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【リモートワーク/SMB向けカスタマーサクセス】顧客の成功のために伴走できるマインドをお持ちの方、お待ちしています!

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[CS] SMB向けカスタマーサクセス

【リモートワーク/SMB向けカスタマーサクセス】顧客の成功のために伴走できるマインドをお持ちの方、お待ちしています!

株式会社 hacomono - 【累計6億円調達】フィットネス業界やスクール業界など、月額制の店舗に特化したデスクレスSaaS「hacomono」を提供(フルリモート可)

  • 400万円〜800万円
  • 東京都

事業内容

月額型店舗のための会員管理・予約・キャッシュレス決済システム「hacomono」開発・販売

仕事内容

カスタマーサクセスのミッションは導入クライアント様に「hacomono」の活用を通して、売上アップやコストダウンといったビジネス上の成果を創出いただくことで、そのためにオンボーディングや活用支援を行なっていきます。

<具体的には>
▼クライアント様へのオンボーディング
・クライアント様が想定している料金体系やキャンペーン等のヒアリングを行い、それらをhacomonoでどう実装するかの提案&設定方法のレクチャーを実施します

▼クライアント様の活用支援
・hacomonoを導入することでスタッフ様の業務負荷が一定程度下がりますが、さらに業務を効率化するための方法を一緒にクライアントと考えていきます
・また、hacomono導入によってクライアント様は今までにできなかったビジネスが可能になるので、hacomonoを活用することでどのように売上を上げていくかも考えていきます

▼オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ、仕組化
・決まったプログラムを実行していくだけではなく、どのようにすればクライアント様がスムーズにhacomonoを使えるようになるのか、どのような観点でデータを分析すると売上アップに結びつきやすいのか等、日々のクライアント様対応から得られる生のリアクションを元にオンボーディング・活用支援をブラッシュアップしていただきます
・hacomonoのCSは顧客対応だけでなく、仕組みをつくっていくことにも貢献いただきたいと考えています

▼お客さまからhacomonoへの要望やその背景をヒアリングと開発チームへのエスカレーション
・多くのクライアント様に導入いただいているhacomonoですが、まだまだプロダクトは発展途上です。なので、実際にhacomonoを導入いただいたクライアント様からの要望を集め、社内にフィードバックしていくことが非常に重要になります。

【最近の取り組み】
・クライアント様の業務や課題をよりリアルに把握するため、クライアント様の店舗に訪問し、現場のスタッフ様に1日密着するといった活動も行なっています!(実際にフィットネスジムの受付業務を4日間行い、会員様に顔を覚えられたメンバーもいます!笑)

企業・求人概要

募集背景 昨今の社会情勢の大きな変化を受けて、消費者のフィットネスやスクールに対するニーズは大きく変わっており、それに対応するべく業界全体でDXが急速に進んでいます。
そのような中で、フィットネス・スクール業界のDXを支援するhacomonoはクライアントが急増しており、今後より強固なチーム体制が必要不可欠です。
体制強化のため、カスタマーサクセス職(リーダー候補)を募集致します。
配属部署 CS
概要 フィットネス業界を中心に、新しいプラットフォームづくりに取り組むhacomono。月額制サブスク店舗に特化した、次世代の顧客管理・予約・決済システム「hacomono」を開発・提供している。利用者はスマホアプリで予約からチェックイン、決済まで完結することができ、月謝の決済もオートメーション化が可能。2021年3月現在で、260店舗以上が導入する大ヒットプロダクトとなった。2020年8月には1億円の資金調達を実施し、組織の拡大も進む。日本、そして世界に通用するクリエイティブなサービスを生み出し続け、「街に明るい未来と彩りを」のミッション実現を目指す。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都豊島区南池袋2丁目35−4 ユニティ池袋5F 

【アクセス】
※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。 
待遇・福利厚生 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費支給
■書籍購入補助
■イベント参加費補助
■フィットネスジム月額利用費補助制度
■生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro+ディスプレイモニタを支給
■リモートワーク手当あり
■ヘルスケア増進制度
休日/休暇 ■完全週休2日制(土日)、祝日
■年末年始・GW・夏季休暇
■有給休暇
求人の特徴
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株式会社 hacomono資本金603,000,000円設立年月日2013年07月従業員数46人

東京・南池袋にある株式会社hacomonoは、月額型店舗向けの会員管理・予約・キャッシュレス決済システム「hacomono」を開発・販売しているSaasベンダーだ。現在の主な対象業種はフィットネスクラブ、ヨガ・ピラティススタジオなどで、今後はスクールビジネス(ゴルフ、テニス、ダンスほか)やレンタルスタジオ業内などへの拡大を目指す。

「株式会社まちいろ」として2013年7月に設立され、2...

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