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【SV候補_カスタマーサポート】レンタルサーバーサービス業界トップレベルのIT企業／年間休⽇125⽇以上／残業ほぼなし
エックスサーバー 株式会社 - 100%自社開発。関西発、ホスティング業界屈指の導入数を誇る『XSERVER』
事業内容
ホスティングサービス事業
WEBアプリケーションシステムの開発事業
その他、インターネット関連サービス事業
仕事内容
国内最大級のレンタルサーバーを支えるカスタマーサポートは、お客様から寄せられる
お問い合わせやご要望に対して、メールで回答する業務を主に担当いただきます。
サポート業務はサービスの「顔」であり、提供しているサービスの改善や提案を行い、
サービスの質を向上させるという重要な役割を担っています。
運用サービスの中には、業界では国内有数規模の大規模サービスもあり、
一つ一つの対応に大きな反響が得られます。
また、すべて自社開発・自社運営のサービスのため、主体的に携わることができ
お客様のサポートを通じてサービスや会社に貢献していただけます。
【業務内容】
当社のカスタマーサポートとして下記業務に従事していただきます。
また、行く行くはSV（スーパーバイザー職）として能動的に課を動かしていける方を望んでおります。
＜具体的な業務＞
・メール・電話でのヘルプデスク業務
お客様からのお問い合わせは、メールおよび電話により受付をしており、
メール、電話応対はカスタマーサポートの基本業務になります。
入社後は、まずヘルプデスクとして、この業務に従事していただき、既存スタッフのもとで、
当社でのサポート業務の進め方を身につけていただきます。
・サポートスタッフの管理業務
サポートスタッフの担当サービスやスケジュール管理等、サポートチームを管理する業務です。
サポート業務を習得していただきながら、チームをまとめるマネジメント業務についても
お任せしていきます。
・サービス改善の提案・実施
サポート業務だけでなく、運営サービスの改善もサポートスタッフの大切な業務です。
お客様からのお問い合わせやサポート業務を通じて、サービスの課題や改善点について、
改善の検討や提案、改善の実施を行っていただきます。
・その他、サービス運営関連業務全般
その他、サービス運営していく上で必要となるさまざまな業務全般をお任せします。
先頭にたってスタッフを牽引していくことができる方、責任感を持って積極的に一緒に会社を組み立てていってくださる方の
ご応募をお待ちしております！
企業・求人概要
| 募集背景 | 自社にて開発・運用し、成長し続けているWebサービスにおける カスタマーサポート業務の体制を強化するため、新しい人材を募集しています。 今後も新たなWebサービスの立ち上げ等、新規事業にも積極的に取り組んでまいります。 |
|---|---|
| 配属部署 | 適正・希望に合わせてメールサポートグループもしくはコールセンターグループに配属。 ◆勤務時間詳細◆ ■メールサポート業務 ・9:00～18:00 ・11:00～20:00 ・13:00～22:00 （シフト制、休憩1時間） ■コールセンター業務 9：30～18：30（休憩1時間） |
| 概要 | 当社は、これまでインターネットのインフラを担うホスティングサービスを 主な事業として、安定した成長を続けてまいりました。 全て自社で開発・運営を行うことで、早急な改善対応を実現し 高品質なサービスを追求してきたことによって、 現在、当社サービスを利用した運用サイト総数は200万件を超え たくさんの方々に 当社のサーバーをご利用いただいております。 2010年以降は毎年売上約20%の成長を遂げ、今まさに第2成長を迎えている中、ホスティングにこだわらない新サービスの開発を強化するため積極的な採用活動を行っています。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪 タワーA 32F 【アクセス】 JR「大阪」駅から徒歩2分 |
|---|---|
| 待遇・福利厚生 | ・昇給随時 ・賞与 年4回（賞与額は業績および人事評価により決定） ・交通費支給（月3万円まで） ・時間外手当 ・資格取得支援制度 ・各種社会保険完備 ・産前・産後休暇制度 ・育児休暇制度 ・書籍購入制度 ※業務に関する書籍であれば、自由に購入することができます。 ・当社一部サービスの無償利用制度 ・フリーWi-fi ・ウォーターサーバー ・フリードリンク ・私服勤務可 |
| 休日/休暇 | ■メールサポート 週休2日（シフト制） ※休日数は土日祝と同日 ■コールセンター 土日祝休 【共通】 夏季（4日）、秋休み（1日）、年末年始（4日） 有給、看護、介護、生理、産前産後、育児、弔事 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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