カスタマーサポートチームのサービスレベルと顧客満足度の向上を目的とした、 高品質のカスタマーサービストレーニングプログラムを計画、設計、および実施を担当していただきます。
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HoYoverse - 『Tech Otakus Save the World』――技術オタクは世界を救う
事業内容
ゲームの企画·開発· 運営
仕事内容
・カスタマーサポートチーム全体の品質アップを目的としたトレーニングプログラムの作成と実行。 メンバーそれぞれのレベルに応じたトレーニングを設計し、また新人教育も含みます。 会社としての目標品質はもちろん、業界の規範となるチームを目指します。 ・チーム全体が会社のサービスやポリシーについて理解を深めるよう、他部門との連携を担当する。 ・市場の状況に気を配り、時勢にあったポリシーやトレーニング内容のアップデートを行う。 ・チーム全体の業務クオリティ、トレーニングの効果および評価、メンバーからのフィードバックに基づいてトレーニングプログラムを適宜アップデートする。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー19F 【アクセス】 各線渋谷駅より 徒歩7分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■昇給年1回（4月または10月）※入社時期による ■賞与年1回（2月） ■交通費（5万円まで／月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分支給） ■社員旅行（これまでには、沖縄や北海道へ。） ■私服、髪型自由 ■ウォーターサーバー、無料のお菓子・ドリンクboxあり
休日・休暇
＜年間休日120日＞ ■土・日 ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■傷病休暇
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