【急成長スタートアップのCS】契約マネジメントシステムを展開するリーガルテックスタートアップでカスタマーサクセス」募集！

仕事内容

「契約業務のDX」と聞くと、ニッチで地味な印象を持たれるかもしれません。 しかし実際には、法務・営業・情シス・経営層など多様なステークホルダーが関わる“企業活動そのもの”の変革です。 契約を変えるということは、企業の意思決定スピードやリスクマネジメント、時にビジネスモデルにまで影響を与えるテーマとなります。 私たちはその“企業のOS”にあたる契約業務のあり方を、顧客とともにゼロから再設計しています。 一般的な契約SaaSとは異なり、法務・営業・情シス・経営層など多様なステークホルダーが利用するプロダクトを開発しており、上場企業を中心としたエンタープライズ領域をメインターゲットにマーケットシェアを拡大しています。 そのため、今後はカスタマーサクセス組織の拡充が事業成長の大きな鍵を握るため、チームの中核をになっていただくメンバーを募集します。 ▼ミッション CLM導入・活用を通じて、顧客の契約業務DXを成功に導く 契約ライフサイクルマネジメント（CLM）システム「ContractS CLM」の導入からその後の利活用まで、チームの一員として一貫して顧客を支援します。チームの戦略や計画に基づき、高い精度で実行と初期成果の創出に貢献することで、顧客の契約業務DXを成功に導きます。 ▼業務内容 導入・活用拡大に向けた計画の実行と実務を担当する アウトカム創出に向けた各種業務を担当し、顧客への価値提供を実行します。 1. 導入支援（オンボーディング）の実行 顧客の業務と導入目的をヒアリングし、導入計画・ロードマップを策定。 サービス利用開始に向けた、キックオフ、データ移行、初期設定、利用者トレーニングなどのプロジェクトマネジメントと実務の実行を担う。 顧客社内での「ContractS CLM」の運用ルールや定着化フローの設計を支援する。 2. アダプション活動（中長期の活用促進）への貢献 顧客の利活用状況（アクティビティログなど）のデータ収集と基本的な分析を行う。 拡大プラン（利用部門・機能拡大、アップセル・クロスセル含む）の実行（トレーニング実施、資料作成、部門間連携など）を担当する。 新機能リリース等のアップデート情報を顧客に分かりやすく発信し、継続的な価値提供の実務を行う。 3. プロダクトフィードバックの収集 顧客からの要望やフィードバックを漏れなく収集・整理し、プロダクトチームへ連携。