【カスタマーサクセスリーダー候補】「旅」×「お手伝い」で新たな市場を切り開くおてつたびでCSリーダー候補を募集！

募集背景

おてつたびは『日本各地にある本当にいい人、いいもの、いい地域がしっかり評価される世界を創る』というVisionを掲げています。 現在、カスタマーサクセスは正社員2名 + 業務委託1名で、約1,000の事業者の対応をしております。 事業者の問い合わせ対応からアカウント開設対応/オンボーディング施策等、幅広く対応をしていますが、おてつたびとしてのカスタマーサクセスのベストプラクティスがまだ見いだせていない状況です。 カスタマーサポートとカスタマーサクセスを切り分け、顧客を成功に導くことで、サービスを継続利用してもらい、LTVを最大化させることに挑戦したい方のご応募をお待ちしております。

配属部署

地域サポートチーム

概要

■サービス概要 ・全国各地の事業者の方と、全国各地を巡りたい旅人の方をマッチングするBtoBtoCプラットフォームサービスとなっています。 ■事業者の方々（toB） - 種まきや収穫、出荷などの繁忙期を迎える農家さん - GWや年末年始休暇などの長期休暇で繁忙期を迎えるホテルや旅館 - 年に1度開催される地域イベントに色々な人に関わって欲しい自治体 など、1年の特定の時期に繁忙期を迎えて人手不足となりやすい事業者を中心にご利用頂いています。 また単純労働だけでなく、地域活性のアイデアを一緒に考えて欲しい、SNS発信の仕方を教えて欲しいなど、新しいスキルや考えを学びたいという方々も多くいらっしゃいます。 自分たちの地域のことをもっと様々な人に知って欲しいという強い想いを持っていらっしゃる方が多く、お手伝いの合間の休憩時間には周辺の観光案内をしてくださったり、夜には地域の方々とのお食事会を開いて頂いたりなど、新しい出会いをとても大切にしてくださっています。 ■旅人の方々（toC） - 全国各地を巡ってみたいけれど、交通費の捻出が難しい大学生 - 転職前後の有給休暇の時間を使って各地を訪問してみたい社会人 - 仕事をリタイアして、過去に得たスキルを地域に還元したいシニア層 など、10代後半〜70代の方まで幅広い年代層の方々にご利用頂いております。 観光地に行って名所を見たい、有名なご当地グルメを食べたいなどの場所や物ありきで行き先を決めるのではなく、今まで知らなかった地域に自分で足を運んでみて、お仕事を通してそこに暮らす人々と深い関係性を作りたい。観光では気付かないような地域の良さに触れてみたい。といった想いを持っている方々が非常に多く、そこでの新しい出会いをとても大切にされています。

この仕事で得られるもの

■おてつたびのカスタマーサクセスで働く面白さ ・「おてつたび」という新たな市場にチャレンジしているため、自分達で新たなカスタマーサクセスのベストプラクティスを作る事が出来る ・toC/toB共にエンドユーザーの声を聞きながら業務を推進する事ができる ・Devチームとの距離が近いため、Dev/Businessと連携しながら全社でプロダクトを良くすることができる ・100年続く地域を支える未来のインフラ作りに挑戦が出来る

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区代々木3丁目31-12 【アクセス】 JR山手線 / 代々木駅 徒歩11分 小田急小田原線 / 南新宿駅 徒歩7分 京王線 / 初台駅 徒歩11分

待遇・福利厚生

社会保険加入

休日・休暇

・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・年末年始休暇 ・有給入社日5日付与、入社半年後残5日付与、入社1年後11日付与（以後、1年おきに法定通り有給日数付与）