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新しい視聴体験とデータで顧客の成功を創り出す! インタラクティブ動画SaaSのカスタマーサクセスを募集!

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カスタマーサクセス

新しい視聴体験とデータで顧客の成功を創り出す! インタラクティブ動画SaaSのカスタマーサクセスを募集!

MIL 株式会社 - 「新しい視聴体験をつくる」をミッションとする、インタラクティブ動画(触れる動画)のリーディングカンパニー。

  • 500万円〜700万円
  • 東京都
  • SQL

事業内容

インタラクティブ動画編集プラットフォーム『MIL』の運営と、それに紐づく動画制作、プロダクト開発

仕事内容

- MILシステム活用に関わる顧客課題の解決
- 顧客の成功に向けた、MILシステムの導入支援やその後の運用支援(KGI/KPIの策定とそのマネジメント)
- キックオフの実施(MILシステムの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただいて、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援
- 顧客要望をもとに、社内開発部への機能改善の提案
- サポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化
- 契約更新および解約防止の交渉

- GoogleAnalyticsなど、その他データ解析ツールを使った分析及び運用
- CRMツールやプロダクト稼働データを使用しての取得データ項目定義及び整備
- BIツールやSQL等を用いたデータ集計、データの可視化、分析レポート作成
- 定量・定性調査の企画、結果分析・考察、レポート作成
- 調査・データ分析結果をもとに、各チームと協力しての施策策定
- 課題解決に向けたgoogle data studiowoを主とするレポート提出
- サポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化

企業・求人概要

募集背景 予算の大きいエンタープライズ企業での導入が増え、トライアル導入〜年間継続を頂くお客様が増加しております。

より深く関係構築しながら、お客様の課題をサクセスし契約継続に繋げるという難易度の高いミッションに共に挑戦するメンバーを募集します。
配属部署 カスタマーサクセスチーム(現在5名)
概要 インタラクティブ動画編集プラットフォーム『MIL(ミル)』のカスタマーサクセスを担当頂きます。

既存クライアント様にMILシステムの継続的な価値を感じて頂くため、動画視聴等のデータに基づいた改善提案、課題解決コンサルティングが業務内容となります。メインはMILシステムとお客様が持つ既存システム(Googleアナリティクスなどの計測ツール)の連携および、それらのデータを統合した分析です。

お客様と共に立てた「KGI/KPI」に伴走して、企画から改善までクライアント様のサクセスを率先して導いていく「攻めのカスタマーサクセス」チームにしていきたいと考えております。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都新宿区新宿1-9-1 第2タケビル8F 

【アクセス】
新宿御苑前駅徒歩3分 
勤務時間 11:00~20:00
待遇・福利厚生 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
休日/休暇 土日・祝日、GW、夏季、年末年始、婚姻、産前産後、慶弔、忌引き
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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MIL 株式会社資本金167,000,000円設立年月日2018年03月従業員数17人

東京・新宿に本社オフィスを置くMIL株式会社は、インタラクティブ動画編集プラットフォーム「MIL(ミル)」を開発・運営するスタートアップだ。インタラクティブ動画(触れる動画)の提供を通じて動画上の双方向コミュニケーションを実現し、動画マーケティングや動画広告市場における諸問題を解決する。

「MIL」は、効果の検証を数字で可能にしてくれる、日本初のインタラクティブ動画SaaS(Softw...

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