エクスプライス - 「お客様の生活を豊かにする最高の満足と感動を」「全てはお客様のために」急成⻑を遂げるECカンパニー!
家電を中心としたインターネット通販を通じて、お客さまの生活を豊かにするとともに、最高の満足と感動を感じていただくことを使命として、 事業展開をしております。 ・Eコマース事業…自社ECサイト(XPRICE)の運営 ECモールサイト出店(楽天、Amazon、ヤフーショッピング等々9店舗) ・PB(プライベートプランド)事業…自社ブランド「MAXZEN」の開発・企画・販売 ・B to B事業…企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売 これらの事業を軸に業績を順調に伸ばしています。 ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです。
総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンターの中核となるSVとして 組織・人材育成を担っていただきます。 <<主な業務内容>> まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、 カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。 ・業務システム(販売管理システム、ECモールシステム)の管理 ・オペレーターの育成・シフト管理 ・マニュアル整備・トークスクリプト作成 ・二次対応(エスカレーション対応) ・業務管理(KPI) など ■カスタマセンターについて ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での 問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。 注文前の商品、納期に関するお問合せや 商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった 多岐に渡る内容を全4つのユニットで対応しています。 当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、 当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。 ■期待すること 高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、 さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、 スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいただきます。 将来的には管理職としてキャリアアップも目指していただけます。
概要
2004年に誕生したエクスプライスは家電サイト「A-PRICE」を運営。創業から10年⽬の2014年に総合通販サイト「PREMOA」に2021年には「XPRICE」にリニューアルし、デジタル家電通販から総合通販へと事業領域を拡大しました。販売サイトは自社サイトだけにとどまらず、楽天やAmazon、ヤフーにも出店しています。 また、お客様の利便性を重視し、商品の販売だけでなく冷蔵庫・洗濯機などの⼤型家電やエアコンなど、設置の難しい冷蔵庫・洗濯機などの大型家電やエアコンについては設置サービスや設置工事も併せて提供。決済⽅法も種類を増やすことで様々なお客様ニーズに応える工夫も積み重ねてきております。 エクスプライス株式会社の運営する『A-PRICE楽天市場店』は、日本最大のショッピングモールで約5万ショップが出店する楽天市場で、 Rakutenショップオブザイヤー2019にて、『総合賞1位』を、2020では『総合賞3位』を、2021では『総合賞2位』を受賞。3年連続『TOP3』を獲得することができています。 楽天に限らず、他モールにおいても賞を受賞しEC業界では評価を頂いております。
勤務地
【勤務地詳細】 千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋II 2F 【アクセス】 ■「JR南船橋」駅から徒歩約9分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【試用期間】 3ヶ月 【保険制度】 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 【受動喫煙体制】 屋内原則禁煙(喫煙専用場所あり) 【福利厚生】 ・交通費支給/規定有 ・確定拠出年金制度/選択型 ・ベネフィットステーション(カフェテリアプラン) ・慶弔見舞金制度 ・社内販売制度 ・社内表彰制度 ・健康診断 ・現在コロナウイルス感染対策として時差出勤の 導入を行っております。
休日・休暇
・年間休日123日/完全週休2日制 (シフト制)) ・有給休暇(10日間/年、入社初年度) ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・慶弔休暇
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