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- クラウド型動画配信システム「millvi」のカスタマーサクセスの採用/求人/転職情報
【大幅事業拡大のため急募！】動画による企業の課題解決をするビデオソリューションカスタマーサクセスを募集！
株式会社 エビリー - インターネット x 動画 xマーケティングの専門家集団！クラウド、ビッグデータ、を活用した自社サービスを展開
事業内容
動画×テクノロジー×マーケティング
■クラウド型動画配信サービス「millvi」
動画配信に必要なすべての機能をワンストップで提供可能な国内最大級のクラウド型動画配信サービス。累計600社以上の利用実績
■ソーシャル動画データ及び分析サービス「kamui tracker」
YouTube等の主要動画プラットフォームに対応した国内最大級の動画の市場データ及び分析サービス。3,700人以上のユーザーが利用
■YouTube総合メディア「かむなび」
YouTubeクリエイターに役立つノウハウやYouTubeを活用したいマーケターにオススメの記事や情報を提供するメディア
仕事内容
株式会社エビリー、ビデオソリューション事業部では企業における動画ビジネスを成功させるべくさまざまなソリューションを提供しています。特にコロナ禍で動画のニーズは拡大しており、人員の補強が急務となっております。
特に今回はカスタマーサクセス部門において当社サービスの利用促進や実際の動画ビジネスを成功を手助けいただき、既存顧客の関係性構築、コンサルティングを行っていただきます。
セールスが獲得した新規顧客を対象に、実際の利用方法のレクチャー、動画にてビジネスを成功させるためのノウハウの提供、動画を活用するためのKPI設定などのコンサルティングまで行い、よりお客様視点で顧客との関係性づくりを行います。
サービスは動画配信システム「ミルビィ」と動画ポータルサイト構築システム「ミルビィポータル」を主力のSaaSサービスとして提供しており、周辺サービスとして動画の制作トレーニングやライブ配信など動画に関わる様々なサービスを提供しております。
セールスやサポートと異なり、より主体的に、より顧客視点でお客様の動画ビジネスの成功を支援することを目指します。
当社サービスに関しての知識はもちろんなのですが、動画に関わる知識やシステムに関わる知識も必要になります。幅広い知識が求められますが、上席やチームメンバーからの支援を通じてスキルが向上出来る環境かと思います。
企業・求人概要
| 募集背景 | サービス提供時から常に成長をしているビデオソリューション事業ですが、現在の動画ニーズの高まりからさらなる拡大を目指しています。そのような状況の中で事業の成長をご一緒出来るメンバーを募集しています。 |
|---|---|
| 配属部署 | ビデオソリューション事業部 カスタマーサクセスチーム 現在、領域において様々なチーム体制を引いておりますので、最適なポジションに配属をさせていただきます。 |
| 概要 | 【ミッション】 カスタマーサクセスでは以下のミッションで業務を行っていただきます。 ・既存顧客に対して契約継続を促し、解約阻止を行い、月次経常収益（MRR）を最大化する ・顧客とのエンゲージメント向上を行う ・既存顧客からプランアップ、超過料金などアップルセルを行う 【業務範囲】 カスタマーサクセスでの主な業務範囲は以下です。 ・当社SaaSのオンボーディング（必要なサポートを行い、慣れてもらうプロセス） ・当社SaaSのテクニカルサポート ・顧客からの事例収集 ・既存顧客の顧客維持（契約継続、解約阻止） ・既存顧客へのアップセル提案 ・既存顧客向けイベントの開催 ・顧客データベース管理、請求管理 |
| この仕事で得られるもの | ・企画、開発、運用、販売を全て自社でおこなっているため、会社の経営・運営を幅広く知る機会がある。 ・大手企業との取引があり、自社サービスを世の中に広めていく達成感を持てる。 ・様々な業界、業種がクライアントであり、幅広く活動することができる。 ・自由度が高い職場環境を提供しているため、主体的に行動できる。 ・若いメンバー（30才前後）が中心となっており、年齢問わず活躍できる。 ・これから組織が拡大していくので、組織づくりから関われる |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビルB1 【アクセス】 JR,東京メトロ 『渋谷駅』 徒歩8分 東京メトロ『表参道駅』 徒歩10分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 待遇・福利厚生 | 【勤務】 フレックスタイム制（コアタイム11:00〜17:00） 現在、コロナ感染対策のため週2回の会社勤務、その他はリモートとしています。 【保険】 ■社会保険完備 【手当・福利厚生】 ■通勤交通費 ■健康診断 ■社内飲み会 ■月1ランチ会 ■社内勉強会 ■書籍代や外部セミナーへの参加費用など各種の費用負担 ※スキルアップや情報発信などを目的とした、各種勉強会やイベントへの参加を支援致します。 |
| 休日/休暇 | ■週休2日制（土・日）、祝日 ■夏季休暇、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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