【貿易の未来をつくる】自社サービスの拡大期を支えるカスタマーサクセス

募集背景

「カスタマーサクセス」として、弊社サービスを契約頂いたお客様に対して、サービス導入、システム連携やサービス活用のフォローアップ、お客様の声を元にプロダクトとサービスの質向上を担っていただく方を募集しております。 弊社に「カスタマーサクセス」として参画いただくことで、貿易業界に革命を起こすサービスの開発に挑戦することが可能です。 自身が日本の未来を創造していくやりがいや、1→10の拡大フェーズのため、これまでの経験を存分に活かしていただける機会になるかと思います。

配属部署

プロダクト＆カスタマーサクセス本部　カスタマーサクセス部

概要

世界有数の貿易大国である日本は、貿易を通じて経済発展を実現し、現在も対日貿易は金額・量ともに増加しています。 一方で、日本の貿易取引の生産性はOECD加盟国の中でも最下位に近いというレポートが出ているほど、紙中心のアナログな方法で行われており、業務負担や多額の費用が発生している状況です。 この課題を解決するために、荷主や銀行、保険、物流といった、貿易業務に携わる複数の日本を代表する企業が連携して2020年に当社を設立しました。 セキュリティを担保するためにブロックチェーンを活用し、SaaSプラットフォームとして情報の一元管理を行うことでスムーズな取引を可能とする「TradeWaltz®」を開発し、2022年4月には正式版をリリースしました。 今後は、ASEANへの事業展開を予定しており、既にAPEC・ASEANのナショナルプロジェクトならびに経済産業省のインド太平洋サプライチェーン強靭化事業として、タイ、シンガポール、オーストラリア、ニュージーランドとの貿易プラットフォーム5カ国連携プロジェクトが動いています。 そして、世界中のPKGソフト・貿易プラットフォームサービスとのサービス連携を視野に入れており、世界中のB2B貿易データが蓄積された暁にはデータ活用した付加価値サービスの開発などを予定しております。 これらを実現するためには、プロダクト開発と並行して、「カスタマーサクセス」が弊社サービスを活用したお客様の課題解決を行うことが必要と考えております。 将来的には「カスタマーサクセス」において、データ分析を軸としたお客様の活用促進、またユーザーコミュニティを立ち上げ、お客様同士が情報交換できるような環境の整備も必要です。

この仕事で得られるもの

■貿易の未来をつくる 同じビジョンを持ったメンバーで、貿易の完全電子化を実現する一体感のあるたプロダクトマネジメントができる。 ■Joint Venture体制で業界を先導する 多様なメンバーとのコラボレーションにより、幅広い知見を得て、エンジニアだけではできないスケールの仕事ができる。 ■業界のインフラ（社会の公器）をつくる 中長期的な視点で、品質や生産性が向上する実装を追求し、より顧客が必要とするサービスに育て上げる。エンジニアだけでなく、業務有識者、カスタマーサク セス、セールスのメンバーと協調して、UXを向上させ、事業成長を体感できる。 ■やがて社会の公器がグローバルへ進出する 貿易サービス日本代表として、海外のプラットフォーマーと接続し、海外のエンジニアとも接点を持ち、幅広い成長の機会を得る。グローバルで使われるプロダクトの開発を経験する。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区霞が関三丁目２番５号 霞が関ビルディング36階 【アクセス】 銀座線 虎ノ門駅［11］ 徒歩2分 丸ノ内線 霞ヶ関駅［A13］ 徒歩9分 日比谷線 霞ヶ関駅［A13］ 徒歩7分 千代田線 霞ヶ関駅［A13］ 徒歩6分 有楽町線 桜田門駅［2］ 徒歩9分 南北線 溜池山王駅［8］ 徒歩6分 都営三田線 内幸町駅［A03］ 徒歩10分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

・リモートワーク推奨（全体会議などで出社あり） ・交通費支給（在宅勤務が週に３日以上の場合は、実際に通勤に要する往復運賃の実費を支給。） ・家賃補助（40歳以下の社員に対し、上限4万円を支給） ・社会保険完備 ・ストックオプション制度（2023年度以降、業績状況を鑑み） ・昇給（年1回）、賞与（年2回） ・他社 兼業可能

休日・休暇

・有給休暇（年間20日） ・夏季休暇（3日） ・特別連続休暇（2日） ・年末年始休暇 ・結婚休暇（5日） ・特別休暇（慶弔など） ・産休・育休・介護・公傷・通勤災害休暇など ・完全週休二日 ・土日祝休み　（年間休日：120日以上） ・ストック休暇（40日上限）