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【カスタマーサポート/サクセス】働き方改革に貢献する自社サービスのカスタマーサポート/サクセスを募集!

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カスタマーサポート/カスタマーサクセス(大阪)

【カスタマーサポート/サクセス】働き方改革に貢献する自社サービスのカスタマーサポート/サクセスを募集!

株式会社 アジャイルウェア - 最短で最高のソフトウェアを。自社サービスの開発を中心に成長中

  • 350万円〜600万円
  • 大阪府

事業内容

プロジェクト管理ツール「Lychee Redmine」の開発・販売
議事録リアルタイム共有サービス「GIJI」の開発・販売
BtoB向けシステム構築

仕事内容

【2,000社超の顧客をサポートし、本当の成功に導くお手伝いをしていただける方】
自社製品・サービス「Lychee Redmine」「GIJI」のカスタマーサポート/サクセスをお願いします。

【具体的には】
「顧客の仕事を楽にする」というミッションのもと、企業の業務効率を向上させるシステムの開発を手がける当社。カスタマーサポート/サクセス担当として、システムを利用するお客さまからの問い合わせ対応やスムーズな導入、システムを活用した課題解決の支援などをお任せします。
顧客とのコミュニケーションが最も多いポジションでもあるので、時には顧客の声から生まれた自分のアイデアも発信し、サービス開発に活かすことも可能です。

■自社パッケージシステムについて
現在当社が開発・販売するシステムは、プロジェクト管理を行なうツール『LycheeRedmine』と、会議の議事録を作成・共有するシステム『GIJI』の2種類。メーカーやIT系企業など幅広いお客さまにご利用いただいています。

■お客さまのサポート業務について
主にサービスの利用を検討している新規のお客様と、既にサービスを利用している既存のお客さまからの問い合わせにメールまたはシステム上で対応します。
不具合は開発スタッフとも連携を取りながら丁寧に対応します。原因究明が難しい内容については、数ヶ月にわたって問題が解決するまでやり取りを行なうこともあります。

■問い合わせ内容
新規のお客様は無料トライアルやフリープランの利用申し込み、実際のサービス利用開始の依頼がほとんど。既存のお客様はシステムの使い方や機能についての質問や要望、不具合の対処などがメイン。
使い方の自由度が高いシステムであるがゆえに、マニュアルや過去事例からは回答できない質問や要望も多く、問い合わせ内容は毎週のミーティングにて情報を共有。共有した情報は今後の機能追加の検討リストに入ることもあります。

お客様のサポート以外にも、製品のWebマニュアルの作成・更新や、お客さま向けに製品の活用方法などを配信するWebセミナーなども行ない、ユーザー満足度の向上やサポート体制への信頼感を高めるための仕事を行います。


【やりがい】
当社の顧客には、中堅企業だけでなく大手企業のユーザー様も多くいらっしゃいます。問い合わせに対応するだけでなく、「お客様の問い合わせの手間を減らすために何ができるか?」といった業務カイゼンに取り組むことができます。また、ITツールを活用したムダのない効率的なサポート業務にも携わることができます。

事業にとって必要と判断できたものに対しての投資は惜しまない風土があり、現場からの提案も大切に考え、大きな裁量をもって仕事をすることが可能です。そして、お客様の反応を直接肌で感じられることにやりがいを見いだせます。カスタマーサポート/サクセスはお客様と接する機会を多く持つため、日々たくさんの学びや気付きを与えられたり、お客様の声を開発チームへフィードバックすることで製品の発展に大きく貢献することができます。また、当社は最新のITサービスを積極的に利用していくので様々なITスキルが身に付きます。

現在は問い合わせや要望への対応が中心ですが、今後はサービス導入時に顧客の業務フローに合わせた設定を支援したり、研修やインストラクションを行ったり、また利用状況に応じたこちらからの提案やフォロー、課題解決につながるアクションによって顧客満足度向上とお客様の真の成功を目指す、カスタマーサクセス領域への業務拡大を予定しています。
サービスの売上拡大や継続率向上にダイレクトに貢献できる仕事です。


【社内の雰囲気】
しっかりと意思疎通できるフラットな組織。「上司」という立場は存在せず、全員がメンバーの一員として誰とでも対等に接することができる環境です。オンラインのチャットによるコミュニケーションで、気軽にオープンな会話をしています。働きやすい社内環境に向けた全社員参加の「ふりかえり」も定期的に実施。コアタイムなしのフルフレックス制、リモートワーク併用可、自社内開発100%、服装自由、お菓子も食べ放題。社員を大事にする社風で、好きな仕事に集中できる職場環境です。

企業・求人概要

募集背景 弊社が開発販売している「Lychee Redmine」は、タスク管理や進捗管理、情報共有を行うことができるプロジェクト管理ツールです。2014年のリリース以来、大手一流企業を中心に日本中のプロジェクトで利用されており、2,000社以上の企業様に導入いただいております。

