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【カスタマーサポート】働き方改革に貢献する自社サービスのカスタマーサポート担当者

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カスタマーサポート(大阪)

【カスタマーサポート】働き方改革に貢献する自社サービスのカスタマーサポート担当者

株式会社 アジャイルウェア - 最短で最高のソフトウェアを。Ruby on Railsのアジャイル開発で成長中

  • 300万円〜500万円
  • 大阪府

事業内容

BtoB向けシステム構築
プロジェクト管理ツール「Lychee Redmine」の開発・販売
議事録リアルタイム共有サービス「GIJI」の開発・販売

仕事内容

□□新型コロナウィルス感染拡大防止のため全社員在宅勤務を実施中□□
当社はいち早く2月25日から全社員在宅勤務を開始しました。
自宅でもオフィスと変わらず、生産性高く、質の高いアウトプットを実現するために様々な対策・制度をスピーディーに決定・実施してきました。
詳細は一番下の「新型コロナウィルス感染拡大防止のための取り組み」をご覧ください。


【650社超の顧客を一緒にサポートしていただける方】
自社製品・サービス「GIJI」「Lychee Redmine」のカスタマーサポートをお願いします。

【具体的には】
企業の業務効率を向上させる自社システムの開発を手がける当社。カスタマーサポートとして、システムを利用するお客さまからの問い合わせ対応をお任せします。時には自分のアイデアも発信し、サービス開発に活かすことも可能です。

■自社パッケージシステムについて
現在当社が開発・販売するシステムは、社内のプロジェクト管理を行なうツール『LycheeRedmine』と、会議の議事録を作成・共有するシステム『GIJI』の2種類。メーカーやIT系企業など幅広いお客さまにご利用いただいています。

■お客さまのサポート業務について
主にサービスの利用を検討している新規のお客さまと、既にサービスを利用している既存のお客さまからの問い合わせにメールまたはシステム上で対応します。
不具合は開発スタッフとも連携を取りながら丁寧に対応し、長いと数ヶ月にわたってやり取りを行ないます。

■問い合わせ内容
新規のお客さまは無料トライアルや、実際のサービス利用開始の依頼がほとんど。既存のお客さまはシステムの使い方や機能についての質問や要望、不具合の対処などがメイン。マニュアルに掲載されていない質問や要望も多く、問い合わせが多い内容は週3回のミーティングにて情報を共有。共有した情報はアップデートでの機能追加の検討リストに入れてもらいます。

お客さまのサポート以外にも、製品のWebマニュアルの作成・更新や、お客さま向けに製品の活用方法などを配信するWebセミナーなども行ないます。


【やりがい】
最先端の企業向け自社プロダクトのカスタマーサポートで、中堅企業だけでなく大手企業のユーザ様も多くいらっしゃいます。お客様からの問い合わせに対応するだけでなく、「お客様の問い合わせの手間を減らすために何ができるか?」といった業務カイゼンに取り組むことができます。また、ITツールを活用したムダのない効率的なサポート業務にも携わることができます。

事業にとって必要と判断できたものに対しての投資は惜しまない風土があり、現場からの提案も大切に考え、大きな裁量をもって仕事をすることが可能です。そして、企業様の反応を直接肌で感じられることにやりがいを見いだせます。カスタマーサポートはお客様と接する機会を多く持つため、日々たくさんの学びや気付きを与えられたり、お客様の声を開発チームへフィードバックすることで製品の成長に大きく貢献することができます。また、当社は最新のITサービスを積極的に利用していくので様々なITスキルが身に付きます。

【社内の雰囲気】
しっかりと意思疎通できるフラットな組織。「上司」という立場は存在せず、全員がメンバーの一員として誰とでも対等に接することができる環境です。オンラインのチャットによるコミュニケーションで、気軽にオープンな会話をしています。働きやすい社内環境に向けた全社員参加の「ふりかえり」も定期的に実施。コアタイムなしのフルフレックス制、リモートワーク併用可、自社内開発100%、服装自由、お菓子も食べ放題。社員を大事にする社風で、好きな仕事に集中できる職場環境です。

企業・求人概要

募集背景 弊社が開発販売している「Lychee Redmine」は、タスク管理や進捗管理、情報共有を行うことができるスケジュール管理ツールです。2014年のリリース以来、大手一流企業を中心に日本中のプロジェクトで利用されており、5年間で650社の企業様に導入いただいております。

