現在は、製薬会社の情報システム部門に常駐してのヘルプデスク業務を担当しています。端末やソフトウェアの使い方、システムトラブルの相談などにお応えする仕事です。端末を持ち込んでのフェイス・トゥ・フェイスでのやり取りが多く、電話やメールでは伝えきれない細部を早く、かつしっかり伝えられるところに手応えを感じています。

直接顔が見えるコミュニケーションにより、電話などよりも紳士的な対応をしてもらえるメリットも感じています。一方、即座の解決が求められる役員などからの相談は緊張しますし、知識や経験のない事柄に関する相談が持ち込まれることも。また、顧客企業や業界固有の文化も押さえておく必要があります。そういった点で、常に知識の吸収や場数を踏むことが必要と自覚しています。

ヘルプデスクは、定時になれば閉めています。終了間際に持ち込まれる案件は、長引きそうなものは翌日対応を了承してもらうことがほとんどなので、基本的に残業はありません。また、上司はメンバーの業務状況を常にケアしてくれているので、安心して働くことができています。そこは当社の大きな魅力ですね。

現在の職場はもう1人のメンバーと2人で常駐しています。これまで少人数の現場ばかりなので、より大人数の現場でリーダーを務めることが当面の目標。そして、徐々にステージを上げて行きたいと思っています。

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中村 梨菜氏
2017年9月入社

子育て中につき、残業規制の厳しさやサポート体制に助けられています!

以前は大手SIerで技術営業に従事し、転居を伴う結婚を機に営業事務職に転じました。しかし、ルーティンワークではなく前職の経験を生かせる仕事に就きたいと転職を決めました。出産を考えていたので、育児中でも働きやすい環境があることに魅かれて当社を志望しました。

入社後、クライアントに常駐し社員の方々からのパソコンの設定や操作方法といったITに関わる問い合わせや相談に対応するヘルプデスクのプロジェクトに就きました。4人のメンバーのリーダーとして、マネジメントも含まれる立場です。どういった問い合わせが多いか、ある程度の傾向は把握できるのですが、現場毎に異なる点が難しいですね。

予期せぬ問い合わせや相談がくるとメンバーごとに個別対応を迫られるので、各自が問題を抱えていないか常にウォッチする必要があります。そこで、メンバー任せにせず、解決策がきちんと立てられるまでをフォローし、メンバーに寄り添うことを意識して取り組んできました。その結果、問い合わせや相談にうまく対応できて喜ばれると、メンバーともども満足感を覚えます。人が困っていることを解決するのが仕事ですから、人の役に立つことがモチベーションリソースになっていますね。

その後、思い通りに出産し、復帰後の現在は一旦プロジェクトから離れ、メンバー教育用コンテンツの作成を手がけています。またプロジェクトに戻ると思いますが、経験を積んでどんなプロジェクトにも対応できる問題察知能力やコミュニケーション力といった基礎力を高めていきたいと思っています。また、現在増えているRPAなどの専門知識も勉強中です。

出産を経験して特に感じる当社のメリットは、残業規制の厳しさです。1社目は月に100時間ほど残業することもありましたが、当社では、定時内で終わらないような場合は無理な負荷がかからないよう人員を追加してくれます。また、子供が急に熱を出した場合なども、一時的にサポートに入ってもらえます。ですから、メンタル的にも体力的にも助けられていますね。

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窪田 千智氏
2017年7月入社

クライアントからさらなる改善や提案を求められる。苦労でもあり、面白さでもあります!

前職は2社のパッケージソフトメーカーでプリセールスを手がけていました。1社目は長時間労働、2社目は技術について学べる要素が少なかったので、3社目として両方をクリアできる当社に転じました。当社は、親会社がSCSKでしっかりした経営母体があること、そしてセールスエンジニアの経験が生かせるところが決め手になりました。

現在は、当社の大阪本社からのリモートで、香川県のあるクライアントのITヘルプデスクプロジェクトに就いています。このプロジェクトは立ち上げから関わりました。半年間、現地のマンスリーマンションを借り、クライアントに入り込んで業務内容を一からヒアリング調査し、リモートで当該業務を行うためのプランを検討してプロジェクトをスタートさせた形です。

業務内容は、通常はメールや電話でクライアントからの問い合わせや相談に対応することと、月1回、クライアントに赴いて担当者とミーティングを行うというもの。スタートから1年経ちましたが、クライアントはヘルプデスクを運営するだけでは満足されず、クライアントの業務を深掘りし、さらなる改善や提案を求めてきます。それが苦労でもあり、面白さでもあると感じています。

クライアントの要望に応えるためには当方の能力向上が必要で、会社は関連する資格取得を勧め、取得のための費用を支援してくれます。現場で頑張れ、と言うだけでなく、しっかり能力向上をフォローしてくれることは前職ではなかったことなので、そこに当社の魅力を感じますね。

現在は独身なので、仕事中心の生活を送っています。結婚、出産とライフスタイルが変わっても当社でずっと働き続けたいと思っており、時短勤務などいろいろサポートしてもらえる環境があるので安心しています。

また、当社には契約社員や派遣社員などいろいろなワークスタイルの人がいて、仕事中心だけでなく多様な価値観の人と接することができるところも楽しいですね。そのようにいろいろな人と関わりながら、お互いに高め合っていける人に相応しい職場だと思います。

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