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京越株式会社 - 届けたいのは、楽しさ。嬉しさ。喜び。お客様へ幸せを与えられるサービスを。

京越株式会社 求人画像1
【カスタマーサポート】ECサイト運営のお客様対応
京都府
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

和装製品のEC製造小売直販 和装問屋筋・小売店・通販など和装製品の卸販売及びOEM受注 アパレル製品の卸販売及びEC製造小売直販 ウィッグの製造EC小売直販 きものレンタル フォトブライダル 和装製品小売販売

仕事内容

運営しているECサイトのカスタマーサポートをお任せします。 ご注文いただいたお客様からのお電話・メールでのお問い合わせや、 伝票発行システムの運用など商品をお届けするまでの懸け橋となる業務です。 【具体的には】 ・お客様からのメール・電話対応 ・伝票発行のシステム運用 ・返送物の確認・交換商品の手配等 ・仕入れ、縫製の手配 ・海外便の準備 お客様への信頼に繋がる業務なので、一人一人に対して丁寧な対応を心掛けることが大切です。 商品についてのお問い合わせや、ご注文に関することなど様々なお問い合わせをいただきますが、 自分の対応がお客様の役に立ったり、感謝されることが、 ネットで着物を買うことへの安心へと繋がります! 目の前の仕事をするだけではなく、お客様を少しずつ理解して、 喜んでいただける機会を増やしていくために、レビューを参考にご意見を吸い上げて、 商品ページやご案内に反映できるよう販売体制の強化にも取り組んでおり、 一番近くでお客様からの信頼を実感できる醍醐味を感じていただけます。 今後はサービス強化のため、外部物流に切り替える予定。 一日でも早くお客様に商品をお届けすることや、 もっと良い気分でお買い物をしていただけるような モール活性化に向けた新しい施策にも挑戦していくつもりです。 ショップの信頼を支えるためには、一人一人の力が必要。 新しく仲間に加わっていただく方も一緒になって考えていただきますので、 自分のアイデアを加えて、ショップを育てていきましょう★

配属部署

和装EC事業部

概要

京都を拠点に和装品でECサイトを運営する当社。 マーケティングと販売戦略に強みを持ち、 商品をどう提案すればお客様に喜んでもらえるか、沢山の挑戦を重ねています。 設立して9年目、業界では主要モールにおいて年間売上1位を獲得。 女性ファッション雑誌「GINGER」とのコラボ企画も実現し、 今年は、新たに販売ルートを開拓しWowmaに出店を開始。 積極的に海外市場にも力をいれようとしている段階です。 少数精鋭の方針をとっており、個人の意思決定を尊重しています。 チームで決めた目標に向けて、それぞれが自分の仕事を全うしているので、 貢献度がわかりやすく、仕事の実感が得やすい環境です。 会社としてもレベルアップを図りたい時期。 自分の得意なことや、これまでの経験を活かしながら チームでひとつの成果を目指したい!そんな熱い気持ちをお持ちの新しい仲間を募集! 可能性が広がっているフィールドで事業成長に貢献し、新しいキャリアを築きませんか?

この仕事で得られるもの

クレームばかりではなく、 質問などの問い合わせも多くいただきます。 そういったご質問にお答えしたときに、 『ずっと悩んでいたんです!電話して良かったです!』などと 喜んでいただけた時は本当に嬉しくやりがいを感じます! お客様からの信頼を一番近くで実感できるからこそ、 もっと良い気分でお買い物をしていただけるよう、 工夫していくやりがいにも繋がります★

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ▼上賀茂神社や加茂川が近い文化性の高いエリアです!▼ 〒603-8837 京都府京都市北区大宮中ノ社町7番地 【アクセス】 最寄りバス停:大宮総門口町下車 徒歩3分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備(雇用・健康・厚生年金) ■有給休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■健康診断 ■社員割引20% ■髪型服装自由 ■通勤手当(実費支給上限あり月額:2万円) ■自転車通勤:可 バイク通勤:可 ■賞与・昇給あり(年1回) ■フリードリンク(コーヒー・お茶) ■仕事中のお菓子OK ■仕事中は音楽をかけています!

休日・休暇

★年間休日115日★ 週休二日制 土日祝(※土曜月1回程度出勤/9:00~18:00) GW、お盆、年末年始休暇有、有給休暇有

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