事業拡大に伴い、自社プロダクトであるリアルタイム議事録共有サービス「GIJI」や、プロジェクト管理ツール「Lychee Redmine」のカスタマーサポート担当者を募集します。
概要 株式会社アジャイルウェアは、Webシステムの受託開発を主事業とするIT企業。Ruby on Railsによるアジャイル開発に軸足を置き、複雑なシステムを必要とするあらゆる業界の大手企業と直接取引を行っています。

【3つの事業】
■議事録リアルタイム共有サービス『GIJI』の開発・販売
■プロジェクト管理ツール『Lychee Redmine』の開発・販売・導入コンサルティング
■Webシステム受託開発

当社の開発方針は、最短で最高のソフトウェアをご提供することです。品質向上させながら、3ヶ月以内にクライアントの要望を形にし、柔軟にフィードバックに対応していくことで、顧客満足の実現を図っています。
当社のパッケージソフトは、お客様の要望が形になっています。開発メンバーが社内にいるので、お客様の要望をパッケージソフトに反映していくことが出来る柔軟な製品であることが最大の特徴です。

また、顧客満足と同様に従業員満足も重要視しているのが当社の特徴。「究極の適材適所」を目指し、従業員が好きなこと、得意なことに集中できる環境を常に整えているのが強みです。提供しているサービスもプロジェクト管理や会議体系などをカイゼンし、働き方改革に貢献するものです。

「変化に対応できる会社」であることをポリシーとする当社は、常に柔軟に新たな技術、新たなツールを導入していくことを大事にしています。一つのツールに執着せず、5年後、10年後を見据えながら、理想的なアジャイル開発を目指したいと考えています。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
大阪市中央区谷町1-3-12 天満橋リーフビル8F 

【アクセス】
大阪メトロ谷町線『天満橋駅』3番出口から徒歩1分
京阪本線『天満橋駅』から徒歩5分

1Fがファミリーマートのビルです 
待遇・福利厚生 【勤務時間】
■コアタイムなしのフルフレックスタイム制(標準労働時間8時間)

【福利厚生】
■昇給(年1回)
■残業手当
(全額別途支給)
■扶養手当
(配偶者 20,000円/月 子1人目 20,000円/月 2人目以降 10,000円/月/人)
■住宅手当
(扶養家族のいる賃貸住宅居住者 上限30,000円/月)
■地域手当
■退職金制度

■社会保険完備
■交通費全額支給
■書籍代支給
■イベント・研修参加補助制度(5万円/年まで)
■お菓子食べ放題
■ドリンク飲み放題
■会社イベントの費用は全額会社負担

■服装自由
■リモート勤務可
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇

2020年度年間休日 130日
女性が活躍できる職場です! 結婚・出産しても活躍し続けられる職場です!

10時~5時の時短勤務で続ける方や、家で子育てしながら、在宅で仕事をする方など、それぞれのライフスタイルに合わせた仕事の仕方、キャリア形成をすることができます。

ライフスタイルや場所に縛られず、生涯にわたって自分の力を自由に発揮できる環境づくりに力を入れています。
新型コロナウィルス感染拡大防止のための取り組み 自宅でもオフィスと変わらない生産性を発揮できる、働きやすい環境整備のために
■全員に自宅用サブディスプレイを支給
■その他業務環境改善・整備や運動不足改善のために使える「環境改善手当」20,000円を支給
■「光熱費手当」を支給

また、コミュニケーション不足に陥らないための対策として
■普段から業務で利用しているツールの活用(Slack,zoom,Redmine,GIJI,Gsuite 等)
■新たに 仮想オフィス・コミュニケーションツール「Remo Virtual Office」を導入
■リモート飲み会、歓迎会を実施

※詳細は当社コーポレートサイトのブログをご覧ください。

今回のような想定しない非常事態に際しても、スピーディーな提案・実施・改善をアジャイルに進めています!
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 アジャイルウェア資本金1000万円設立年月日2012年06月従業員数40人

株式会社アジャイルウェアは、Webシステムの受託開発を主事業とする大阪市のIT企業である。クライアントは、大手企業中心にほとんどが直取引。ロケットエンジンを開発している会社や証券会社、ゲーム会社、プリンターメーカー、造船会社、航空会社、テレビ局などなどあらゆる業界の大手クライアントと直接取引をしている。

受託開発を主事業とする企業としての最大の特徴は、Ruby on Railsによるア...

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