CLM市場トップシェア【自社開発SaaS×リーガルテック】ContractS CLMの自社開発に携わるCRE募集！

仕事内容

ContractS の CX 部門で、顧客と直接対話しながら技術的な課題を解決するエンジニアを募集します。 お客様からの技術的な問い合わせへの対応が業務の中心です。ただしその対応は「チケットをさばく」ではなく、ログ調査・コード確認・根本原因分析を通じた技術的解決であり、必要に応じて開発チームと連携して再発防止まで担います。 顧客との最前線に立ちながら、エンジニアリングの力でプロダクト信頼性を高める役割です。 【主な業務】 顧客からの技術的問い合わせへの対応— 操作方法・仕様確認・システム連携に関する技術的な質問に、CREとして深く調査・回答する 顧客技術環境のトラブルシューティングと根本原因分析 ログ・クエリ・APIレスポンスを用いた障害調査と再発防止策の設計 エンタープライズ企業特有の複雑なシステム連携要件への技術対応 顧客フィードバックをインプットにしたプロダクト信頼性の改善 新機能リリースに伴う信頼性検証・ヘルプコンテンツ基盤の整備 開発チームへのエスカレーション・改善提案（技術的観点から） 問い合わせが発生する前に顧客環境のリスクを検知・先手を打つプロアクティブな改善提案 反復的な調査作業のスクリプト化・診断ツールの開発による対応品質のスケール化 【ポジションの魅力】 自らデータ調査やコード確認まで行える環境。開発チームへの丸投げではなく、技術力を最大限発揮して顧客へ直接解決策を提示できます。 顧客の声をプロダクトロードマップに反映するフラットな組織。CREの視点からプロダクトと事業双方にインパクトを与えられます。 エンタープライズ特有の複雑なシステムを俯瞰する力が身に付き、将来的にはFDE(Forward Deployed Engineer)へのキャリアパスが開けています。 　 【開発チームについて】 弊社の開発組織ではプロダクトの課題発見と課題解決を自律的かつ迅速に推進できるよう、デザイナーやフロントエンド／バックエンドエンジニア、QA、SRE、CREといった職能横断の少人数制チームによる開発を行っています。「プロダクトの成長は組織の成長から」という考えのもと、UXリサーチやユーザーアクティビティの分析についてチームが自主的に取り組む事で、チームがプロダクトの成長エンジンとなることを心がけています。 開発にはドメイン駆動設計の考えを取り入れており、顧客利用分析やヒアリングを行いながらモデリングをしたり、よりよい体験の設計やそのためのリファクタリングを行う等、改善をしながらプロダクト開発を進めています。 メンバーには、ドメインモデリングや品質保証等の各種分野のエキスパートが在籍しています。また、顧客体験を向上させるため、カスタマーサクセス・カスタマーサポートとも密接に連携しながら課題解決に向けて取り組み、成果を承認・称賛するカルチャーを大切にしています。 【開発環境】 開発言語：Java、Kotlin、TypeScript フレームワーク：Spring Boot、Vue.js、Nuxt.js データベース：Aurora MySQL、Elasticsearch（OpenSearch） ソース／タスク管理：GitLab CI／CD：GitLab-CI インフラ：Amazon Web Services、Google Cloud(一部)、Microsoft Azure(一部) コンテナ基盤：Docker、ECS/Fargate プロビジョニング・デプロイツール：Terraform、ecspresso テスト：Spock、Jest、Autify 監視ツール：CloudWatch、NewRelic コミュニケーション：Slack、Zoom、oVice、miro、Notion デザインツール：Figma UIコンポーネント管理：Storybook 開発手法・その他：DDD、オニオンアーキテクチャ、スクラム等 サポートツール：Pendo、Intercom