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カスタマーサクセスエンジニア

【5億円の資金調達直後のSaaSスタートアップ】当社初のカスタマーサクセスエンジニアとしてカスタマーのシステム導入を成功に導き、エンジニアとの架け橋となる方を募集します!

テックタッチ 株式会社 - テックの力を最大化する=誰もが”仕事が楽しい!”と思える世界を作ることを目指して=

  • 〜850万円
  • 東京都
  • Go,React,TypeScript,docker,vue.js,Elasticsearch,Fargate

事業内容

あらゆるシステムの画面上に、操作ガイドを追加することができ、
ユーザーの “わからない”を解消することができる"テックタッチ"の開発・運営を行う。

会社で導入したシステムの使い方が分からない、システムを導入したのに使われない、
マニュアルやチュートリアル画面を見ながらのイライラした作業...
社員やシステムを導入する方たちにとって、
様々な失敗体験を無くすために生み出されたサービスがテックタッチである。

テックタッチは、2018年10月にクローズドα版をリリース、2019年2月に正式ローンチされた。

現在、従業員1000人以上の大企業を含むお客様がついており、新機能開発と売上拡大に向けて人員拡大中。

仕事内容

《マニュアルのその先へ》
「企業がテクノロジーを活用し、事業や働き方を変革する」ためのサービス「テックタッチ」初のカスタマーサクセスエンジニア職を募集します!

テックタッチは、現在エンジニア12名、デザイナー1名、CSM職4名、セールス2名、事業企画2名、人事1名、バックオフィス2名で、プロダクト拡大のため日々一致団結して職務に取り組んでいます。
今回は、お客様のテックタッチ導入〜運用・活用まで、CSMとエンジニアを結び、技術面から課題を解決するカスタマーサクセスエンジニア職として、貴方の力を発揮して頂く環境をご用意しました!

【主な業務内容】
・CSMチームに所属し、テックタッチビジネスチームと開発者チームの橋渡し
・お客様の環境にて何らかの問題が発生した時に、ブラウザの開発者ツール等を利用して調査し、原因の仮説を立て、バグチケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・セールスやCSMに同行し(基本はオンライン、必要あれば往訪)、テックタッチ導入時と運用面におけるお客様の技術的なサポート
・バグチケットの進捗管理
・セールスやCSMチームからの技術的な質問の一次受け付け
・顧客向けFAQ記事の作成及び更新管理

【当社プロダクト開発について】
◆使用技術
フロントエンド :Vue.js, React, TypeScript, CircleCI
バックエンド:Go、gorm, gin, kong, Elasticsearch, Kafka, ECS/Fargate, Kinesis, CloudFormation etc...

◆開発環境
・ツール:Git, Github, Figma, Slack, JIRA
・完全にDocker化されたバックエンドサービス
・E2Eテストコードが充実

<このポジションのやりがい>
◎顧客の課題解決に伴走できます。
弊社のプロダクトは提供して終わりではなく、課題解決までコミットできるような価値提供を目指しておりますので、
顧客を成功に導くスキルが身につきます。

◎チームづくりに積極的に携われます。
現在、組織づくりや、運用方法の策定、クライアント対応など、進めている最中です。コアメンバーとして、チーム体制構築・戦略づくりなどにも関わっていけます。

◎エンジニア経験を活かし、プロダクトの機能改善に主体的に関われます。
クライアントから自らヒアリングしたクライアントの課題、ニーズを形にしていくやりがいを感じていただけます。

【社内の雰囲気/特徴】
■メリハリをつけ、楽しく働ける環境
周りへの配慮を大切にした、優しいメンバーが揃っており、気持ちよく働ける環境です。仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。
四半期に一度のイベントや、趣味や特技を活かした部活制度など、仕事でなかったとしても、楽しいことに本気に取り組んでいます。

■成長への投資を積極的に実施
書籍の購入やセミナー参加などを積極的に推奨しており、社員の成長への投資を積極的に行っています。また、普段の業務のみならず制度や環境に対して、隔週で全社員が参加して話し合う改善ミーティングの場を設けています。

企業・求人概要

募集背景 2019年2月のサービス提供開始以来、契約数が順調に伸びている「テックタッチ」。
誰もが知るあの大企業も、テックタッチのお客様です!
この度、導入後の支援体制強化のため、新たにカスタマーサクセスエンジニア職を募集することになりました。
サービスを技術面から支える導入サポートから、業務改善、継続利用の促進、開発者チームとの架け橋などを一貫して担い、サービスのグロースを目指していただきます。
配属部署 現在、正社員24名のメンバーで、サービスの開発・運営に取り組んでいます。
DeNA、NewsPicks、SONY、ユナイテッド、マッキンゼー、メルカリなどで活躍をしてきたプロフェッショナルが集まっています。
プロダクトが秘める可能性や将来性、メンバーの人柄、想いに魅力を感じて入社したメンバーが揃っています。
概要 「どんなwebアプリケーションシステムでも画面上にマニュアルを追加できる」
カーナビのようなナビゲーションツールを提供しています。
いずれは従業員全員がシステムを使いこなすことで、企業の生産性向上を支援し、
DX推進のプラットフォーマーとなることを目指しています。
この仕事で得られるもの ◎最新の開発言語を使用した環境での、開発経験
◎顧客の成功にコミットし、技術面から支える課題解決経験
◎様々な周辺状況を勘案した上で適切なアクションを考え、実行し、検証する力
◎各部門を巻き込むための円滑なコミュニケーションスキル
◎KPI構築・数値分析のスキル
◎チームビルディングの経験
◎ドキュメンテーション能力 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒100-6005
東京都千代田霞ヶ関3-2-5
霞が関5階 31VENTURES霞が関
※現在はフルリモートワーク
 今後の状況を鑑み、出社日を設ける予定があります 

【アクセス】
・地下鉄虎ノ門駅徒歩2分
・地下鉄霞ヶ関駅徒歩5分
・地下鉄溜池山王駅徒歩10分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■各種社会保険完備
■通勤交通費
■年2回の全社ボーナス
■SO制度
■書籍/備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー/勉強会の費用負担
■水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー)
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり)

※現在は、週1日の出社推奨日以外は原則リモートワークで業務を遂行しています。
休日/休暇 ・完全土日休み
チームメンバーに家族持ちが多いので、土日フル稼働やリリース前のデスマーチという無茶はあまりせずに仕事を進める企業です。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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テックタッチ 株式会社資本金6億3,000万円設立年月日2018年03月従業員数26人

テックタッチ株式会社は、あらゆるシステムの画面上に「操作ガイド」を追加し、
ユーザーの “わからない”を解消できるプラットフォーム「テックタッチ」の開発・運営を行っている2018年創業の新進気鋭のスタートアップだ。

テックタッチのプロダクトは、「会社で導入したシステムの使い方が分からない」「システムを導入したのに使われない」「マニュアルを見ながらのイライラした作業」など、社員やシステ...

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