募集背景

現在Qubenaは全国の公立・私立小中学校で10人に1人の子供たちが使用しており、更に拡大するフェーズで急成長を遂げています。ユーザー数の拡大と事業変化の大きさから、顧客対応においても組織においても変化に対応できる力が必要となっています。

配属部署

ビジネス推進ユニット CX推進部 ・拡大する組織の中で、ビジネス基盤とカスタマーサクセスの実現を担う部署です。事業成長のために、どんなボールでも拾ってます。 チームの人数：7名（内正社員4名） 平均年齢：30代前半

概要

本ポジションでは、実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、サポートセンターの運営方法そのものを検討していただきます。また、業務を通じて顧客の声を適切にプロダクトにフィードバックし、開発に生かしていただく等、サポート運営にとどまらず、カスタマーサクセス領域全体を考えつつ顧客体験そのものの向上を考えて頂くことを期待しています。私たちの顧客にとっての「カスタマーサクセス・サポート」はどうあるべきかという形そのものを共に考えてけるような方を募集しています。

この仕事で得られるもの

・サポート職にとどまらないカスタマーサクセス領域やプロダクト改善などの業務にもチャレンジできる ・AI型教材「Qubena」のカスタマーサポートを通して子どもたちの学びを支援できる ・オンラインでのカスタマーサポート経験やスキルが身につく

勤務地

【勤務地詳細】 〒1120002 東京都文京区小石川2‐3‐23 春日尚学ビル3階 【アクセス】 フルリモート

待遇・福利厚生

・PC貸与（原則ご希望のスペックで準備します） ・副業制度（キャリア形成応援） ・リモートワーク支援あり ・書籍購入補助　など

休日・休暇

・土日祝 ・年次有給休暇（入社日より付与します） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・夏休み（最大3日） ・創立記念日（12月25日）