株式会社スマレジ - 未来を創造するのは私たち一人ひとり。私たちと一緒に、豊かで快適な社会生活をITのチカラで実現しませんか?
ウェブサービスの企画・設計・デザイン・開発・提供 スマレジ事業 データ収集・分析事業 通信販売事業
当社が運営するオリジナルアプリ開発事業「Owl Solution」のカスタマーサクセス / カスタマーサポート業務です。 お客さまが求めるアプリの要件定義や設計から、導入後のオンボーディングを支援し、導入後のアフターサポートまで行っていただきます。プロダクトマネージャー・開発・営業とお客さまの情報を共有しながら、一気通貫でお客さまを支援できる点が魅力です。 「Owl Solution」は、低価格で高機能なショップアプリを簡単に作成できるサービスです。 お客さまのサポートを通じて、お店の顧客獲得や売り上げアップに貢献できます。 サポート体制としては、オペレーターとしての電話やメールでのお問い合わせ対応に加え、 契約の獲得や解約率を下げるためのカスタマーサクセスにも注力。一般的なカスタマーサポートよりも、能動的にお客様と関わることができるので、スキルアップが目指せます。 具体的な仕事内容としては、こんなものがあります! ・電話、メール等を通じた問い合わせ対応 ・検討中顧客のオンボーディング (利用方法の説明やお客様にあった運用の提案を行い、オンボーディングさせる) ・恒久的な追客 (お客様のご利用状況を監視し、必要に応じてこちらから連絡を行う) ・能動的なサクセス業務全般の企画立案と実行 当社は時代を先取るITベンチャーながら、グロース市場に上場する経営基盤の安定性も魅力。 安心して長く活躍いただける環境が整っています。 ◇カスタマーサクセスやカスタマーサポートの業務経験を活かしたい ◇ワンランク上のサポートスキルを身につけたい ◇飲食店や小売店での業務経験があり、店舗運営に貢献できる仕事がしたい ◇福岡で長く安心して働きたい そんな方にオススメのポジションです★
募集背景
「スマレジ」シリーズは登録店舗が10万店舗を超えるほどの人気サービスとなり、 お客様からの問い合わせもかなり増えてきました。 今期は事業計画上もさらに問い合わせが増え、引き合いも増えると見込んでいます。 マーケティングにもかなりのコストを投下する予定です。 そんな環境に飛び込んでくれる。 ”人生を変えたい” と思っているような、メンバーを探しています!
配属部署
カスタマーサクセス部
概要
私たちは、業界でも圧倒的高機能を誇るクラウド型POSレジの「スマレジ」や、 クラウド型勤怠管理システムの「スマレジ・タイムカード」などの、 BtoBクラウドサービスを提供しています。
この仕事で得られるもの
カスタマーサクセス/カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。 また、一般的な問い合わせ対応だけでなく追客などの能動的なサポートまで一貫して行うため、幅広いサポート経験を積んでいただくことができます。
勤務地
【勤務地詳細】 福岡天神ショールーム 福岡市中央区天神二丁目8番126号(新天町商店街内) 【アクセス】 市営地下鉄空港線 「天神」駅(西口・3番出口)より徒歩1分 西鉄 天神大牟田線 「福岡(天神)」駅(北口)より徒歩1分 福岡パルコのとなり(西側)
待遇・福利厚生
・研修あり ・給与改定 年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は、都度実施することがあります ・社内表彰制度 ・フリードリンク ・マイホリデー制度 ・ランチ会(月1回 上限1,000円まで) ・健康診断(年1回) ・産業医診断(月1回) ・インフルエンザ予防接種 ・技術書などの書籍購入補助 ・近距離手当(会社から遠い人・近い人にも平等に、一律で実費交通費と合わせて合計3万円を支給) 【近距離手当の例】 家が近い人・・・実費交通費:5千円 / 近距離手当:2万5千円 家が遠い人・・・実費交通費:2万5千円 / 近距離手当:5千円
休日・休暇
■年間休日120日 ■完全週休2⽇制 ■年末年始休暇、盆休暇、有給休暇
求める人物像
・明るく前向き、素直 ・向上心があって新しいことにチャレンジしたい ・お客様の課題解決を喜べる ・変化を楽しみ、対応していける ・排他的でない ・わからないことをひとりで抱え込まない ・コミュニケーションが円滑にとれる ・プライベートの時間や家族を大事にする ・自発的に考え、行動できる
勤務時間
始業時刻は、8:00~10:00の間で自由に出勤可能です。 ※所定労働時間 8時間/日
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