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フルフィルメントサービスにおける受注管理を中心としたバックオフィス業務の運用マネジメント

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【DM】ECバックオフィス業務マネージャー

フルフィルメントサービスにおける受注管理を中心としたバックオフィス業務の運用マネジメント

トランスコスモス 株式会社 - 【一部上場企業】「デジタルマーケティング」×「EC」×「コンタクトセンター」によるワンストップサービスを展開中!

  • 400万円〜600万円
  • 東京都,千葉県

事業内容

お客様企業の事業パートナーとして、売上拡大とコスト削減を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供しております。

【コンタクトセンターサービス】
顧客からのお問い合わせや苦情対応、商品サービスの案内や営業セールス支援など、顧客サポート業務のアウトソーシングサービスを提供。

【ビジネスプロセスアウトソーシングサービス】
経理財務や人事などのバックオフィス業務、受発注業務、情報システム運用保守業務、機械・建築設計など設計業務など企業のノンコア業務を支援するアウトソーシングサービスを提供。

【デジタルマーケティングサービス】
インターネットインフラを活用したマーケティング活動を支援。インターネットプロモーション、Webサイト構築・運用、オムニチャネルマーケティング、分析・リサーチなどのサービスを提供。

【ECワンストップサービス】
企業のEC事業戦略およびブランド戦略に基づき、ECサイト構築・運用からフルフィルメント、カスタマーケア、Webプロモーション、分析までEC事業に必要な各種機能をワンストップで提供。

仕事内容

■業務概要
※昨年度新設された部門でのマネジメントのお仕事です※
自社オリジナルショップ、Amazon/楽天市場/Yahooショップ等のECサイトで購入された商品や、キャンペーン賞品を取扱うEC物流センターにおける受注管理を中心としたバックオフィス業務の運用マネージャー。社内関連部署との業務連携、労務管理、収支管理、契約管理、業務サポート、運用改善等のチームマネジメントを中心としたお仕事です。

※バックオフィス業務:受注管理(注文データ確認~出荷指示までの事務処理)、返品・返金処理、実績レポート提出、カスタマーセンター・サイト運営チーム・システムチームとの連携

■実際の担当業務
・バックオフィス業務のマネジメント
・バックオフィス業務に関する原価管理、運用コスト最適化
・バックオフィス業務に関する契約更新・管理
・バックオフィス業務に関する勤怠管理、各種申請対応
・新規サービスの構築支援(見積り作成、体制検討、課題提出)
・既存サービスの業務改善施策実行

■1日の業務の流れ(例)
・9:00  出勤、メール確認、当日スケジュール確認
・10:00 収支確認・報告
・11:00 業務ミーティング
・12:00 昼休憩
・13:00 各種報告資料作成
・15:00 プロジェクトミーティング
・16:00 案件ミーティング、面談対応
・18:00 業務報告、業務終了

■業務環境
基本は弊社ECワンストップセンター(千葉県柏市)勤務となりますが、業務状況に応じてリモートワークを可能としております。実際に業務に支障のない範囲で在宅勤務日を設定しているメンバーもいます。
また、通勤事情によっては渋谷本店での勤務もご相談可能です。

企業・求人概要

募集背景 業務量の増大に伴う増員
配属部署 【組織ミッション】
・ECワンストップサービス提供によるEC事業拡大
・EC業務における人材の育成・キャリアパスの設計
・業務品質向上とクライアント/エンドユーザーへの新たな付加価値創出
・フルフィルメンシステムのリプレイスによる獲得案件の拡大
概要 ■入社後の研修やOJTについて
ECワンストップサービスの概要、関連部門のサービス説明を経て、OJT形式にて対応業務の落し込みを実施

■既存メンバーがTCIに入社を決めた理由
・アウトソーサーとして多種多様な企業との業務実績がある
・ECワンストップサービスを実践する中で、自身の経験とスキルを活かして新たな仕事にチャレンジできる

■中途入社で活躍している既存メンバー紹介
20~30代女性中心:前職の物流事務、ECサイト運営経験を活かし、案件リーダーのポジションを担当
この仕事で得られるもの 案件リーダーのサポート対応を通して業務の流れを習得し、バックオフィス業務全体の運用を把握。
現状課題の改善、新サービス導入を実現することでEC事業の拡大に貢献いただき、更なるマネジメントポジションを担っていただくことも視野に入れています。 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
■ECワンストップセンター北柏
千葉県柏市松ケ崎新田水神前13-1 ロジポート北柏

■渋谷本店
東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー 

【アクセス】
■ECワンストップセンター北柏
JR常磐線 北柏駅 徒歩6分

■渋谷本店
東京メトロ・東急線 渋谷駅 C1出口より徒歩6分
JR 渋谷駅 東口より徒歩8分
東京メトロ 表参道駅 B1出口より徒歩10分 
勤務時間 9:00~17:50
待遇・福利厚生 【保険】
■雇用
■労災
■健康
■厚生年金

【手当】
■時間外手当
■通勤手当
■住宅補助手当
■扶養手当

【その他】
■社員持株制度
■資格取得奨励金制度
■研修制度
休日/休暇 ■完全週休2日制
■祝日
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■年次有給休暇(半日有給休暇制度あり)
など
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
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トランスコスモス 株式会社資本金290億6,596万円設立年月日1985年06月従業員数54917人

東証一部上場企業のトランスコスモス株式会社は、ITを活用したマーケティングやプロモーション、インターネット広告、コンタクトセンター、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)など幅広い事業を展開している。

サポートデスクやコールセンターの運営などを背景にお客様企業との強固な接点を持つ同社。さらにエンドユーザーの動向やニーズを把握しながら、それらのノウハウをコンサルティングやプロモーショ...

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