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【CSリーダー】IoT/DX◆自社プロダクトのカスタマーサポート/BtoBtoC・BtoC/裁量の大きさも魅力です!

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ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
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カスタマーサポート

【CSリーダー】IoT/DX◆自社プロダクトのカスタマーサポート/BtoBtoC・BtoC/裁量の大きさも魅力です!

株式会社 Secual - ライフスタイルをテクノロジー、イノベーションで支えるために、セキュアルは暮らしの理想を想像し続けます。

  • 350万円〜650万円
  • 東京都

事業内容

スマートセキュリティおよびスマートタウンに関わる製品の企画・開発・製造・販売及びその運営サービスの提供

仕事内容

当社は「安心をもっとカジュアルに」というビジョンをもとに、スマートホームセキュリティ、スマートタウンに関連する事業を行っております。

日本ではホームセキュリティの普及率は2%程度、世帯年収1,000万円以下の場合は1%に満たない状況です。所得や生活様式の格差がそのまま、暮らしの安全・安心における格差につながってしまっています。
私たちはこれを社会的課題と捉え、その解決のために2015年に当社を立ち上げ、安価で、簡単に設置ができるスマートホームセキュリティサービス(BtoBtoC、BtoC)を提供しています。
ブルーオーシャン領域である当社事業の拡大に対し、VALUEを発揮していただくことを期待しています。

今回募集する「カスタマーサポート」ポジションは、ユーザー数が急拡大している自社IoTプロダクトに関するユーザーからの操作方法やご契約のお問い合わせ対応が業務内容となります(主にメールやチャットでの対応ですが、電話対応を伴う場合もあります)。コミュニケーションを通じて、お客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

これまでのご経験を生かし、チームの中心となり、新しいカスタマーサポート施策の企画・推進や、サービス拡大に伴う様々なワークフローの企画・推進にもチャレンジすることが可能です。
また、開発チームへ積極的に機能改善の提案を行っており、自分が提案した内容が実際に形になる様子を間近で体感できます。

自社のサービスに深くコミットし、他部署と協働で業務を進めることも多く、チームとしての一体感がある中で仕事をすることができます。


【業務詳細】
■お問い合わせの全体状況管理(タスク/メンバー管理)、お問い合わせ対応実務
・各サービス(以下)について、問い合わせの流入・対応状況・クロージングまでの全体を管理
・他メンバーへのタスクの割り振り、対応方針の検討・指示、返信文面等の品質チェック
・問い合わせに対する返信や受電対応、機器の設置・設定支援(近隣ユーザー様に限る)
(当社の3つの主要サービスとして、B2Cの「Secual Home」、B2B2Cでは分譲物件向け「NiSUMU」および賃貸物件向け「NiSUMU RENT」があります)
(問い合わせは契約代理店や個人ユーザー様から、主にメールやチャット、その他電話で流入します)

■各サービスのユーザー向けドキュメントの作成・更新サポート
・ユーザーマニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動

■サービスや業務に係る改善活動
・ユーザー意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック実施
・カスタマーサポート業務自体の継続的な改善(社内業務オペレーションの見直し、利用ツールの検討等)

入社後、まずは個人ユーザー様のお問い合わせ対応をメインに担当し、納得いくまでプロダクトを知る時間を過ごしていただきます。

企業・求人概要

募集背景 事業拡大に伴い、組織体制を強化いたします。
この仕事で得られるもの 【当ポジションの魅力】
大きな枠組の中で方向性のコンセンサスを得ていれば、具体的な方法については原則本人に委ね、主体性をもって仕事を進めたい方にフィットする環境です。
ベンチャーなので凝り固まったルールはありません。ご自身で組織にとって最適、最善な業務プロセスを構築できます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
■東京本社
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-6-4
テイルウインド青山2F 

【アクセス】
JR「渋谷駅」徒歩8分
東京メトロ「表参道駅」徒歩8分 
待遇・福利厚生 【待遇/福利厚生】
■フレックス勤務制
 コアタイム11:00~15:00
 (所定労働時間8時間)
■リモート勤務可(週2日)
 ※試用期間中は原則出社となります。
■社員紹介制度
■定期健康診断 
■育児時短制度
■PC支給(Mac、Windowsのいずれか選択いただけます)
■交通費支給
■時間外手当(固定残業超過分を追加支給)
■書籍購入
■フリードリンク
休日/休暇 ◆年間休日120日以上◆
・完全週休2日制(土・日・祝日)
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・育児休暇・産前産後休暇(取得実績あり)
・誕生日休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

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株式会社 Secual資本金設立年月日2015年06月従業員数32人

株式会社Secual(セキュアル)は、スマートセキュリティおよびスマートタウンに関する製品やサービスの企画・開発・製造・販売・運営をおこなっている会社だ。2015年6月に設立され、本社を東京・渋谷に、システム開発ラボを愛媛県松山市に置く。

「安⼼をもっとカジュアルに。ホームセキュリティを、もっと身近で誰もが気軽に利用できるものに変えたい」という想いからSecualは生まれた。セキュリテ...

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