【SV経験者優遇!】「エスカレ対応は上手くなったけど…このままのキャリアで良いのかな…??」そんな方を探しています!当社で《SV業務の一歩先》、CSの仕組みづくりに関わりませんか?

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【SV経験者優遇!】「エスカレ対応は上手くなったけど…このままのキャリアで良いのかな…??」そんな方を探しています!当社で《SV業務の一歩先》、CSの仕組みづくりに関わりませんか?

ファビウス 株式会社 - 実質6期目に売上60億円!美容ECブランドの圧倒的成長をベースに「Total Beauty Company」を目指す!
ファビウス 株式会社 求人画像1
カスタマーサポート
350万円〜440万円
東京都
事業内容

美容ECブランド『FABIUS』の運営

仕事内容

当社のカスタマーセンターにおいて、SV業務の一歩先、データ分析や仕組みづくりを通じた《本質的なカスタマーサービス》を行っていただきます。 《具体的には》 ◆メールや返品の対応を行うアルバイト(20名程度)の現場管理 ◆顧客数値集計・分析、資料作成など ◆部署内の様々な仕組みづくり 「CSの現場を知ってる」という意味で【SV経験者優遇!】とさせていただきましたが、上記の通り、業務としてSVをやっていただきたいわけではありません。 当社ではSVの役割はアルバイトリーダーに任せており、アナタにやっていただきたいのはその一歩先。社内で最もお客様の声が集まる部署だからこそ、その声を分析し、データ化・見える化し、美容ブランドとしての【次の一手】を決める部分に携わっていただきたいと考えています。 ・ずっとCSの現場で仕事してきたけど、この先のキャリアが不安… ・CSのオペレーションを極めるのではなく、もっと経営判断に近い部分で仕事がしたい! そんなアナタのご応募をお待ちしております!! 【現在のチーム体制】 カスタマーセクションの正社員は、同業他社出身のマネージャー(40代男性)と他1名の2名体制です。

募集背景

美容EC業界に新規参入してまだ6年弱の当社。1本目の商品である『すっきりフルーツ青汁』が累計2億包を越える大ヒット!現在は『エクラシャルム』や『クロノセル』など美容化粧品を中心に、商品ラインナップ約20種類・売上60億円と、完全後発ながら業界内でも注目の存在となっています。 また、今後も年間6~8の新商品リリースを予定しております。 そこで更なる成長を見据え、2019年6月に自社の新カスタマーセンターを五反田に立ち上げました。 今後はカスタマーの声をデータ化、分析・マーケティングし、商品開発・企画・CRMに向けた提案・提言するなど、起案型組織をつくっていきたいと考えています。

概要

「クレーム対応ばかりで今の環境ではスキルアップできない・・・」 「お客様の声を次の販売プランや商品開発に活かしていく、《本質的なカスタマーサービス》を追求したい!」 と思っている方はぜひご応募ください! ご希望であれば、いきなり面接ではなく、履歴書必要なしの「面談」という形でお会いさせていただき、実際にお話を聴いていただいた上で正式応募の可否を決めていただく形式でもOKです。 「ほんの少しだけ興味持ったから、とりあえず話だけでも…」 そんな気持ちが、人生を変える転職のきっかけになるかもしれません。 ご応募を心よりお待ちしております!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビル9F 【アクセス】 JR山手線『五反田駅』より徒歩で7分 or 無料シャトルバス(8分に1本運行)で2分 東急池上線『大崎広小路駅』より徒歩で5分 東急目黒線『不動前駅』より徒歩で5分

勤務時間

8:45〜18:00

待遇・福利厚生

《福利厚生》 *社会保険完備 *健康診断 《諸手当》 *交通費全額支給 *時間外勤務手当 *役職手当 *資格手当 →Googleアナリティクス個人認定資格,ウェブ解析士,など 《社内制度》 *スキルアップ支援制度 →書籍購入やセミナー代金は全額会社負担! *フリードリンク →お茶やコーヒーはモチロン、19時以降はビールも! *FABIUS beauty →好きなFABIUS商品が無料! *Beauty Support →個人で使用する美容商材を月1万円迄会社負担で購入可! *服装自由

休日・休暇

【年間休日125日】 ■完全週休2日制(土・日・祝) ■夏季休暇 (3日) ■年末年始休暇 (5日) ■有給休暇 ■慶弔休暇

魅力①効率的で自由な働き方

【月平均残業が10h以下!】 ここまでお読みいただくと、「なんだか忙しそう…」と感じた方も多いはず。 でも実際は、月平均の残業は10時間程。 生産性の高さと効率の良さが自慢の組織です!

魅力②会社が社員のキレイをサポート!

*FABIUS beauty制度* 社割で購入できる制度はよく聞きますよね? なんと、当社は好きなFABIUS商品が無料! 自社商品を実際に使用して、ぜひ会社のこと・商品について理解を深めてください! *Beauty Support制度* 使ってみたい化粧品やヘアケア用品ってたくさんあるけど 美容代にばかりお金をかけてもいられない・・・ 当社では個人で使用する美容商材をなんと月1万円迄会社負担で購入可! 使ってみた商品で「ファビウスでもこんな商品あったらいいな!」というものがあれば、 商品企画に意見も反映できます!

ファビウス 株式会社

実質6期目に売上60億円!美容ECブランドの圧倒的成長をベースに「Total Beauty Company」を目指す!

資本金 3300万円
設立年月 2007年11月
従業員数 43
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