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【複数名募集】業界最高位のカスタマーサポート集団へと導くスーパーバイザー募集!グローバル展開中のクラウド型業務支援システム!営業、カスタマーサクセス、テクニカルサポートなど異業種経験者歓迎!

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◇働き方改革SaaS「ジョブカン」のスーパーバイザー

【複数名募集】業界最高位のカスタマーサポート集団へと導くスーパーバイザー募集!グローバル展開中のクラウド型業務支援システム!営業、カスタマーサクセス、テクニカルサポートなど異業種経験者歓迎!

株式会社 Donuts - 10年後、20年後も残り続けるサービスを共に創りませんか?新規事業を成功させる理想の環境が Donutsにはあります

  • 400万円〜550万円
  • 東京都

事業内容

クラウドサービス事業
ゲーム事業
動画・ライブ配信事業
医療事業
出版メディア事業

仕事内容

【No.1HR×SaaSをネクストステージに押し上げる組織を作るスーパーバイザー募集】
クラウド業務支援SaaS「ジョブカン」は、機能性の高さを認められ、業界、規模問わず多くのお客様に導入していただいています。ここまで急成長した理由は、ユーザー視点を大切に常に改善をしているから。今回はカスタマーサポートチーム強化のためスーパーバイザーとしてお客様からの問い合わせやチームマネジメントをお任せできる人を募集します。

【業務内容】
・問い合わせ内容分析
・問い合わせ業務改善プランニング
・ユーザーヒアリングスキーム設計及び開催
・CSエージェントスキル向上研修設計
・CS視点でのプロダクトUX改善施策立案と開発ディレクション
利用システム:Salesforce

■サービス改善の流れ
カスタマーサポートがお客様ご意見、要望をヒアリング

開発要件をまとめたプラットフォーム(GitHub)に情報を一元管理、共有

セールスチーム、開発チーム、カスタマーサポートの3者MTG

改善実行

【キャリアプラン】
スーパーバイザーを経験したのち、適正や希望によってはサービス企画やマーケター等他職種にキャリアチェンジしていくことも可能です。

企業・求人概要

募集背景 プロダクトファーストの精神を持ち、時代に求められる機能を開発してきたことが評価され、「ジョブカン」はいまだ成長を続けています。プロダクトをさらに進化させ、お客様に使いやすく改善するのが私たちの目標です。是非一緒にバックオフィスの業務効率化を進めていきませんか?
配属部署 所属メンバー:SV2人、CS約40人
年齢層:20半ば〜30半ば
メンバーのバックグラウンド:チームの半分は給与労務系の経験があるため、わからないこともすぐ聞ける環境です
概要 【ジョブカンとは?】
勤怠機能を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務管理、経費精算、採用管理、ワークフロー、Apps、会計等バックオフィス業務はジョブカンのみで対応できるサービスや機能が搭載されています。2017年からタイ支社を設立し4ヶ国に展開中。
※「勤怠管理・就業管理」、「ワークフロー」、「採用管理・選考管理システム」、「給与計算システム」4サービスが「ITトレンド」2020年上半期ランキングで1位
この仕事で得られるもの ◎景気に強く、グローバル展開もしてる将来性あるプロダクトの成長に携われます。
◎他部署もユーザーの意見を重視しているのでユーザーの意見をプロダクト改善にダイレクトに反映させていけるやりがいがあります。
◎マニュアルも現場主導で作られる自走力の高い組織で経験を積めます。
◎研修制度や福利厚生も手厚く、やる気とご経験次第で職種転換もできます。
◎社内で勉強会も実施しており、給与・労務知識も学べる環境です。
◎外部資本0%!複数の事業展開をしており、安定した経営を行っています。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F 

【アクセス】
・JR線・小田急線・京王線他 新宿駅「南口」より徒歩3分
・JR線 新宿駅「サザンテラス口」または「新南口」より徒歩3分
・都営地下鉄大江戸線 新宿駅「A1」出口より徒歩1分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【保険】
労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険

【諸手当】
通勤交通費(上限月2万円)、住宅補助(2.5km圏内に限り月2万円)、引越し補助(対象地域への引越しの場合/上限10万円)、社員寮完備、各種見舞金、慶弔休暇、紹介手当

【福利厚生・待遇】
新卒研修制度、資格手当(社労士、簿記、給与実務、労務管理士等)、技術勉強会開催サポート、外部カンファレンス・勉強会・セミナー参加サポート、定期健康診断、書籍購入代補助、健康保険組合の施設利用、トレーニングルーム、オフィス内全面禁煙

【制度】
企画コンテスト、表彰制度、ピアボーナス制度、飲み会補助、部活動
休日/休暇 完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇(入社半年以降、初年度10日)、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 Donuts資本金7777万円設立年月日2007年02月従業員数438人

2007年に7000万円だった売上は現在70億超になり、創業以来、無借金/無調達(外部資本0%)での経営を続けています。
外部資本0%によりスピーディな意思決定と自由な事業展開が可能。多方面にサービスを展開し様々なジャンルのヒットサービスを生み出し続けています!

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