【カスタマーサクセス】「旅」×「お手伝い」で新たな市場を切り開くおてつたびでカスタマーサクセスを募集！
株式会社おてつたび - 自治体や教育機関、大手企業との連携が急増！地方活性、人手不足等の社会課題を解決する画期的なプラットフォーム
事業内容
地域を訪れたい人と人手不足などで困っている地域を「手伝い」×「旅」でマッチングするサービス『おてつたび』の運営。
仕事内容
■主にお任せしたい業務内容 ・事業者がおてつたびを活用して地域のファンを増やすための課題ヒアリング/提案/実行支援 ・募集掲載後の応募状況を見ながら、事業者の方へ募集ページ改善等のフィードバック ・過去に掲載した事業者への定期的な募集オープンの案内 ・プラットフォーマーとしての事業者とユーザー間の課題を解決するための施策検討～実行 ・プロダクトを良くするための課題ヒヤリングとプロダクトフィードバック 上記に加え、カスタマーサポートの対応もお任せします。ただ、こちらは既にマニュアル化は出来ているため、効率的に運用できる仕組み作りを考えていいただきます（手を動かすこともあります）。 ・事業者の募集ページ作成のサポート ・事業者が作成した募集ページの審査業務 ■今後チャレンジしたい事 ・資料請求から説明会までのリードタイム短縮 ・サポート資料の作成やサービス機能改善などによる事業者サポートの簡素化・自動化 ・募集ごとの申し込み状況やユーザー層の分析 ・事業者の規模や業種に応じたサポートの仕組みづくり ・事業者コミュニティの立ち上げ ・既存事業者向けの定期イベント・コンテンツの作成 ■使用ツール ・Slack / Salesforce / SALESCORE / Notion / G Suite / Redash / Send Grid
募集背景
おてつたびは『日本各地にある本当にいい人、いいもの、いい地域がしっかり評価される世界を創る』というVisionを掲げています。 現在、カスタマーサクセスは正社員2名 + 業務委託1名で、約1,000の事業者の対応をしております。 事業者の問い合わせ対応からアカウント開設対応/オンボーディング施策等、幅広く対応をしていますが、おてつたびとしてのカスタマーサクセスのベストプラクティスがまだ見いだせていない状況です。 カスタマーサポートとカスタマーサクセスを切り分け、顧客を成功に導くことで、サービスを継続利用してもらい、LTVを最大化させることに挑戦したい方のご応募をお待ちしております。
配属部署
地域サポートチーム
概要
■サービス概要 ・全国各地の事業者の方と、全国各地を巡りたい旅人の方をマッチングするBtoBtoCプラットフォームサービスとなっています。 ■事業者の方々（toB） - 種まきや収穫、出荷などの繁忙期を迎える農家さん - GWや年末年始休暇などの長期休暇で繁忙期を迎えるホテルや旅館 - 年に1度開催される地域イベントに色々な人に関わって欲しい自治体 など、1年の特定の時期に繁忙期を迎えて人手不足となりやすい事業者を中心にご利用頂いています。 また単純労働だけでなく、地域活性のアイデアを一緒に考えて欲しい、SNS発信の仕方を教えて欲しいなど、新しいスキルや考えを学びたいという方々も多くいらっしゃいます。 自分たちの地域のことをもっと様々な人に知って欲しいという強い想いを持っていらっしゃる方が多く、お手伝いの合間の休憩時間には周辺の観光案内をしてくださったり、夜には地域の方々とのお食事会を開いて頂いたりなど、新しい出会いをとても大切にしてくださっています。 ■旅人の方々（toC） - 全国各地を巡ってみたいけれど、交通費の捻出が難しい大学生 - 転職前後の有給休暇の時間を使って各地を訪問してみたい社会人 - 仕事をリタイアして、過去に得たスキルを地域に還元したいシニア層 など、10代後半〜70代の方まで幅広い年代層の方々にご利用頂いております。 観光地に行って名所を見たい、有名なご当地グルメを食べたいなどの場所や物ありきで行き先を決めるのではなく、今まで知らなかった地域に自分で足を運んでみて、お仕事を通してそこに暮らす人々と深い関係性を作りたい。観光では気付かないような地域の良さに触れてみたい。といった想いを持っている方々が非常に多く、そこでの新しい出会いをとても大切にされています。
この仕事で得られるもの
■おてつたびのカスタマーサクセスで働く面白さ ・「おてつたび」という新たな市場にチャレンジしているため、自分達で新たなカスタマーサクセスのベストプラクティスを作る事が出来る ・toC/toB共にエンドユーザーの声を聞きながら業務を推進する事ができる ・Devチームとの距離が近いため、Dev/Businessと連携しながら全社でプロダクトを良くすることができる ・100年続く地域を支える未来のインフラ作りに挑戦が出来る
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区代々木3丁目31-12 【アクセス】 JR山手線 / 代々木駅 徒歩11分 小田急小田原線 / 南新宿駅 徒歩7分 京王線 / 初台駅 徒歩11分
待遇・福利厚生
社会保険加入
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・年末年始休暇 ・有給入社日5日付与、入社半年後残5日付与、入社1年後11日付与（以後、1年おきに法定通り有給日数付与）
勤務時間
・フレックスタイム制 ・コアタイムあり（平日12時～17時）
働き方に関して
■出社orリモート - 原則として毎日オフィス出社となります。 - 各部署が完全に最適化・固定化されていない現状のフェーズにおいては、オフィスでのちょっとした会話がサービス改善に繋がることが非常に多いからです。 - その日の体調などに応じて、個別のリモート勤務相談に対しては柔軟に対応しております。 - 小さなお子様がいて、共働きで毎日出社が難しい場合などはご相談ください。会社と従業員にとって一番ベストな形を見つけましょう。 - 上記の場合でも、最低週1日はオフィス出社をお願いすることになりますので、完全に遠方にお住まいの方は難しいかもしれません。 ■勤務時間 - 12時～17時をコアタイムとしたフレックス勤務となっております。 - 毎週月曜10時00分～10時30分、水曜17時30分～19時00分、金曜18時00分～20時00分は全員参加のMTGがあります。
働き方に関して ②
■休日・休暇 - 土日祝日と年末年始の12月30日～1月3日が会社休日となります。 - その代わりに入社直後の方でもお盆や年末年始などに有給を取得しやすいよう、有給休暇は入社日初日に5日付与、入社半年後に残り5日付与、入社1年後に11日付与、入社2年後に12日付与･･･としております。 ■会社イベント - 隔週でシャッフルランチを開催し、インターン生なども含めて部署を超えたコミュニケーション促進の機会を創出しています。 - 月に1回、取引先の農家さんや漁師さん、牧場さんなどの食材を取り寄せて、担当メンバーがご飯を作って食べる「地域お楽しみランチ会」を開催しています（費用会社負担）。 今後はより柔軟な働き方の実現なども考えております。ただ会社が何か行動してくれるのを待つのではなく、一緒に会社を変えるための仕組み作りをしたいという方をお待ちしております。
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