【CSM（カスタマーサクセスマネージャー）】事業拡大フェーズのヴァーティカルSaaSでサクセスマネージャーを募集！資金調達後の事業拡大へ挑戦
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株式会社CLUE - ドローンのエンタープライズ向けソフトウェア開発で急成長中！Drone×SaaSのテクノロジースタートアップ
事業内容
現在は主に建設業界向けに事業展開を行なっています。 建設業界では、例えば滑落事故や人材不足などの経営課題が山積しています。その業界課題を解決するため、安全性担保や業務効率化、さらには販売促進に繋がるような業務特化型のプロダクト開発を行なっています。 ■プロダクト ドローンによる屋根外装点検サービス「DroneRoofer（ドローンルーファー）」を提供しています。 iPadでの操作によって誰でも簡単・安全にドローンを飛ばすことができるのに加え、ユーザ業務で最も大切な報告書の作成まで一気通貫にできるアプリケーションです。 主に屋根外装点検が必要なリフォーム会社、工務店・ハウスメーカー向けに展開しています。 ■開発のきっかけ ある屋根材卸の経営者の声が起点でした。 「業界では高齢化が進み、職人がどんどん減っている。このままでは業界は先行かない。ドローンが活用できれば問題を解決できるのでは」この問い合わせをもとに施工業者にヒアリングを重ね、サービスをリリースしました。 ■ビジネスモデル DaaS(Drone as a service)モデルを掲げ、業界特化型ソフトウェアを開発、サブスクリプションモデルでサービスを提供しています。ハードウェアとソフトウェアを合わせて提供する、ユニークなモデルで事業展開を行なっています。 ■今後の事業展開 １．既存事業の深化 付加価値を提供するプロダクト開発、営業組織の強化を行うことで、より多くのユーザ様に利用いただく。その先に、住宅の点検であればドローンが当たり前に活用される社会を実現していきます。 ２．新規事業開発 多くの業界において、まだ顕在化していない課題があります。そのような市場を開拓し、ドローンを活用した新しいプロダクトを展開していきます。 またドローン以外の先端テクノロジーも駆使しながら価値提供していくことで、レガシーな巨大産業向けのDXを加速する製品群を提供する会社になることを目指していきます。
仕事内容
カスタマーサクセスマネージャーとして、マーケティング/セールス/プロダクト開発等の各チームと連携しながら、以下の業務に取り組んでいただく予定です。 【具体的な業務】 ・カスタマーサクセス戦略の立案、遂行 ・チームの定量目標の達成（解約率、アップセル/クロスセルによる売上） ※担当いただく顧客の企業規模や役割（解約率/売上）については、面談を通じてご自身の経験・強みを生かした上で決定します。 ・10~20名程度のチームマネジメント 【チームメンバー】 ドローンを主に扱う会社ですが、カスタマーサクセスのメンバーはドローン未経験者ばかりですし、建設系の事業出身者もいません。スキルアップしていきたい、自分の力で新しい市場を作っていきたいといった若い社員が多く活躍しています。 また入社年次や年齢に関係なくノウハウを共有し合うカルチャーがあり、スキルアップのための制度も整備されています。ドローンや建設業界に関する入社後研修や商談の準備や振り返りをチーム内でレビューし合う仕組みなど、業界未経験でも挑戦できる環境です。 【カルチャー】 会社のカルチャーを大切にしています。一人ひとりが裁量を持ってできるように、バリューに沿ってマーケットや事業、組織に貢献した仲間をたたえあうバリューMVP表彰制度があります。またslackでのチャットコミュニケーションだけではなく、オフィスは職種関係なく全員が入れるワンフロアとなっており、チーム内外のコミュニケーションを円滑にする工夫がされています。 【スキルアップ】 ＜ヴァーティカルSaaSで身につく顧客起点の事業拡大スキル＞ マネージャーには広く意思決定の権限があり、自身の責任において様々な取り組みに挑戦できます。 会社の行動指針の最初に「イシュー・ファースト」を掲げており、顧客の課題を起点に事業を推進しています。SaaS事業の中でも業務・業界へ特化しているヴァーティカルSaaSだからこそ、徹底的なヒアリングを通じて、顧客の経営課題解決に向けた最適な提案が重要です。そのため、今あるプロダクトの活用だけを提案するのではなく、豊かな発想を持ってプロダクトの改善提案や新規サービスの開発にも挑戦できます。 導入・活用支援〜解約防止だけでなく、アップセル/クロスセル提案、さらには新規商材開発までを経験できます。顧客起点で事業拡大していくため必要な幅広い知見・スキルを身につけ実践していくことができます。 ＜マネジメントスキル＞ 2020年末に調達した20億円は組織拡大に投資してます。直近で数名から数十名に拡大し、近い将来100名規模へと増員し続けるビジネス組織の中で、マネージャーとしてマネジメントスキルを磨くことができます。事業面でのチーム成果へのコミットに加え、採用・育成責任を担っていただきます。組織に関する業務まで裁量を広げることで、より大きな組織を牽引できるマネジメントへと挑戦ができます。 社内ではリーダー研修、マネージャー研修といったマネジメントスキル向上のための育成プログラムも用意されています。 ※マネジメント対象は10~20名規模を想定しています。
募集背景
【日本経済新聞社による「NEXTユニコーン調査」選出】 ドローン×SaaS×DXの成長領域で事業展開しており、 プロダクトの普及結果、ドローンを活用するお客様の業種・規模が広がっています。 営業組織を強化し、多様化するお客様のニーズに応えていきたいと考えています。
配属部署
法人事業部
概要
コンサルティング能力を活かして『顧客と並走しながら成功に導くパートナー』としてカスタマーサクセスマネージャーをお任せします。自社・顧客・市場の全てを成功に導き、CLUEの事業を牽引するチームです。
勤務地
【勤務地詳細】 〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13階 【アクセス】 JR 各線 品川駅（高輪口） 徒歩1分 京急線 品川駅 徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 残業手当、通勤手当、出張手当 【その他福利厚生】 ・在宅勤務（テレワーク）制度 ・時差出勤制度 ・アポイント間のカフェ代支給 ・書籍購入制度 ・エンジニア向けハイスペックPC支給 ・人間ドック(35歳以上) ・インフルエンザ予防接種 ・コーヒー・ミネラルウォーター・マスク無料 ・出産祝い ・結婚祝い 上記のほかにもいろいろあります。適宜、追加しています。
休日・休暇
・完全週休2日制（土日）、祝日 ・夏季休暇、年末年始休暇 ・特別休暇（慶弔休暇） ・年次有給休暇（初年度10日間）
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