導入社数が増え続けていること、またより本質的な顧客満足と顧客成功の実現による高い価値を実現するために、自社プロダクトであるプロジェクト管理ツール「Lychee Redmine」や、リアルタイム議事録共有サービス「GIJI」のカスタマーサポート/サクセス担当者を増員募集します。
概要 株式会社アジャイルウェアは、プロジェクト管理ツールや議事録作成・共有ツールといった自社プロダクトの開発・販売を主事業とするIT企業。Ruby on Railsによるアジャイル開発に軸足を置き、複雑なシステムを必要とするあらゆる業界の大手企業と直接取引を行っています。

【3つの事業】
■プロジェクト管理ツール『Lychee Redmine』の開発・販売・導入コンサルティング
■議事録リアルタイム共有サービス『GIJI』の開発・販売
■Webシステム受託開発

当社の開発方針は、最短で最高のソフトウェアをご提供することです。品質向上させながら、3ヶ月以内にクライアントの要望を形にし、柔軟にフィードバックに対応していくことで、顧客満足の実現を図っています。
当社のパッケージソフトは、お客様の要望が形になっています。開発メンバーが社内にいるので、お客様の要望をパッケージソフトに反映していくことが出来る柔軟な製品であることが最大の特徴です。

また、顧客満足と同様に従業員満足も重要視しているのが当社の特徴。「究極の適材適所」を目指し、従業員が好きなこと、得意なことに集中できる環境を常に整えているのが強みです。提供しているサービスもプロジェクト管理や会議体系などをカイゼンし、働き方改革に貢献するものです。

「変化に対応できる会社」であることをポリシーとする当社は、常に柔軟に新たな技術、新たなツールを導入していくことを大事にしています。一つのツールに執着せず、5年後、10年後を見据えながら、理想的なアジャイル開発を目指したいと考えています。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
大阪市中央区谷町1-3-12 天満橋リーフビル8F 

【アクセス】
大阪メトロ谷町線『天満橋駅』3番出口から徒歩1分
京阪本線『天満橋駅』から徒歩5分

1Fがファミリーマートのビルです 
待遇・福利厚生 【勤務時間】
■コアタイムなしのフルフレックスタイム制(標準労働時間8時間)

【福利厚生】
■昇給(年1回)
■残業手当
(全額別途支給)
■扶養手当
(配偶者 20,000円/月 子1人目 20,000円/月 2人目以降 10,000円/月/人)
■住宅手当
(扶養家族のいる賃貸住宅居住者 上限30,000円/月)
■地域手当
■退職金制度

■社会保険完備
■交通費全額支給
■書籍代支給
■イベント・研修参加補助制度(5万円/年まで)
■お菓子食べ放題
■ドリンク飲み放題
■会社イベントの費用は全額会社負担

■服装自由
■リモート勤務併用可
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇

2021年度年間休日 129日
女性が活躍できる職場です! 結婚・出産しても活躍し続けられる職場です!

10時~5時の時短勤務で続ける方や、家で子育てしながら、在宅で仕事をする方など、それぞれのライフスタイルに合わせた仕事の仕方、キャリア形成をすることができます。

ライフスタイルや場所に縛られず、生涯にわたって自分の力を自由に発揮できる環境づくりに力を入れています。
新型コロナウィルス感染拡大防止のための取り組み 自宅でもオフィスと変わらない生産性を発揮できる、働きやすい環境整備のために
■全員に自宅用サブディスプレイを支給
■業務環境改善・整備のために使える「環境改善手当」20,000円を支給
■「光熱費手当」「おやつ手当」を支給

また、コミュニケーション不足に陥らないための対策として
■普段から業務で利用しているツールの活用(Slack,zoom,Redmine,GIJI,Gsuite 等)
■仮想オフィス・コミュニケーションツール「oVice」を導入
■リモート飲み会、歓迎会を実施し手当も支給

さらに、リモートで運動不足になりがちなので
■スマートバンドを全員に支給、消費カロリーに応じて「運動手当」を支給

※詳細は当社コーポレートサイトのブログをご覧ください。

今回のような想定しない非常事態に際しても、スピーディーな提案・実施・改善をアジャイルに進めています!
ただ、リアルオフィスの必要性も痛感しているので、コロナの状況が落ち着いたら、部分オフィス出社でのコミュニケーションデーと、リモートでの作業・タスクデーを両立させていく予定です。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

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ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
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363314

株式会社 アジャイルウェア資本金1000万円設立年月日2012年06月従業員数40人

株式会社アジャイルウェアは、プロジェクト管理ツールや議事録作成・共有ツールといった自社プロダクトの開発・販売を主事業とする大阪市のIT企業である。取引先は大手企業を中心に700社以上にも及び、日本を代表するものづくり企業やITベンチャーなどが名を連ねる。
またRuby on Railsでのアジャイル開発を強みとした受託開発も行っており、こちらも大手企業を中心とした顧客と直接契約で長期継続的...

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