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カスタマーサクセスSV【UIターン歓迎 | 茨城県つくば市 | 入社時引越し代手当あり】コールセンターやカスタマーサポート経験者歓迎/自社サービスの顧客満足度を追求/新設チームのスーパーバイザー

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カスタマーサクセス(つくば勤務)

カスタマーサクセスSV【UIターン歓迎 | 茨城県つくば市 | 入社時引越し代手当あり】コールセンターやカスタマーサポート経験者歓迎/自社サービスの顧客満足度を追求/新設チームのスーパーバイザー

ナイル 株式会社 - デジタルマーケティングに圧倒的知見をもち、複数事業を展開する「事業家集団」

  • 400万円〜550万円
  • 茨城県

事業内容

■デジタルマーケティング事業:法人向けWeb集客支援コンサルティング 事例)ベネッセ様/三井住友カード様/etc.
■メディアテクノロジー事業:1,100万MAUのアプリ情報メディア「Appliv」を主軸に複数メディア群を展開
■モビリティサービス事業:ネット完結の個人向けカーリース「おトクにマイカー 定額カルモくん」

仕事内容

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UIターン歓迎!
スタートアップ支援を進める茨城県つくば市で新生活×新規事業×新設チームの立ち上げポジション! ≪つくば入社時引越し代手当あり(ほぼ全額負担!)≫

★地方の魅力:生活コスト削減・職住近接の実現・都市圏ではできない人や自然との関わり
★政府の地方活性化戦略×コロナ渦で、都心以外で働く魅力は高まりつつあります
★つくば市=スタートアップ都市推進協議会参加地域です
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

弊社サービス(定額カルモくん)を利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。
新設チームのため、オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・契約中のお客様からのお問い合わせ対応
・顧客対応をするオペレーターの管理や育成
・ナレッジの整備
 └オペレーターの品質向上のため、参照する、マニュアル・FAQ・トークスクリプト等をブラッシュアップいただきます
・オペレーターの教育プログラム策定
 └現状はOJT中心となっているため、今後の拡大に向けて研修体制を構築いただきます
・KPI管理の体制構築
 └必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます
・業務フローの改善
 └課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を牽引いただきます
・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整
・債権回収フローの策定
など

【お問い合わせの例】
・車検やメンテナンスなどに関する質問
・サービスに関する問い合わせ(サービスの概要を教えてほしいなど)
・お支払いに関すること
など

企業・求人概要

募集背景 2021年に50億円の大型資金調達を完了し、モビリティサービス事業はさらなる飛躍を迎えています。

新規サービスが順調に契約者数を伸ばしていく中で、今後は新規獲得だけでなく既契約者の顧客満足度を高めるカスタマーサクセス機能の強化を注力していきます。
今回、新たにつくばに新規拠点を設け、数十名規模のユニットを立ち上げるにあたり、業務オペレーションの最適化や、オペレーターのマネジメントを行うスーパーバイザー担当を募集することとなりました。
この仕事で得られるもの ■本ポジションの魅力
・自社サービスのため、改善などをスピーディーに対応できる
・拡大事業の新設チームにて基盤作りから取り組める
・自身の裁量で顧客の満足度を追求できる 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
茨城県つくば市吾妻1丁目7番地1 つくばクレオスクェア クレオ棟 5階 

【アクセス】
つくばエクスプレス つくば駅 徒歩1分

※つくばエクスプレス(TX)沿線で、東京/秋葉原~つくば間でも最短45分です 
勤務時間 11:00~16:00
待遇・福利厚生 【勤務時間】
フレックスタイム制
・所定労働時間 1日8時間(休憩60分)
・コアタイム 11:00-16:00
 ※別途部署ルールあり
休日/休暇 週休2日制(土曜・日曜)、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、家族・恋人休暇、慶弔休暇など
ナイルの職場環境/社内制度について ■保険
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

■諸手当
・各種手当て(在宅勤務手当など)
・通勤交通費支給
・入社時引越し手当(支給条件あり)

■福利厚生
・リモートワーク制度
・チャレンジワーク制度(副業許可制度)
・プレミアムフレックスタイム制度(半日勤務)
・社内制度「You Are The One!」(ピアボーナス)
・スキルアップ応援制度(月1万円までの図書費、セミナー参加費を支援)
・介護支援制度

■その他
・入社前学習支援(必要に応じて)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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382711

ナイル 株式会社資本金5,575,839,665円(資本準備金等含む)設立年月日2007年01月従業員数190人

「100年後の世界に贈る」社会の前提となる事業創造を目指す事業家集団ベンチャーです。デジタルマーケティングノウハウを強みに、Web/アプリ/自動車の3つの領域での事業展開を行っています。

2021年「50億円」の大型資金調達を実施し、今後は自動車×Techのさらなる投資を加速させるとともに、既存事業とシナジーのある企業のM&Aなども検討し、全社的な多角化・挑戦を行っていきます。

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