（リモート可）産業インフラを支えるプロダクト『EMLink』のカスタマーサクセスを募集します
株式会社設備保全総合研究所 - 社会・インフラ産業を支えるSaaSを開発するスタートアップ
事業内容
設備保全統合管理クラウド「EMLink」は、プラント設備・工場向けの設備管理サービスで、製造業を中心に、日本全国で導入が進んでおります。
仕事内容
「社会資本・産業インフラのメンテナンス業界を黒子として支える」急成長中のメンテナンス・テック・カンパニーにて、SaaSプロダクト「EMLink」のカスタマーサクセス業務を担うジュニアメンバーを募集します。CS責任者の下で、顧客の導入支援・活用促進・課題解決に取り組み、CSの基盤づくりを一緒に推進していただきます。 オンボーディング支援 - 新規導入顧客への操作説明・初期設定のサポート - 導入初期のお客様との定期ミーティングの実施 - オンボーディング資料・マニュアルの作成・更新の支援（主は部門長が担当） 顧客活用支援・リテンション - 担当顧客（50社程度）の利用状況モニタリングと定期フォローサポート - 利用率低下や課題の早期発見、CS責任者へのエスカレーション - 活用事例・Tipsの整理と顧客への共有 - ユーザー数・利用頻度の拡大に向けた働きかけ CS基盤構築への貢献 - 顧客対応ナレッジの蓄積・ドキュメント化 - 顧客の声（VOC）の収集・整理とプロダクトチームへのフィードバック - CSオペレーション（ヘルススコア管理、対応フロー等）の整備サポート その他 - 問い合わせ対応（メール・チャット・電話） - CS責任者と連携したアップセル提案のサポート - セミナー・ウェビナー等の企画・運営補助
募集背景
EMLink（製造業・インフラ向けSaaSサービス）の顧客基盤が急速に拡大する中、新たに着任したCS責任者と共に顧客対応の最前線を担うメンバーを募集します。CS部門の立ち上げフェーズにおいて、少数精鋭の環境で幅広いCS業務を経験しながら、将来的にはチームの中核人材として成長していただくことを期待しています。
配属部署
カスタマーサクセスチーム（責任者1名）
概要
「社会資本・産業インフラのメンテナンス業界を黒子として支える」 - 急成長中のメンテナンス・テック・カンパニーにて一緒に社会を変革しませんか。 - アーリーステージ・スタートアップのメンバーの一員として、当社主力のSaaSのカスタムサクセスを支援頂ける方を募集します。
この仕事で得られるもの
社会・産業インフラを支えるBtoB SaaSの成長を支え、日本を代表する企業に提供するソフトウェアのCS知見が得られます。また、中期的には自身を中心としたチーム組成にも携わって頂きますので、組織作りの経験も獲得可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 EML本社オフィス：東京都目黒区目黒本町3丁目18-16 武蔵小山Hillz 及び出張先 【アクセス】 東急目黒線武蔵小山駅から徒歩10分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） 子育て支援、書籍補助など
休日・休暇
週休２日制・国民の祝日 年間休日121日
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