【昨年比 利用者数2.5倍／リモート可】4年連続シェアトップクラスの契約マネジメントシステムを展開するスタートアップでCX企画募集！

募集背景

エンタープライズ企業への大規模導入や他システムとのAPI連携ニーズなど、顧客数の増加に伴い、顧客体験の向上は難易度を増しています。 現在、CX部門は主にサポート中心で活動していますが、顧客体験全体を見据えた戦略的な取り組みを強化するフェーズに入りました。そこで、CX企画を主導し、顧客がサービスに接点を持った瞬間から継続的な利活用までの体験向上を主導して推進する方を募集します。ご入社後は、新たにCXチームの立ち上げにも携わり、部門変革を推進する重要な役割を担っていただきます。ゆくゆくはマネージャー候補として活躍いただくことを期待しています。

概要

弊社は「契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げ、2017年3月に設立されたリーガルテックのスタートアップ企業です。 国内初の事業 「契約ライフサイクル管理（Contract Lifecycle Management＝CLM）」を運営し、SaaSプロダクト「ContractS CLM（コントラクツ シーエルエム）」 を提供しています。 リーガルテック領域の「CLM」のマーケットは市場の成長が非常に期待できる領域で、ContractS CLMは、CLM／契約管理サービスのカテゴリで4年連続シェアトップクラスを獲得しています。 契約業務は、契約の依頼、相談、契約書の作成や締結など行程が多く、煩雑になりやすいのが特徴です。 「ContractS CLM」は、契約書作成・契約レビュー・承認申請・締結・管理といった契約に関わる一連の業務全体をワンプラットフォームで一気通貫させることで、プロセスを仕組み化し業務効率化を実現できるプロダクトです。 私たちは、単なるツールの提供にとどまらず、APIを利用して様々な外部システムと連携することで、契約以外の会計や販売管理など含むビジネスプロセス全体の変革を主導していきます。

この仕事で得られるもの

【ポジションの魅力】 - チーム組成から関わることができるため、大きな裁量をもってチームで顧客の課題解決に向けた大きな成果創出に挑戦できます。 - サポート中心だったCX部門を「顧客体験を牽引する部門」へと進化させる、変革を主導することができます。 - CX戦略の企画から実行、将来的にはチーム立ち上げまで一貫してリードできるため、組織と顧客の両方にインパクトを与えることができます。 - 難易度の高いSaaSプロダクトを扱うため、深い顧客理解と技術的知見を活かし、スキルを磨ける環境です。 直接顧客の声を聞くことができるため、自身の仕事がNRRや売上成長に直結している実感を得ることができます。 - 契約管理SaaS市場は急成長中の市場を作っていくフェーズです。このポジションでは、単なる改善活動にとどまらず、契約管理SaaSにおける「理想的な顧客体験のあり方」を自ら描き、市場のスタンダードを作っていくことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京オフィス 東京都港区南青山2丁目5−17　ポーラ青山ビルディング 13階 【アクセス】 東京オフィス 東京メトロ銀座線・半蔵門線／都営大江戸線 青山一丁目 駅 徒歩2分 東京メトロ銀座線 外苑前 駅 徒歩5分

待遇・福利厚生

■制度： ・各種社会保険完備 ・育児休業制度（男性女性取得実績あり） ・介護休業制度 ・毎月第一木曜日の全員ランチ（費用は会社負担） ・副業制度 ■働き方： ・リモートワークとオフィス出社のハイブリット勤務 　※通常のオフィス同様、毎日バーチャルオフィスツールoViceにログイン（出勤）頂き、リモートワークでも相談、質問が気軽にできるよう環境を整えています。（常に顔出し/音声ONにして頂く必要はございません） ■諸手当： ・交通費 ・リモートワーク環境整備費（入社時に30,000円 一時金として支給） ・スキルアップ支援費（年間30,000円まで利用可）

休日・休暇

・完全週休2日制（土日祝日） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇（入社時に10日付与）