産業インフラを支えるプロダクト『EMLink』のカスタマーサクセスの総責任者を募集します
株式会社設備保全総合研究所 - 社会・インフラ産業を支えるSaaSを開発するスタートアップ
事業内容
設備保全統合管理クラウド「EMLink」は、プラント設備・工場向けの設備管理サービスで、製造業を中心に、日本全国で導入が進んでおります。
仕事内容
当社が提供するEMLink（製造業・インフラ向けSaaSサービス）の顧客基盤拡大に伴い、顧客の成功を支援し、長期的な関係構築を担うカスタマーサクセス部門を設立するため、部門を統括する責任者を募集します。 ■短期的役割（～半年） - カスタマーサクセス責任者（部長候補）兼 第一線のCS担当者として以下を実装 （現在はCEOが全て担当している業務の引継ぎ） - 約40〜50社の顧客を直接担当し、成功事例を創出 - EMLink導入顧客に対するナーチャリング戦略の設計・実装 - オンボーディングプロセスの確立（操作習熟支援） - 実業務への落とし込み支援プログラムの構築 - ユーザー数・利用頻度・活用機能の拡大施策の実施 - 顧客の利用状況を可視化・分析できる仕組みの構築（AWSデータ活用含む） - 効率的かつ効果的な顧客接点を創出する仕組みの設計と実装 - CEOと協力して他拠点展開含むアップセルの仕掛け実装 ■中長期的役割（半年～2年） - カスタマーサクセス組織の拡大・構築（0⇒10名のチーム作り） - 組織内のポジション要件・役割の定義 - 新メンバーの採用計画立案および面接実施 - 教育プログラムの設計と人材育成の実行 - 部門のKPI設定と達成に向けた戦略立案・実行 - 顧客継続率（リテンション）の向上 - アップセル・クロスセル機会の創出 - NPS等の顧客満足度指標の改善
募集背景
当社が提供するEMLink（製造業・インフラ向けSaaSサービス）の顧客基盤拡大に伴い、顧客の成功を支援し、長期的な関係構築を担うカスタマーサクセス部門を設立するため、部門を統括する責任者を募集します。
配属部署
CEO直下Bizチーム
概要
「社会資本・産業インフラのメンテナンス業界を黒子として支える」 - 急成長中のメンテナンス・テック・カンパニーにて一緒に社会を変革しませんか。 - アーリーステージ・スタートアップのメンバーの一員として、当社主力のSaaSプロダクトの拡販をリードするメンバーを募集しています - アーリーステージのためS.O支給あり
この仕事で得られるもの
社会・産業インフラを支えるBtoB SaaSの成長を支え、日本を代表する企業に提供するソフトウェアのカスタマーサクセスの第一人者として経験できます。また、中期的には自身を中心としたチーム組成にも携わって頂きますので、組織の立上げ・運営も経験できます。
勤務地
【勤務地詳細】 EML本社オフィス：東京都目黒区目黒本町3丁目18-16 武蔵小山Hillz 及び出張先 【アクセス】 東急目黒線武蔵小山駅から徒歩10分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） 子育て支援、書籍補助など
休日・休暇
週休２日制・国民の祝日 年間休日121日
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