【Client Success Consultant｜大手企業の業務・データ構造を変革】商品データ×GenAIで新しいデータ基盤を作る『LazuliPDP』を展開 / 15億円調達×Forbes選出 / リモート可・フルフレックス

仕事内容

LazuliにおけるClient Success Consultant（以降、CS）は、商品データ構造化や情報付与などで高い価値を持つLazuliプロダクト・ソリューションを、お客様の現場で「なくてはならないインフラ」へ昇華させる責任を持つ役割です。 単なる「操作説明」や「受動的なサポート」の担当者ではありません。お客様のLazuliプロダクト・ソリューション利活用プロジェクトに伴走するコンサルタントとして初期段階から参画します。導入直後のオンボーディングを通じてお客様の運用の不安を払拭し、お客様が自走して価値を実感できる状態を創出します。お客様のビジネスKPIに深く踏み込み、プロダクト・ソリューションの活用を通じた成功体験を積み重ねることで、長期的な信頼関係（リレーション）を築き、契約更新およびアップセル・クロスセルへと繋げる役割を担います。 プロダクト・ソリューション利用方法や商品データ知見を持った上でのデータ加工・操作など技術レイヤーでのスキルを有しているだけでなく、ステークホルダーとの関係構築や、ビジネスKPIに沿った価値創出できるようにお客様取り組みを誘導し、成果を見える化して提示するなどビジネス・営業レイヤーでのスキルも求められる極めて高度なコンサルティングサービスを提供する役割です。 ◼︎具体的な業務内容 ▼運用オンボーディングの完遂 ・SC/PMからのプロジェクト引き継ぎを受け、お客様の業務背景とKPIを完全把握する ・現場担当者向けのキックオフを実施し、導入の目的とゴールを再定義する ・操作トレーニングを実施し、ユーザーの心理的ハードルを下げる ・お客様の既存業務フローを可視化し、Lazuliを組み込んだ新運用マニュアルを作成する ・初期データ投入やマスタ設定の支援を行い、最短期間での「初回の価値実感」を実現する ▼活用支援と成功体験の創出 ・機能活用状況をモニタリングし、活用が停滞している部署へ即座に介入する ・現場の運用課題をヒアリングし、プロダクト設定の最適化や運用の再設計を提案する ・経営層や推進責任者に対し、導入効果を数値で示す定例ビジネスレビュー（QBR）を行う ・活用事例の社内横展開を支援し、特定部署だけでなく全社的なDX推進を後押しする ・ユーザーコミュニティや勉強会を企画・運営し、お客様同士のナレッジ共有を促進する ▼リテンション（契約更新）マネジメント ・ヘルスチェックを行い、解約リスクの早期発見と解消に努める ・プロダクトの活用ログ（主要機能の使用率等）を分析し、活用停滞の予兆を検知する ・プロジェクト初期に設定したKPIの達成度を可視化し、お客様の意思決定層へ成果を再認識させる ・ボトルネックとなっている運用上の不満や技術的課題を特定し、関連部門と連携して解消する ・契約更新に向けたスケジュールを管理し、お客様内での予算確保や契約手続きが滞りなく進むようリードする ・更新合意を得るだけでなく、次年度に向けた新たな活用ロードマップを提示し、継続の期待値を高める ▼プロダクトチームやデータスペシャリスト、BPOチームへのフィードバック ・日々の運用支援で得た「現場の生の声」を、プロダクトチームが理解できる形式で構造化して共有する ・要求はその機能がなぜ必要なのか、お客様のビジネスインパクトと共に伝える ・複数お客様から共通して寄せられる課題を抽出し、機能開発の優先順位付けの判断材料を提供する ・開発中の新機能プロトタイプを特定お客様にテスト利用してもらい、操作性や有用性の一次フィードバックを得る ・プロダクトの不具合（バグ）や仕様上の使いにくさを発見した際、発生条件や背景を正確にエンジニアへ報告する ・「よくある問い合わせ」を分析し、製品自体のUI/UX改善による自己解決率向上を促す ・実装された新機能が、実際にお客様の課題を解決したかどうかの事後検証を行い、プロダクトチームに成果を共有する